報告下載：新增199IT微信公眾號【i199it】，回覆關鍵詞【2023年全域使用者運營白皮書】即可下載
隨著公域流量紅利褪去，“以消費者為中心”的理念已經成為零售商家的共識。然而，面對渠道的加速融合、消費需求的不斷分化，如何讓這一理念有效落地，成為零售業的新命題。面對來自不同渠道、紛繁多樣的消費者，商家往往較難從全域性視角出發，形成清晰、準確的人群洞察。而在對使用者開展運營的過程中，如何有效衡量業務落地效果、動態發現、診斷自身使用者運營的不足，更是期望提升使用者價值的商家亟需解決的問題。
為了助力商家解決這些痛點，騰訊智慧零售重磅推出《全域使用者運營白皮書》。作為首本專注全域經營時代使用者運營的白皮書，整合了騰訊營銷洞察、騰訊廣告及外部專家顧問團隊的豐富洞察和深厚經驗，結合美妝、服飾、3C電子、商超等典型行業中的代表性企業案例，系統介紹了以STAR模型為核心的全域使用者運營解決方案，從戰略制定到模型落地，全方位地為商家梳理了全域經營時代使用者運營的核心思路。
重磅推出STAR模型：全面評估使用者運營精細化程度
STAR全域使用者增值模型是指從Scaling（品牌人群資產）、Triangulating（結構健康度）、Activating（互動活躍度）和Returning（價值創造度）四個維度評估商家使用者資產狀況。在大量商家研究的基礎上，STAR全域使用者增值模型涵蓋了線上、線下、公域、私域等多元的使用者運營場景，從商家運營閉環視角出發，助力商家更好地衡量使用者運營效果。
在各個維度的具體評估中， STAR全域使用者增值模型基於騰訊5R人群資產模型，對不同層級使用者在數量和價值兩個維度的表現進行了分析，還原了不同使用者群體品牌認知的深化過程。
四大步驟、五大場景 豐富案例，解碼全域使用者運營
應用STAR模型開展使用者經營的要義在於因時因地——既要符合商家行業特性、現階段業務目標，又要注重動態迭代、有的放矢。在《全域使用者運營白皮書》指出，應用 STAR 模型應遵循指標識別 – 診斷分析 – 策略建議 – 運營落地四步走原則。在將 STAR 模型融入日常運營的過程中，騰訊智慧零售結合不同行業的使用者運營訴求，總結出五大關鍵運營場景：全域使用者拉新、會員深度運營、商品推廣策略、營銷節點大促以及全域使用者增長。白皮書透過麥德龍、雅詩蘭黛、立白、名創優品、I.T等不同行業的真實案例，介紹了五大不同運營場景中S、T、A、R 這四大指標的關注側重有何差異，深度還原了商家是怎樣結合STAR模型提升自身全域使用者運營效率。
組織匹配、基建護航 “雙輪驅動”精細化使用者運營
白皮書結合伽藍集團、名創優品、安奈兒、香港莎莎等企業案例，展示了恰當的使用者運營團隊、適配的組織架構以及強有力的數字化基建對在深度挖掘使用者價值的重要意義。立志於開展精細化使用者運營的商家，要朝著統一運營式的組織構架不斷演進，並應用生態產品，加速數字化變革。
聯動更多能力，全面助力商家做好全域經營
除了STAR模型，《白皮書》也展示了騰訊在全域使用者運營方面提供的“三位一體”支援，包括戰略洞察、運營最佳化和基建支撐。
在提供以STAR模型為核心的全域使用者運營解決方案之外，騰訊智慧零售還為商家提供以“四力模型”為核心的私域增長和數字化轉型的諮詢服務——助力商家理解和加速建設私域，並進行經營診斷和行業對標，進而最佳化私域業務，全面提升產品與資料生產力、運營力、組織力、商品力。根據四力模型發展而來的“四力商家增長平臺”也在2023年全新升級，創新引入專項策略諮詢，為商家提供更全面的端到端諮詢服務。
與此同時，騰訊還透過方略諮詢為商家提供主要聚焦線上下門店選址和鋪貨的諮詢服務，包括透過客群洞察和聚類進行使用者群體分析和潛客定位、透過潛客和銷量預測進行城市級選址和門店運營效果評估等。
在應用層面，商家可以藉助“四力模型”不斷最佳化四個力，沉澱私域使用者池，在達到一定規模後，STAR模型則可以幫助商家進行全域使用者人群資產診斷和流轉分析，制定精細化營銷和運營策略。同時，運用方略諮詢對已有客群和潛在客群進行深度的分析和聚類，更深入瞭解人群畫像和需求，最佳化線下門店選址和鋪貨。全鏈路、全場景助力商家零售業務持續增長，決勝全域經營時代。
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