2021版中國CIO知識體系正式釋出

2021年1月16日，由CIO時代學院主辦的“ 中國行業數字化轉型高峰論壇暨華南CIO年會”在廣州舉行。近200位來自華南地區的CIO參加了本次大會，工業和資訊化部原副部長楊學山等在大會上做了精彩演講。 CIO時代學院院長姚樂在大會致辭中正式釋出了2021版中國CIO知識體系，並正式宣佈了《中國CIO發展報告》、中國CIO TOP100評選和中國科技創新標杆案例的正式啟動。

一、關於中國CIO知識體系

2005年，首屆北大CIO班開班，開創了中國CIO系統性的培訓。北大CIO班課程體系是借鑑了當時國際上各種CIO培訓內容基礎上推出的中國第一個完整的CIO知識體系。2016年，CIO時代學院在傳承北大CIO班課程內容基礎上，推出了2016版中國CIO知識體系。2019年，中國CIO知識體系進行了更新，並於第29屆CIO班開學典禮上進行了釋出。2021年，中國CIO知識體系再次進行了更新。 中國CIO知識體系是CIO時代學院以每年舉辦的各行業CIO班課程體系為藍本，在徵求眾多專家、知名CIO和各屆CIO班學員的基礎上推出的最新版CIO知識體系。 該知識體系的宗旨是為中國CIO人才的培養提供一個知識大綱和學習目標，也為中國廣大CIO的自我學習和成長提供一個知識要點。

二、2021版中國CIO知識體系
 

1.0戰略與管理

CIO首先要戰略視野和戰略思維，要能夠理解企業的戰略，並使得IT的戰略與企業戰略匹配。在新技術深刻改變業務的時代，CIO需要有對未來的洞察能力，並深刻理解新技術如何影響並改變企業戰略。為了支撐好企業戰略，CIO需要管理好IT組織，所以必須具備一定的專業管理能力。作為一個變革的領導者，CIO還需要一些軟性的領導能力，包括一些管理理念、管理思維和溝通技能等。

1.1 IT戰略

能夠深刻理解資訊化的內涵與作用，理解新的數字化轉型方向，識別IT給企業帶來的創新機會，能夠制定務實有效的IT戰略規劃。

1.1.1資訊化內涵與作用

理解資訊化或數字化的本質內涵及發展歷史，理解國家在資訊化發展方面的戰略，理解資訊化在巨集觀經濟社會層面及微觀企業層面的作用，瞭解產業數字化與數字產業化的趨勢。

1.1.2 數字化轉型

理解新的數字化技術帶來的轉型機會，特別是人工智慧帶來的智慧化轉型機會。能夠識別轉型中的主要風險，把握轉型的正確方向。能夠制定正確的轉型策略與方法，包括敏捷及迭代方法。

1.1.3 基於IT的企業創新

能夠識別IT，特別是新一代IT給企業帶來的創新機會，包括技術創新、業務創新、管理創新、產品創新和營銷創新等。

1.1.4 IT戰略規劃

能夠理解企業的戰略，包括企業未來發展願景和規劃。能夠識別企業業務中存在的主要問題及改進機會。能夠根據企業和業務的戰略制定IT戰略規劃，包括IT願景、主要目標、主要工程、實施路徑及治理模式等。

1.1.5 打造敏捷組織

在VUCA時代，企業越來越需要敏捷地應對環境地變化。資訊化和數字化需要快速敏捷地應對環境和業務的變化，從而打造一個敏捷的組織。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可參考的學習內容。

1.2 IT管理

既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些與IT技術相關的專業管理方法。IT管理領域，包括IT專案管理、IT服務管理、資訊保安管理和IT治理等，都已形成一些標準的框架與方法。

1.2.1 IT專案管理

在專案管理領域，國際上已形成PMBOK、PRINCE2兩大體系。對於IT專案管理，可以採用其中某個體系，或者綜合裁剪採用兩個體系中的部分內容。

1.2.2 DevOps與服務管理

ITIL是IT服務管理領域的標準框架，目前已經發展到第4版，即ITIL v4。由於敏捷開發和快速迭代的需要，打破開發與運營的分割，促使開發和運營緊密結合的DevOps（開發運營組合）逐漸在改變傳統的IT服務管理模式。

1.2.3 資訊保安管理

資訊保安是三分技術、七分管理。ISO27001是資訊保安管理領域的國際標準框架。隨著業務數字化的發展，隱私與資料保護變得越來越重要。EXIN根據歐盟《通用資料保護條例》（GDPR）制定的相關認證培訓內容可以作為參考。

