客戶生命週期管理專家Customology釋出了新報告“2020年澳大利亞消費者價值分析”。調查發現，有74%的澳大利亞人認為品牌在其營銷傳播中說謊。

Customology執行長Mark James說：“就像客戶是看不見的，客戶認為，當品牌向他們講話時只有一半的事實。聽到這些客戶對品牌與他們互動的方式發出如此強烈的聲音，我們感到非常驚訝。”

研究還顯示：

  • 77%的澳大利亞人認為新客戶比忠誠客戶更可能獲得激勵。
  • 55%的消費者不相信自己的忠誠會得到回報。
  • 63%的澳大利亞消費者認為推薦品牌或商品應該得到獎勵。
  • 82%的消費者可能會被競爭對手誘惑。

James 補充說：“品牌在吸引新客戶方面投入了大量資金，但他們卻將其視為交易和營銷資料庫。顧客感到被騙了並且被過度推銷了。具有諷刺意味的是，最賺錢的客戶往往是回頭客。品牌透過疏遠最賺錢的客戶而錯失了重要的機會。獲得新客戶的成本要比保留現有客戶高得多。可笑的是，當今的品牌仍在為新客戶提供更好的交易。”

但是，並非所有的都是壞訊息。64%的顧客忠誠於沒有忠誠計劃的品牌。

統計資料顯示，品牌犯下的另一個錯誤是，有51%的客戶在首次購買後就沒有任何形式的交流了，即使他們共享了聯絡方式。

在客戶溝通方面，調查發現：

  • 61%的消費者認為商店在進行市場營銷方面很努力。
  • 51%的人認為他們經常被再營銷。
  • 48%的人認為他們經常收到電子郵件。
  • 45%的人認為品牌沒有以相關方式定向他們。


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