Omdia觀點

創新型定價與應用是助力運營商保持 5G 移動服務營收勢頭的重要因素。在 Omdia 跟蹤調研的 30 家運營商中，有 19 家的移動服務營收增幅不足 5%。

中國、日本和韓國等 5G 滲透率超過 50% 的成熟 5G 市場預計會面臨低增長。殘酷的現實是，5G 滲透率更低（20–40% 左右）的市場面臨著不足 2–2.5% 的低營收增長。目前加拿大、法國、沙烏地阿拉伯和美國都面臨這一情況。這一水平的 5G 滲透率無法保證實現強勁的 5G 客戶增長，這給運營商造成了巨大負擔：多數運營商現在需要思考“除了提供包含更多資料的更昂貴套餐之外，還能做什麼？” ，從而避擴音早步入停滯期。

為了促進追加銷售（不僅僅是推動4G使用者升級，還包括推動現有 5G 客戶購買更多服務）以及避免客戶在生活成本壓力下不願為5G 而購買新手機，運營商應聚焦定價和應用創新。

中國大陸和中國香港擁有成熟的 5G 市場，因而對於解決此類困境先行一步，運營商針對戶外直播（例如需要快速將影片上傳至社交媒體的影片博主等）推出了上行鏈路資料優先服務。

作為新興市場的泰國也出現了引人注目的創新。AIS 不僅推出了面向網路紅人和音樂會達人的上行鏈路優先服務，還面向遊戲玩家推出了低時延流量包，並面向一般消費者推出了提速服務。

主要資訊

運營商推出多合一附加包。泰國AIS的Living Network附加包包括三種模式（上行鏈路優先、提速和優先低時延），這是運營商首次提供多合一附加包。Omdia 認為保證低時延是一種市場優先策略。Living Network 是一個良好的開端：如果運營商希望消費者在 QoS 和提速上支付更多費用，那麼展示針對遊戲與影片播放的實時網路效能圖、甚至是服務效能指標必不可少。

上行鏈路 QoS 的發展勢頭持續增強。電信運營商HKT近期針對社交媒體使用者生成內容推出了影片上行鏈路流量 VIP 服務。HKT的使用者可以先購買用於日常語音和資料通訊的中端 5G 套餐，然後再增購每月 40GB 的優先上行鏈路額度。該運營商在商業模式方面已經領先其它電信運營商一步，提供適合使用者生成內容創作者的 GoPro 等各類裝置。營銷上行鏈路 QoS 還有其它方法，例如中國聯通在一款套餐中提供大量資料額度，這些額度可以用於 VIP 上行鏈路資料，也可以用於普通資料。

個性化服務重新流行起來。高階品牌和專屬忠誠度服務包括私人助手、專門的零售渠道、旅行保險和折扣、營養師諮詢、機場貴賓室使用權，甚至是消費者專屬客戶經理。

個性化服務涵蓋專屬裝置。裝置成為高階個性化服務策略的關鍵部分，包括面向中國遊戲玩家的雲手機；Vive Flow VR 眼鏡；包含免費智慧手機、平板電腦、遊戲裝置和固定無線網路由器的捆綁包；以及面向 iPhone 使用者的特別服務（例如 Apple One 應用）和折扣。

個性化服務涵蓋靈活選項。例如，Verizon 的後付費不限量套餐使用者能夠以每個應用 10 美元的價格獲取自己選擇的 OTT 應用。

個性化服務涵蓋捆綁包。STC Kuwait 和 3 Hong Kong面向高階消費者提供涵蓋智慧手機、5G 固定無線接入 (FWA) 以及大資料流量包和專屬高階忠誠度服務（包括專屬客服）的捆綁包。STC 提供適用於智慧手機、5G FWA、遊戲和平板電腦的 6TB 資料流量。

客戶細分是個性化服務的重要一環。例如，為維持 30 歲以下的預付費客戶，中國移動每年為這類客戶增加 2GB 資料流量，而 Movistar Mexico 在預付費服務中納入了雲遊戲，並藉此機會創收。

建議

提供關於 QoS 的更多證明。4G 的資料優先服務之前效果不佳，原因在於其沒有提供任何計量或衡量手段，來向消費者證明他們透過花費額外費用獲得了更快的下載速度。這一直是移動 QoS 面臨的一大難題。但泰國 AIS 推出的 Network Living 會顯示一些簡單的網路和應用效能指標（例如用彩色圓點來表明網路/訊號指標）。我們認為這屬業界首創。其它電信運營商正在尋求增添類似的證明指標，例如顯示 VIP 速度與普通速度差距的上行鏈路速度條。

不要吝嗇上行鏈路 QoS 資料流量。成功的專業 YouTube 博主（或類似人士）需要足夠的資料流量用於影片的上行鏈路優先服務。Omdia 認為流量低於 500MB （例如3 Hong Kong的套餐）並不足以支援這種需求，而廣東聯通每月為 VIP 上行鏈路和一般資料使用提供高達 250GB 的流量則更切合實際。我們還建議電信運營商謹慎提供針對VIP上行鏈路的附加包（而是更建議提供包含所有資料用量的套餐），因為讓消費者支付更多費用可能具有挑戰性，在新興市場中尤為如此。

可以針對高階使用者提供個性化服務。報告中總結了一些主要專屬套餐和忠誠度計劃的目標受眾，有些鎖定的是購買最昂貴的後付費套餐的使用者，也有些鎖定的是所有後付費套餐使用者。高階消費者希望獲得滿足其所有裝置需求（智慧手機、5G FWA、遊戲等）的一站式資料包，這是一種新需求，並且可能是值得運營商考慮的良好策略，對於有線業務蠶食風險較低的的挑戰型運營商而言尤為如此。吸引高階消費者將有助於透過新服務、裝置和專屬忠誠度服務實現追加銷售。另一方面，還有一些簡單又經濟高效的方式來維持使用者，例如中國移動面向 30 歲以下人士提供的 4G 服務，在六年期間該服務每年為預付費客戶增加 2GB 流量（直至 20GB 套餐的資料流量達到 30GB 的上限）。

個性化服務將需要投資。面向高階客戶提供套餐和專屬服務將需要額外投資或重新調整當前投資的優先順序。這可能需要鉅額資金，特別是要考慮投資針對高階客戶的專屬零售渠道和/或安排客戶服務專員等專享禮賓服務。但電信運營商也不能過度開支。已經設立成熟且豐富的忠誠度計劃的運營商將有望透過投資面向富有客戶或小眾消費者（遊戲玩家）的高階套餐來獲取投資回報。

個性化服務將需要合作。涵蓋連線之外更多禮遇的高階使用者忠誠度激勵計劃將需要電信運營商廣泛開展合作，包括與保險公司、酒店和智慧鎖公司等各方建立新的合作伙伴關係。