1.2.4 IT治理

IT治理的核心是要在IT相關決策和行動上控制風險，提交價值。合規性也是IT治理的一項重要內容。COBIT作為IT治理領域的一個流程框架得到了廣泛採用。MIT關於IT決策的治理內容也得到了廣泛採用。

1.2.5 資料治理與資料資產管理

區分資料管理、資料治理和資料資產管理的基本概念；掌握資料管理、資料治理和資料資產管理的基本方法，包括DAMA資料管理知識框架、主資料管理、資料治理框架、資料資產管理方法等。

1.3 領導力

作為一個CIO，不僅需要一些技術和管理方面的硬技能，還需要人際溝通和帶領團隊方面的軟技能。對人的充分理解、好的管理思維、良好的人際溝通等等都是軟技能的重要內容。

1.3.1 CIO領導力

CIO領導力是CIO帶領團隊的能力。謙虛、博學、誠信等都是CIO應具備的個人素質。CIO需要在戰略視野和橫向視野，溝通能力和協調能力等方面修煉自己的領導力。

1.3.2 中西思維與管理哲學

在大量接受西方標準管理框架的同時，CIO還需要理解東西方傳統文化所帶來的不同思維特徵與思維模式，如西方文化更重視結構和流程，東方文化更重視整體和結果；西方文化更偏重邏輯思維，東方文化更偏重形象思維。

1.3.3 高效溝通

作為一個CIO，尤其是技術出身的CIO，如何更高效和有效的溝通非常重要。金字塔原理中的“打樁子”和“先結論再論據”等表達技巧值得CIO好好修煉。好的溝通心態和好的溝通技能，是高效溝通的前提。

2.0業務與流程

懂業務是CIO的關鍵成功因素之一。對於所在的企業，CIO需要理解企業的業務流程和管理流程，還要了解相應的行業知識。在某種程度上，優秀的CIO應該比某些具體的業務人員更懂他的業務，因為CIO可以通過資訊視角從一個更高角度去看清業務；優秀的CIO不僅知道他們業務現在是怎麼做的，而且知道他們的業務未來應該如何更好地去做。

2.1 業務流程

對於業務，CIO首先要能識別並理解企業的核心業務流程。對於一個製造型企業，其核心業務流程主要是“進銷存”和“產供銷”等。有關核心業務流程的具體內容主要有供應鏈管理、客戶關係管理、電子商務、商業模式創新等。

2.1.1 業務流程管理

CIO需要理解的業務流程管理內容包括：業務流程的概念，流程與工作流，BPM的概念及價值，BPM的實施，流程性組織，業務流程架構與IT。

2.1.2 供應鏈管理

網際網路新零售時代對傳統的供應鏈管理（採購、庫存、物流、渠道等管理）帶來了新的需求和挑戰。物聯網、大資料和人工智慧等新技術給供應鏈管理帶來了基於資料的精準化運營模式。

2.1.3 客戶關係管理

如何利用數字化手段對客戶進行細分和有效管理，特別是在社交網路發達的網際網路時代，如何通過消費者資料更好地經營客戶。社交性CRM是這個時代客戶關係管理的重要內容。

2.1.4 O2O與電子商務

無論是電子商務，還是線上線下相結合的O2O與新零售，電子商務模式正在朝線上線下一體化的方向發展。微信吸粉、數字導購、智慧體驗、智慧推薦等正在打造全新的消費體驗。

2.1.5 商業模式創新

什麼是商業模式？商業模式的構成要素是什麼？基於網際網路的商業模式有哪些正規化？商業模式創新案例分析。

2.2 管理流程

除了核心業務流程，企業還有一些管理流程用於管理者的決策與控制，如財務管理、商業智慧與決策支援等。

2.2.1 財務管理

財務管理的主要內容包括：企業會計資訊的作用，企業全面預算與財務資源配置，企業資金管理，企業成本管理與控制，企業財務共享中心的建設，財務報表分析等。

2.2.2 商業智慧與決策支援

何為商業智慧（BI）？大資料與商業智慧，商業智慧對管理決策的支援，商業智慧專案的實施，大資料與商業智慧案例分析。

2.3 行業與企業業務知識

雖然做CIO工作具有跨行業的通用性優勢，但是瞭解其所在行業和企業的業務知識，是真正做好一個CIO的重要基礎。

2.3.1 行業業務洞察能力

對行業業務知識要有足夠的瞭解，特別是對行業的主要業務模式、核心業務流程、市場競爭格局等的瞭解。

2.3.2 企業業務洞察能力

對企業業務知識要有足夠的瞭解，特別是對本企業的業務模式、核心業務流程、市場地位、核心競爭能力、主要問題及發展戰略等的瞭解。

2.3.3 業務創新能力

對新技術如何改變本行業和企業有深入理解，如製造業需要深入理解的工業網際網路與智慧製造，政府部門需要深入理解的網際網路+政務服務，金融行業需要深入理解網際網路金融和金融科技等。

