雲程發軔，重啟增長 | 在變與不變中洞見智慧零售新未來

如果整個IT產業隨雲端計算等技術出現，實現基礎架構和應用模式的躍遷，那麼各類企業應用軟體（例如BPM、ERP、MES、HRM等）僅透過本地部署SaaS應用，就能滿足當下及未來企業發展的需求嗎？

從2000年起，專業的流程自動化工具（RPA機器人流程自動化）逐漸開始得到關注。基於RPA為客戶帶來的投資回報顯著提升的特性，在國外誕生了一批專注於RPA的企業。隨著資料庫和程式設計技術的成熟，RPA產業在國內也正快速發展。

據億歐智庫統計，在2017~2019年期間，全球RPA市場以49.10%的年複合增長率迅速發展，2019年全球市場規模達到118.33億美元；2020~2022年增速稍有減緩，仍以42.89%的年複合增長率保持增長，預計2022年將達到400億美元規模。

伴隨中國RPA市場逐漸繁榮，一批頭部企業湧現出來，雲擴科技無疑是其中的佼佼者。

據全球知名研究機構Gartner在2021年釋出的《全球RPA客戶之選報告》（Gartner Peer Insights 'Voice of the Customer': Robotic Process Automation），作為超自動化平臺的創新領軍者，雲擴科技以4.8分（滿分5分）的高分再次入選該報告，連續兩年獲得全球客戶認可。

雲擴科技的客戶規模也實現了連年快速增長，目前各類客戶包括國家電網、國藥集團、中國銀行、瑪氏、強生、樂高、聯合利華等眾多世界500強企業，以及元氣森林、李寧、林清軒、追覓等領先本土品牌。

由此可見，隨著國內RPA產業的發展，作為頭部企業之一的雲擴科技獲得了國內外客戶的認可。是什麼讓雲擴科技獲得當前的市場地位？取得當下成就的“殺手鐧”又有哪些呢？

科技賦能零售業，構建智慧生產力

“從2017年開始，中國企業正逐漸從粗放式發展向高質量發展方向轉型，越來越多的企業藉助數字化工具來提升效率”。

雲擴科技創始人兼CEO劉春剛說道，“RPA是能幫助企業實現降本增效的工具之一。雲擴團隊核心成員均有在微軟工作的經歷，在辦公自動化領域有深厚的積累，因此能從RPA入手更有效地賦能企業發展。”

隨著網際網路流量紅利逐漸衰減，傳統電商已意識到線下市場的流量前景，開始搭建線下零售渠道。這也意味著中國零售行業整體進入全渠道增長階段，線上線下協同發展趨勢加強。

在此當中，RPA在零售行業的應用逐漸興盛起來。而究其緣由，是因為RPA軟體機器人能以非侵入方式，整合遍佈企業系統及平臺的資料資源，透過識別、獲取、搬運、整合等操作，幫助員工自動化繁瑣的日常操作，獲取洞察並持續為業務賦能。

雲擴科技一直深耕零售電商行業，基於雲擴超自動化平臺開創了生意方舟解決方案，聚焦典型業務場景，覆蓋全渠道資料整合、電商營銷自動化、零售電商財務一體化等多個核心業務領域，為消費品牌構建前臺賦能中心，實現售前、售中、以及售後的流程自動化。

以零售行業線上線下全渠道對賬為例，雲擴零售行業解決方案實時連結商家店鋪、支付平臺及企業ERP等異構資料來源，實現零售電商對賬的自動化，減輕財務人員工作壓力，幫助企業推動精細化運營，實現從敏捷分析到智慧決策的閉環。

隨著眾多客戶應用雲擴超自動化平臺，在降本增效方面有了明顯改觀。以全球知名品牌雀巢為例，公司藉助雲擴超自動化平臺，實現了商超訂單高效化、智慧化處理，所有供應商訂單均可實現自動化管理，顯著減少了對人工的依賴。

