蘇寧：2019中國智慧零售門店數字化白皮書（附下載）

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《白皮書》是基於蘇寧數字化門店實踐經驗，對零售企業數字化升級、門店數字化轉型以及零售環節各要素數字化的深層次思考，通過將蘇寧研究成果與行業共享，從而推動零售行業的門店數字化程式，驅動效率和效益雙提升。

基於行業痛點出發，數字化門店發展迎來新機遇

伴隨著零售行業與大資料、AI、5G等數字化技術的融合深入，零售行業的經營理念與模式發生了顛覆式變革。為深入瞭解行業痛點，蘇寧對全國3000家傳統門店進行深入調研，總結出數字化經營模式相較於傳統經營模式主要在使用者、商品、門店和運營四個方面存在關鍵優勢，具體表現為獲客途徑多樣，經營模式豐富；商品智慧供應，精細管理；OMO場景互聯，門店坪效提升；全量資料採集，門店智慧運營。

《白皮書》指出當前門店數字化轉型面臨諸多痛點，主要表現為行業資源的重複投入和浪費、數字化轉型程式緩慢；大型零售商各自獨立研發、重複研發；中小微零售商無標準指導、發展方向不明確等。

蘇寧希望以自身在門店數字化轉型的實踐經驗，與行業夥伴共同探討門店數字化轉型程式中的問題及解決方案，加快推動整個零售行業門店數字化轉型升級。

構築核心競爭力，加快推動行業數字化程式

蘇寧在門店數字化領域始終進行前瞻性探索，自2017年818期間推出首家無人店，2018年2月，蘇寧無人店2.0全新升級，2019年蘇寧小店Biu×24h應運而生，到今年818蘇寧智慧無人店成功落地，兩年內門店數字化四度進階，實現了從成本效益、技術創新到營銷模式上的質變。

其中2019年818期間落地的蘇寧智慧無人店，是國內首家運用全球最新無人技術的全數字化視覺無人店，打造了數字化門店的標杆，實現了技術、場景、供應鏈、生態體系一體化融合，在成本效益、技術應用、營銷模式上為行業提供了價值參考。

基於蘇寧的近30年零售實踐經驗，王俊傑認為，數字化是驅動未來傳統零售到智慧零售的最有效方式。只有把 AI、大資料、雲端計算等技術運用到“消費者服務、商品運營、場景體驗、門店管理”中，才能真正實現智慧零售門店數字化。

此外，O2O融合亦是門店數字化的重要部分，將線下商機與網際網路有機結合在一起，讓網際網路成為線下交易平臺的一種延伸，實現線上與線下渠道的完美融合，創造1+1>2的效果。在智慧零售時代，數字化門店的O2O模式，主要圍繞線下門店的豐富的使用者觸達場景，具體包含營銷模式的融合、交易場景的融合和服務體驗的融合。

對於門店數字化的未來，王俊傑認為，未來零售將是使用者體驗、運營效率以及經營模式等多維度的競爭，門店數字化將在以上多維度助力零售企業構築全新的競爭力。他倡議行業夥伴不斷在門店數字化的戰略層面、管理與控制層面、執行層面等方面做出持續的努力和探索，驅動數字化技術在零售企業的全面落地應用，加快推進產業數字化轉型升級程式。