得物正在失去年輕使用者：“既當裁判又當運動員”，破圈困局難撐估值

作者 | 黃老邪

來源 | 鐳射財經（ID：leishecaijing）

自稱“年輕使用者的潮流風向標和發聲陣地”的得物，近來多次登上輿論的風口浪尖。與之同框的，是買到假貨後質疑其鑑定服務的使用者，以及“擊鼓傳花式”的炒鞋熱潮。

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“既當裁判，又當運動員”

得物扮演著“既當裁判員，又當運動員”的雙重角色，在利益面前難免做出有悖於公平正義之舉，從而影響外界對其一直以來的信任。

得物身處的球鞋市場前景廣闊。潮流媒體Highsnobiety資訊顯示，中國二手球鞋轉售市場的規模就已超過10億美元。但真假問題，始終困擾著買賣雙方的交易，阻礙這一市場發展壯大。

在此背景下，得物主打“過毒鑑定”文化，迎合交易雙方的需求，得以在風口上壯大。

得物的商業模式，來自於向買賣雙方的交易收費，具體包括技術服務費（一般商品價格5%）、轉賬手續費（商品價格1%）、查驗費、鑑別費和包裝服務費，並對外出示對商品真假的鑑別證書、認證鞋釦、包裝盒和膠帶等“防偽四件套”。

換句話說，這種來自得物的鑑定，是賣家取信於買家的“信物”。在這過程中，得物對於交易物品真實性，起到裁判的監督作用。

問題在於，得物提供鑑定服務的同時，也存在球鞋寄賣服務，無論鑑定結果如何，都會收取服務費用，而一旦鑑定為假，更會扣除保證金。

即使如此，普通使用者仍舊在得物上買到假貨，演繹了“我打我自己”的現實情景。

據媒體報導，去年6月，小劉在得物上購買了一條LV手鍊，到貨後覺得質感不對，經過得物App線上鑑定，確認這條在得物購買的手鍊為假貨。

自相矛盾的結果，將得物鑑定能力問題擺到檯面上來。

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鑑定能力“噱頭大於實質”

一方面，得物大肆宣傳與中檢奢侈中心戰略合作，卻對具體內容三緘其口。

另一方面，得物一直強調，其線上下投搭建了人員、硬體和技術並重的得物鑑別系統。經由平臺鑑別師團隊對商品進行真偽鑑別和瑕疵查驗分級，確保是全新正品後才能繼續發貨給買家。

對於記者提出的如線上鑑別師的專業能力、與中檢中奢中心合作的具體內容、線下鑑別查驗中心目前的規模、對質檢人員的要求等細節問題，未進行正面回覆。

對於合作問題，根據紅星新聞報導，中檢奢侈中心工作人員表示，其與得物並沒有實質性合作，雙方合作只在宣傳層面，鑑定服務實際上由得物一方完成，中檢並沒有參與。因而，部分使用者認為，得物的這一宣傳可能會誤導消費者，實際上更多是營銷噱頭。

對於鑑定問題，同樣由有媒體報導稱，得物雖是圈內“老大”，但鑑定後備軍並不給力，大部分鑑定師水平並不高，處於實習生水平，且對假鞋沒有太多戒心。

過於自信自身鑑定能力的得物，受到中消協的點名批評：前者“在監測期內共被搜到8735條負面相關資訊，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題”。

今年2月，得物還曾被電子商務消費糾紛調解平臺--電訴寶給出“不建議下單”評級。

伴隨外界質疑與批評，得物正擺脫潮鞋這一小眾平臺，透過改名、擴大交易品類等方式，撐起獨角獸估值，但這一過程，正面臨諸多難題亟待解決。

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破圈困局難撐高估值

公開資料顯示，2018年得物每月GMV近2億元，2019年全年GMV60億-70億元，2020年初月活使用者達4000萬。

目前，得物共獲得三輪融資，投資機構包括紅杉資本中國、普思資本等。

如何支撐平臺發展壯大？

首先是改名這門玄學。2020年1月，“毒App”更名為“得物App”。

楊冰表示，“但當我們面對更大舞臺時，‘得到美好事物’更能準確表達我們所做的事情”。

其次是擴大交易品類。得物從潮鞋起家，目前正陸續囊括手錶、通訊，甚至汽車、家電、藝術品等品類。

此舉背後，在於炒鞋已招致外界諸多批評，且無法繼續支撐高估值。

畢竟，從交易過程中收費，決定了得物盈利來自於交易次數與球鞋價格，這也為縱容炒鞋提供了天然動機。

亂象叢生的潮鞋熱也引來央媒關注。新華社4月在評論中表示，少數網際網路平臺打著“真假鑑定”等旗號，在“炒鞋”問題上藉機推波助瀾。

此前，上海分行曾明確提示炒鞋風險，認為國內球鞋轉賣出現“炒鞋熱”，“炒鞋”平臺實為擊鼓傳花式資本遊戲。

而得物的破圈行動也一波三折，溝壑重重。商品售賣、二手抽傭、鑑定收費，仍是得物的基本盤，想跨越到更大規模的市場，一是要解決使用者數量與活躍度問題，這將加大營銷投入，採買愈來愈高成本的流量。

二是要打破交易場景壁壘，得物以潮鞋起家，兩者聯絡密切，在使用者心中留下刻板印象，想從單一品類擴充套件到其他潮流品類，需要解決使用者對其平臺鑑定能力失去信任的問題，並且淡化其垂直潮鞋平臺的定位。

三是要轉變炒鞋幫兇的角色，調整其收入模式，加強上下游供應鏈管理，支撐自身多輪估值格局，實現更廣闊的的發展。