私域是否是數字化中的必要的一環？

國家“十四五”規劃綱要以濃墨重彩描述了數字中國的美好願景，政治、經濟、技術、文化、社會都將被數字化的浪潮重塑，一個充滿科技感的數字明天正在悄然到來。

過去的十年，不僅是中國網際網路產業飛速發展變遷的十年，更是中國企業迎來數字化大變革的十年，而在這一程式裡，總有一些企業與市場共沉浮。一方面不斷順應市場變化，積極探索新模式，打破產業壁壘，讓業務系統之間的資料連通，讓企業和消費者同頻，讓資料啟用每一個人的創造力，為消費者帶去更適合的產品；另一方面他們在尋求自身利益最大化的過程中自動履行社會義務，堅持讓企業成為一個有溫度，有格局的社會服務型品牌形象。

隨著移動網際網路發展到了數字經濟時代，企業面臨外部市場因素髮生了很大的變化，一方面是市場需求模糊多變，也就是企業現在面臨所謂的VUCA時代（易變性、不確定性、複雜性、模糊性），我們很難保證把一個商品做到爆款就賺到足夠的利潤，這給企業如何更快把握消費者需求，提供更好的商品就提出更高的要求；另一個方面在社會整個供需關係層面，我們明顯可以感受到正在處於供大於求的層面，大量的sofastsoft . com庫存積壓和產能過剩。

自2020年新冠肺炎疫情發生以來，以數字技術為基礎的新產業、新業態、新模式不斷湧現，線上零售、線上教育、遠端辦公、視訊會議等應用表現亮眼，成為對衝經濟下行壓力的“穩定器”。在新技術和新需求的驅動下，網際網路應用仍保持快速增長，不斷擴充覆蓋廣度和使用深度，助推數字經濟高質量發展。一方面，5G、大資料、人工智慧、區塊鏈等技術融合將從消費端（C端）加速延伸至企業端（B端）、政府機構端（G端），催生大量個人級和行業級網際網路新應用新平臺；另一方面，農村鄉鎮使用者、低齡銀髮使用者和海外使用者均將快速增長，既帶動網路購物、網上支付、網路娛樂等已有應用型別的使用率持續攀升，為網際網路企業貢獻較高市場收入，也將推動更多細分垂直應用出現，釋放網際網路企業的創造力。

通過這些數字技術應用後的變化，不可否認的是，私域在當下是一個必然趨勢。傳統的流量為王的時代已經到了瓶頸期，品牌企業必須更加註重消費者的生命週期經營，關注長期使用者價值，即LTV的建設（存量運營），以實現長效增長，是當前大部分企業面臨解決的共同話題。此外，關於“私域是否是數字化中的必要的一環”這個問題，可以這樣去做理解：數字化是底層基礎，數字化基建（SCRM（私域運營管理系統）/ERP（企業資源計劃管理系統）的部署與聯通）是核心前提，有了基建後的資料中臺，才能更好的指導私域運營人員做好與使用者的交流，及時的解決使用者的痛點難點。服務好客戶，才能與客戶產生共建，才能獲得更多基於消費者真實需求的創造力，這也跟成楷一直堅持與客戶共創的理念一致。

數字化已然成為推動社會“平臺化、扁平化、網狀化、微粒化”發展的驅動力，而社會關係的重構將進一步帶來社會分化，全面重塑社會治理模式和生活方式。企業內部組織架構就要追求業務和技術融合創新，而不是將業務部門和技術部門進行人為劃分。企業與上下游的關係也不只是追求訂單的交易，而是追求如何能夠產生產業上下游的更加高效的協同，真正提升產品品質，降低成本，給客戶輸出更高效的產品和服務體驗。企業與渠道之間要共贏共生，以更緊密的形式保持步調一致，讓品牌統一對外發聲，提供一致的服務。