3.0技術與架構

理解技術的整體架構和發展趨勢是CIO的基本功之一。CIO對橫向技術面的瞭解（如有哪些主要的技術？各自的作用是什麼？他們之間的架構層級是什麼樣？）比他對某個縱向技術點的精通要重要得多。

3.1 架構能力

CIO要了解技術的組成結構及匹配關係，能夠根據業務需求識別出主要的解決方案架構和技術架構。架構思維和架構設計能力是作為一個CIO非常重要的能力。

3.1.1 資訊化總體架構

資訊化總體架構或企業架構（EA）主要描述了企業戰略、業務和IT之間的匹配關係。TOGAF、FEA等架構框架中關於企業架構開發方法、架構參考模型等是CIO學習資訊化總體架構的重要內容。

3.1.2 IT架構規劃

IT架構規劃主要是指應用架構、資料架構和技術架構（基礎架構）等的規劃設計。雲架構、分散式架構、微服務架構等新的技術架構模式是IT架構規劃的主要方向。

3.2 新興技術

雲端計算、大資料、物聯網、移動網際網路和新一代IT人工智慧（深度學習）等新興技術正在改變企業IT結構和IT應用模式。

3.2.1 容器雲與微服務架構

Docker容器技術和Kubernetes分散式系統管理技術等的結合為原生雲應用開發提供了強大的支撐。基於微服務架構的原生雲應用開發已成為應用開發的新模式和新趨勢。

3.2.2 大資料技術及應用

大資料技術在儲存、計算和分析等不同層面的技術元件及特徵。大資料參考架構及技術圖譜，大資料的應用場景及案例分析等。

3.2.3 物聯網技術及應用

物聯網主要技術，物聯網參考架構，物聯網與邊緣計算，物聯網產業鏈，物聯網發展趨勢，物聯網的應用場景及案例分析。

3.2.4 人工智慧技術及應用

人工智慧的發展歷史，大資料與人工智慧，機器學習與深度學習，深度神經網路（卷積神經網路和迴圈神經網路）演算法，主要實用的人工智慧技術（語音識別、計算機視覺、自然語言處理），人工智慧在行業的應用。

3.2.5 區塊鏈技術及應用

比特幣與區塊鏈，區塊鏈主要技術組合，區塊鏈技術發展趨勢，區塊鏈技術的應用場景。

3.2.6 5G+AR/VR技術及應用

5G+AR/VR的技術組合、技術特點，AR/VR的主要應用場景、AR/VR應用的策略等。

4.0實踐與績效

CIO是一個實踐性非常強的職業。CIO的價值需要在具體實踐中去體現。CIO需要特別重視每一筆IT投資給企業帶來的真實績效，而不是為了技術而技術。

4.1 資訊化實踐

他山之石，可以攻玉。CI0需要學習和借鑑其它企業案例進行學習。

4.1.1 資訊化案例研討

資訊化案例有技術專題相關的，也有行業相關的，案例中的成功經驗與失敗教訓等值得學習和借鑑。

4.1.2 沙盤模擬演練

除了真實案例學習，CIO還可以通過好的沙盤模擬演練，體會企業經營管理中的物流、資金流和資訊流，從而更深刻理解資訊化在其中的作用。

4.2 資訊化績效

資訊化績效體現在投資以及投資之後的專案建設及運營管理中。

4.2.1 IT投資管理

選擇比執行更重要。IT投資決策的風險是整個IT生命週期中最大的風險。CIO需要有效的IT投資管理，包括投資決策的機制、投資決策的依據（業務案例分析、ROI分析等）。

4.2.2 IT績效管理

IT績效管理主要指IT專案建設中的專案績效管理以及系統執行維護過程中的運營績效（如平衡積分卡、關聯績效卡、KPI等）

4.2.3 IT業務協同績效管理

敏捷化時代，IT對業務需求的響應能力和響應速度同樣重要，IT業務協同績效管理即是考核IT對業務目標的貢獻能力，IT專案建設、IT運維和業務部門之間的高效協同，是保證業務和企業成功的關鍵