淺談IDC企業如何有效提高售後服務
如果說,產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”,那麼售後服務的競爭則是“第二次競爭”,它比“第一次競爭”更具有長遠戰略意義。特別是在IDC產品同質化高的前提下,服務質量的優劣,直接關係到產品的復購率、關係到業務的可持續發展。
IDC產品涉及的服務環節長,關聯的部門多。比如客戶提出的運維需求、財務付款需求、合同發票等問題,都需要不同部門來協同處理。然而,IDC的傳統模式主要採用線上QQ、電話等人工對接方式,弊端諸多。
高成本低效率的人工服務體系為售後工作制造了無盡的麻煩,售後服務各環節迫切需要一個自動化、標準化流轉的智慧服務系統。
工單列表實時顯示處理進度,幫助服務人員更好的跟進與服務。工單評價功能可作為服務人員工作考評參考,促進員工提高服務意識。
一鍵轉接功能幫助工單在各部門間順利流轉,為客戶提供不同環節的持續服務。
從工單的提交,到回覆,再到客戶完成評價,服務結束,全程都有工單記錄服務過程。所有的服務需求儲存在系統,隨時可查,促進服務規範化,避免糾紛事件。
如果把整個服務過程比喻成不斷新陳代謝的生命體,那麼工單就是其中迴圈流動的血液。
基於此,ZKEYS平臺自主研發了智慧工單系統,這是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。客戶所有服務需求透過系統提交,弱化人工,可線上掌握服務程式,加強部門協同, 提升服務效率與服務質量。
ZKEYS工單系統中,對服務進行了細分管理。針對使用者反饋的不同問題,可劃分為業務技術、備案等不同型別的工單。管理者透過對不同部門人員進行許可權設定,不同型別的工單就會自動分配給對應人員,省去了人工反饋環節,既保證了服務的專業性和及時性,又有利於保障資料安全。
瞭解zkeys系統更多詳情:
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