CIO指南：韌性實現市場導向運營的3個推薦案例

受疫情影響，近年來企業的業務連續性遭遇了空前挑戰，行業結構、需求模式和客戶期望等都發生了巨大轉變，韌性和響應能力已成為企業保持競爭力的關鍵。

根據《IDC FutureScape 全球CIO議程2023年預測》預測4中所提到的“到2024年，中國55%的資訊長將積極利用韌效能力作為競爭優勢，提供財務、供應鏈、生態系統和可持續性差異化”。2023年，CIO的當務之急是與高管層共同構築數字化韌性護城河，形成多維企業競爭優勢以適應新的業務環境。

該文摘自IDC《資訊長未來運營指南》，報告從數字化韌性框架入手，探討如何利用自動化實現以市場為導向的運營，以快速實現運營和IT部門的融合。

韌性實現市場導向運營的3個案例

未來運營需要利用一切機會發展自動化，從數字韌性處理到響應式供應鏈和運營合作，CIO的預先準備與規劃刻不容緩。

• 案例一：辦公傢俱製造商

由於疫情，客戶不再來展廳看傢俱，也很難和設計師討論傢俱設計。北美封城時，CIO開始與虛擬現實(VR)廠商合作開發“虛擬展廳”，使客戶可提供測量結果並選擇感興趣的功能，再透過虛擬方式修改設計好的方案，最後確認下單。CIO的韌性決策和響應速度使企業匹配了市場需求。隨後，CIO在現有的辦公區內搭建社交隔離空間和通訊裝置，提升企業的安全會客能力。

• 案例二：信貸公司

由於有紙化運營較多，導致客戶頻繁往來律師事務所和行政部門，CIO將流程放到線上並思考安全互動。除了採用客戶互動電子簽名流程和條款承諾流程數字化，公司還與服務公司合作，以e2e的方式將財產評估和法律服務交付給客戶。公司在封城後幾周內全面啟用了電子商務，運營自動化的實現使公司具備韌效能力，緩解了疫情下的業務壓力。

• 案例三：零售企業

由於到訪集中，北美的日常用品零售企業，都在竭力解決店內顧客擁塞問題。CIO為維護市場信心和保障員工安全，提升企業數字化庫存監控和補貨能力，在市場緊缺的重要物資領域，那些具有最強自動補貨能力的企業領域拔得了頭籌。

IDC提示：隨著下一輪商業週期的逼近，大多數IT和運營負責人的當務之急是抓住機會，開展“先客戶後企業”的企業轉型。內部效率始終重要，如果不採取措施對客戶互動進行數字化轉型，效率將成為成功路上的重大障礙。

IDC中國高階研究經理李鑫有如下觀點供CIO參考：

• 抵禦風浪，韌性優先。韌性的目的是使企業抵禦環境風浪並建立優勢，利用自動化實現以市場為導向的運營，為2023年CIO的優先要務。

• 客戶需求，業務導向。CIO透過數字韌性實現市場導向運營，一方面可匹配客戶需求，另一方面可助力業務實現多場景運營，使企業適應多變的環境。

• 向前準備，戰略主動。建議CIO提早“向前準備”，即便一時未得到高管層的認可，後續更會證實重要地位。像上述CIO一樣，“春華變秋實”那一刻，CIO即重拾戰略主動。