Omdia觀點

電信運營商不能僅推出服務質量（QoS）保證服務，而沒有面向潛在客戶進行針對性營銷。換言之，電信運營商不能僅在網站上推出QoS定價模式就期望會有好的結果。

在最近的華為分析師大會上，中國移動詳細闡述了使面向虛擬IP（VIP）上行鏈路的5G QoS服務取得成功所需的資料探勘水平。

識別潛在的QoS客戶是無休止的任務。在中國移動看來，一旦鎖定VIP消費者，公司就能夠進一步識別渴望獲得服務保證的潛在使用者並進行有針對性的營銷，從而進一步擴大使用者規模。中國的電信運營商不會在QoS上毫無行動；考慮到5G滲透率已超過50%，當前需要有意地進行資料探勘和識別，並且電信運營商認為這也是提升ARPU所必須的過程。

中國移動還會繼續採取相關行動。2024年3月，中國移動推出了針對咪咕直播的QoS下行鏈路保證服務作為試點專案的一部分，此外，該公司還希望在2024年底向中高階消費者推銷各檔位的QoS產品。

主要資訊

出現QoS上行鏈路服務取得成功的案例。目前，中國聯通在10個省份提供VIP服務，超過50萬使用者為高達三倍的上行鏈路速度支付更多費用。與此同時，在浙江省，中國移動擁有20萬VIP上行鏈路服務使用者，6個月內收入達1億美元。

使用會員代幣購買QoS。在西班牙， Telefónica推出了針對VIP上行鏈路、流媒體和視訊通話的QoS服務。我們讚賞這一定價模式的原因有二。首先， QoS利用現有的資產——Smart Mobile可在Mi Movistar應用上獲取，並且使用者可以使用Movistar Plus的會員代幣兌換VIP使用許可權。其次，該平臺是開放式API倡議的一部分，旨在創造可程式設計API來幫助複雜應用更快速地在全球擴張，例如基於QoS的應用。

5G比4G更昂貴。我們調查的5G服務大多數（32%）是收取11-20%的額外費用，18%的5G服務收取0-10%的額外費用。兩者相加，即半數的5G服務收取的額外費用低於20%。

獨立組網的5G促進了按速度分檔的定價模式。2024年一季度，由於網路遷移至獨立組網（SA）的5G 之後速度更快，幾家運營商首次推出了按速度分檔的套餐。例如，Orange Belgium正在宣傳其“5G超級網路”能夠最高提供1Gbps的峰值速度。KPN Netherlands已經按速度對不限量套餐進行了分檔，而Orange Romania引入了“5G”（ 500/100Mbps ）和“5G+”（ 1500/160Mbps ）峰值速度。

電信運營商理性對待不限量資料套餐。2024年一季度，我們追蹤的3308款5G套餐中有24%包含不限量資料。其中，17%是“真正的不限量資料”（TUD）套餐，不實施公平使用政策。剩餘的7%提供“不限量”資料，但存在使用限制，例如在超出一定資料限制之後會進行限速。由於運營商避免針對5G開展逐底競賽，自2020年一季度起不限量套餐的百分比沒有發生變化。

奧地利針對後付費服務的做法值得借鑑。2024年一季度，3 Austria隨著速度增加而將其資費提高了9%。新的套餐也包括更多漫遊資料和國際通話分鐘數/簡訊數。競爭對手A1將Canal+（2個月的服務）、更多漫遊資料和更多國際通話分鐘數/簡訊數新增至5G套餐，同時將價格提升了13-25%。Magenta將其不限量純SIM卡套餐價格提升了11%，同時提供更多資料漫遊、更多國際通話分鐘數/簡訊數、6個月的Disney+服務和300Mbps的峰值速度。Disney+ 這類4K應用推動了追加銷售，而且全球41%的電信運營商目前提供富5G應用捆綁套餐。

建議

應儘快採取行動來採用QoS。QoS定價模式逐漸受到關注，但大多數運營商仍未採用這一模式。我們希望運營商能夠熟悉QoS資費，不僅是在5G滲透率較高的市場中，在新興市場中也應如此，因為在這類市場中，QoS是透過高消費消費者的採用獲得更多收入的機會。

選擇適合當地的QoS資費。中國龐大的網紅市場有助於電信運營商開發專門針對主播的VIP套餐。香港已經採用了類似的創收路線。但是西班牙和泰國更傾向於推銷“按需購買型”VIP服務，例如，按照具體時間和持續時間付費。我們尚不確定哪種方式更有效，答案可能是一切取決於市場。在新興市場（泰國）或使用者不習慣透過本土電信運營商購買額外服務的市場（西班牙）中，按時間購買VIP使用許可權可能是採用更復雜的定價模式的第一步。

必須提供QoS儀表盤。基於體驗來收取附加費的資費套餐應該向消費者提供服務水平報告。中國運營商以傳送VIP上行鏈路相關簡訊的形式實現這一目標。這是正確的舉措，因為這向消費者展示了相比普通使用者，他們正享有更快的上行鏈路。

5G值得運營商對其收取附加費。可能的情況下，運營商應該為5G收取適當附加費，利用諸如更多資料、更快速度和富5G應用（雲遊戲、4K應用、元宇宙等）這些推動追加銷售的因素。新合併成立的馬來西亞運營商CelcomDigi是很好的例子：CelcomDigi新的5G套餐已經按速度分檔，並且平均比其4G套餐貴15%。更快的速度檔位還刺激了奧地利的套餐價格上漲。

速度檔位需要公開。對於在套餐中利用5G或者5G+速度來推動追加銷售的做法，我們持贊同的態度。但是峰值速度需要公開。雖然我們知道一家電信運營商採用了這種方式，但是我們在該公司的網站上無法找到真實速度的介紹。電信運營商需要在速度方面保持透明，這樣消費者才能作出明智的購買決定。