目前，在實現運營精細化和自動化之後，公司的流程處理準確率提升至98%+，工作效率提升達100%，企業員工的資料處理分析能力有了顯著提高。

劉春剛表示：“雲擴致力於協助零售品牌加速數字化，透過提升員工效率、最佳化資料決策，實現精細化運營，助推全鏈路自動化。我們攜手合作夥伴，專注於最佳化超自動化平臺，助力企業在新常態下重啟增長。”

企業數字化轉型發軔於雲端

據億歐智庫《千帆競發—2021RPA賦能企業數字化轉型》報告，隨著RPA進入大型企業，單一的解決方案無法滿足其多元化、複雜化需求，RPA供應商開始研發規模化部署的RPA和雲端RPA，並結合AI技術，實現非結構化資料的處理等功能。

回顧過去十年RPA的發展歷史，大致遵從一個發展規律，即產品越來越易用、商業模式越來越開放。早期的海外先行者都採用傳統軟體的產品開發與銷售模式，直到2015年才發展到RPA 2.0階段，即開放試用與社群培育為重，以產品驅動增長。

今天，RPA行業正進入一個全新階段，RPA 3.0人人可用的時代即將到來。從技術角度說，3.0時代的RPA產品，可與各種AI技術結合，如機器學習、自然語言產生、自然語言處理等，實現對非結構化資料的處理以及對智慧化報表的分析等。

而在部署模式上，隨著雲技術成熟和企業需求多元化，RPA上雲被納入轉型規劃中，全球主要廠商正陸續走上RPA上雲道路。

RPA的雲端化，能讓機器人與AI元件靈活部署於公有云與私有云，降低產品的使用成本與難度。隨著RRA實現雲化，可以根據使用者需求增長，可共享伺服器及算力資源，便於企業的集中管理。

因此，RPA雲端化將會是該產業未來的發展方向之一，雲擴科技也在這方面走在了國內同行的前列。

繼去年入選騰訊雲原生加速器後，今年阿里云云原生加速器首期入選名單正式公佈，RPA領域創新領軍者雲擴科技從眾多報名企業中脫穎而出，成為首批與阿里雲合作的RPA企業。

在2021世界人工智慧大會RPA論壇上，雲擴科技釋出雲擴RPA網頁版編輯器和配套的Linux機器人，正式官宣公司全套RPA開發工具與平臺服務已經實現100%雲化，能夠相容執行在全球所有主流雲基礎架構之上，提供安全合規、穩定可靠的企業級特性，為客戶帶來雲端彈性伸縮和擴充能力。

對此，劉春剛表示，雲原生RPA並不容易，實現全雲化後企業可以在任何時間、地點訪問網頁，使用者可採用最直觀的方式來構建和使用機器人，大幅降低部署成本，而ROI平均能提升2倍。

“雲擴科技之所以能夠實現100%上雲、並在激烈競爭中走在前列，主要原因是我們注重產品研發。”劉春剛表示，“在研發領域，目前雲擴科技的投入佔比很高，研發強度在行業中處於領先地位。”

結語

目前，零售行業作為中國數字經濟的重要支撐之一，發展勢頭依舊迅猛。RPA已成為數字化轉型領先零售企業的首選。正是該產業市場前景被普遍看好，眾多企業才紛紛切入該賽道。

億歐智庫認為，國內RPA市場雖處於初步發展階段，各廠商競爭已經非常激烈。一方面，不少巨頭在2019年開始以收購的方式入局RPA行業；另一方面，在流程解析、AI技術上不同企業都在發力，形成差異化競爭格局。

在面對競爭逐漸激烈的市場環境，劉春剛表示，雲擴科技的短期目標是透過構建標準化解決方案，助力企業數字化升級。雲擴一直堅持提升產品體驗，積極構建產業生態，結合中國市場的實際需求，聚焦典型業務場景，擊穿剛性需求的價值，以場景化解決方案驅動增長。

從長期來看，RPA產業將進入全民開發者時代。雲擴將持續致力於提升產品競爭力，讓每位員工都能更有效率，提升智慧生產力，為企業創造更大的價值。