IDC售後服務怎樣減少差評？

疫情帶來大環境的改變，讓找客戶更難，開發客戶更貴。據營銷界統計，開發一個新客戶的成本幾乎相當於維護一個老客戶成本的2~6倍。所以很多企業已將“服務好老客戶，深挖價值”作為重要的戰略目標，IDC企業也不例外。

IDC產品涉及的服務環節長，關聯的部門多。比如客戶提出的運維需求、財務付款需求、合同發票等問題，都需要不同部門來協同處理。然而，IDC的傳統模式主要採用線上QQ、電話等人工對接方式，弊端諸多。

1.人工對接服務，耗時長，溝通成本非常高，且資訊難以及時對稱。

2.人員服務壓力大，工作內容繁瑣，基本無創新，導致服務團隊整體工作積極性不高，容易出現“工作倦怠影響效率”的情況。

3.有的工作需要多部門同時協力完成，但各部門自成系統，協同困難。

4.人工反饋問題，執行易出紕漏，完全取決於對接人的責任心及態度，糾紛事件時有發生。一旦某個環節出現問題很可能讓整個企業運營出現危機，更有可能造成資料遺漏的安全隱患。

怎麼解決這些“糟心事兒”？ZKEYS平臺提供工單系統：

（1）進行服務細分

工單系統中，對服務進行了細分管理。針對使用者反饋的不同問題，可劃分為業務技術、備案等不同型別的工單。管理者透過對不同部門人員進行許可權設定，不同型別的工單就會自動分配給對應人員。

（2）打通服務環節

工單列表實時顯示處理進度，幫助服務人員更好的跟進與服務。

一鍵轉接功能幫助工單在各部門間順利流轉，為客戶提供不同環節的持續服務。