為什麼說智慧線上客服系統對企業價值連城？

身處服務經濟時代，提供高質量的客戶服務是每個企業都無法迴避的話題。許多企業開始或已經建立了自己的智慧線上客服系統。與其它企業級應用一樣，客戶服務場景也在從手工轉變為數字化。為什麼說智慧客服系統對企業是無價的？

1、顯著節約成本

和傳統模式相比，智慧線上客服系統重要的特點是建立在網路之上。據Gartner一項研究結果顯示，線上自助服務的平均成本是傳統電話服務方式的二十分之一。這就解釋了為什麼越來越多的企業正在把自己的售後服務體系數字化、資訊化。

2、提高服務效率

您的客服是不是企業中最需要心理建設的一群人？一個工作繁重、壓力大、情緒失控的客服，可能會直接勸退客戶。給客服提供自動化服務工具太重要了。工單太多的時候系統可以自動整理，常見問題一鍵回覆，團隊協作給客服人員更多支援，強大的搜尋能力把資訊集中展示，關鍵事項清清楚楚地呈現，優秀的智慧線上客服系統能夠最大限度地提高服務團隊工作效率，緩解壓力，同時最佳化服務質量。

3、消除服務延遲

智慧線上客服系統裡的實時聊天功能，滿足客戶第一時間能找到人並建立溝通的訴求。而智慧線上客服系統的幫助中心、知識庫、社群論壇等功能，可以給學習能力強、愛鑽研、又不願等的客戶一個自助服務平臺，讓客戶自己解決問題，或者在社群中互助解決問題，而不是排隊等待，有效減少了因服務延遲造成的客戶抱怨。

4、加強客戶忠誠

當客戶需要向企業尋求服務時，國內客戶喜歡直接打電話，國外客戶更習慣透過郵件溝通。擁有一個線上客服系統，對電話和郵件兩種溝通方式都能起到明顯的正向推進作用。比如客服跟客戶打電話時，螢幕上立刻展現出客戶過去2到3年的所有資訊，包括什麼時間購買、買了哪些產品、申請了幾次服務、每次的處理結果等等，客服跟客戶溝通起來就像老朋友一樣，不需要問太多重複性的問題，客戶會感受到企業對自己的重視和關懷，再氣呼呼的客戶也會大事化小，成為品牌的忠實擁躉。

良好的線上客服系統對於企業來說意義重大，一個出色的線上客服系統將給您的售後服務帶來質的飛躍。