CIO指南：實現零售智慧運營的5大優先投資領域

未來零售將是一個數字環境閉環，透過使用物聯網和雲平臺中的聯網裝置、感測器和AI收集及分析的資料洞察，推動個性化體驗，在提升客戶購物體驗的同時最佳化零售商的運營。

未來零售CIO需強化數字基礎設施以支援零售業務全渠道體驗。IDC研究表明，全球64%的零售商CIO制定了變革計劃，以防在2023年經濟突然發生變化時，能快速調整預算支出和分配。

美國零售業聯盟(NRF)2023年全美零售業聯盟展於2023年1月15日至17日在美國紐約舉行，共有35,000多名行業參與者，這個數字是去年同期的兩倍。零售商們在展會上重建聯絡，分享新思路，共同尋找創新的技術解決方案以駕馭顛覆風浪。今年展會主要強調透過技術改善使用者體驗及全渠道體驗。

該文節選自《NRF 2023年全美零售業聯盟展亮點》，報告概述了NRF 2023年全美零售業聯盟展上的關鍵趨勢及創新技術。其中，技術創新主要集中在七個領域：客戶體驗、智慧運營、端到端互聯供應鏈、決策和運營效率AI、員工隊伍最佳化、可持續發展以及基礎設施現代化。

實現零售智慧運營的5大優先投資領域

零售商正在加速以資料為驅動的自動化建設，以提高客戶體驗和韌性。IDC零售和金融服務事業部副總裁Leslie Hand指出：“今年NRF展會上對零售業及零售技術投資的關注說明了一切。零售商清醒地認識到，未來零售業務的發展取決於能否滿足客戶對無摩擦、個性化購物體驗的需求，儘管這種需求仍在不斷變化。成為數字企業不但是滿足不斷變化的客戶期望的關鍵，更重要的是，它能提高企業的韌性，讓企業獲得競爭優勢(和新的機會)。我們正在見證一場以客戶為主導、以技術為驅動的零售革命。”

門店自動化

門店正成為零售商智慧化及全渠道的品牌體驗中心。基於AI、邊緣或雲技術的多層次數字體驗已成主流。超大型賣場和快閃店都為客戶提供了數字化購物籃，利用基於雲的計算機視覺和物聯網跟蹤購物情況。

數字化貨架

數字貨架技術包括電子貨架標籤、二維碼和RFID讀取裝置和應用程式、可判斷貨架上商品減少或更換情況的計算機視覺與電子秤組合以及與員工任務計劃相關聯、可確定員工下一步最佳行動的順序並提供建議的平臺。

情境化編排

多家廠商展示了基於雲的將訂單管理與庫存管理、倉庫管理相整合的技術，從RFID標籤或帶IoT感測器的計算機視覺捕獲資料，統一監控庫存情況。攝像頭還跟蹤所有門店、平臺和渠道中的客戶購買行為和客流模式。

數字化孿生

運營類數字化孿生將客戶和員工資料與從感測器和數字標籤讀取的資料相結合，然後以虛擬方式將門店實際情況呈現出來。這種動態視覺化工具可以讓團隊成員瞭解客戶旅程、產品擺放和各個員工工作流程之間的相互影響。

防損/防欺詐

本次展會上，零售商們對庫存控制系統抱有極大興趣。收縮逐漸嚴重——先是疫情，然後是經濟形勢開始惡化。基於RFID的庫存控制不僅用於監控從供貨商進入門店的商品，還可以透過識別離店但沒結賬的商品來監控庫存收縮情況。

最後：NRF證實，零售商需要加速IT投資，實現基礎設施現代化，以提高運營效率並最佳化客戶體驗，滿足客戶期望。只有建立韌性，能及時抓住新的機會，靈活應對各種行為變化和市場狀況，零售商才能繼續生存發展。IDC中國高階研究經理李鑫，有如下觀點供CIO參考：

• 摒棄縫補，底層重塑。實現門店運營現代化、供應鏈和訂單履行自動化及全渠道體驗，需對無法實時訪問客戶和運營資料的舊有系統做更迭。新平臺將滿足未來數字化需求，長遠降低運營成本並創造價值。

• 平臺智慧，競爭優勢。投資數字處理平臺，實現360度客戶洞察、庫存運營、情景編排及決策自動化技術，可提高對整個運營的洞察和整合能力，提升客戶體驗、運營效率和業務成果，實現競爭優勢的積累。

• 夥伴合作，創新未來。與深耕零售市場、可提供AI/ML、資料管理和分析的技術合作夥伴合作，運用他們的技術能力及經驗，改善業務流程、創造業務價值、開發創新的數字業務場景，滿足未來零售市場需求。