本次調查沿用了自2018年以來每年實施的“亞洲10都市網購動向調查”中的問題以及5個受訪城市，並在此基礎上新增了首爾(韓國）、紐約(美國)和倫敦(英國)，共針對全球8大城市的消費者開展調研。除了具有環保意識的“可持續消費”(Sustainable Consumption），該調查還涵蓋了對於“直播電商”(Live Streaming E-commerce)和“跨境電商”(Cross Border E-commerce)的實際使用狀況，從全球角度揭示線上消費的最新趨勢。
■調查概要
調查方式： 採用國際化樣本進行線上調查，使用當地語言的調查問卷
受訪城市： 東京(日本)、首爾(韓國)、上海(中國)、孟買(印度)、曼谷(泰國)、雅加達(印度尼西亞)、紐約(美國)、倫敦(英國)
受訪物件： 10歲至49歲的男性和女性，且近1年內有網路購物體驗的消費者
樣本回收數量：320×8所城市，共計2,560份樣本
調查時間： 2022年1月17日～24日
調查委託機構：Cross Marketing
■調查結果摘要
1. 東京以外的城市對可持續消費的理解和實踐不斷深入
●調查採用當地語言呈現“可持續消費”的概念，並從是否瞭解該詞的含義到是否持有該意識進行購物，分四個階段展開問題。在孟買和上海的受訪者中，80%表示能夠理解該詞含義，且超過60%的受訪者表示已經付諸行動。
●調查顯示，8個城市中平均有41%的受訪者表示會“選擇積極參與環保的品牌”，且28%的受訪者表示會“選擇提供保修服務的品牌”，體現了消費者在網購時的品牌意識。此外，許多亞洲城市的受訪者還表示會傾向於選擇“節能產品”。
●在東京，36%的受訪者從未聽過該詞，與其他7個城市相比，在認知和行動上都尚存差距。
圖1：對可持續消費的理解和實踐程度
2. 亞洲4個城市的消費者在與商家溝通及使用社交媒體上的意願顯得更為積極
●在上海、孟買、曼谷和雅加達等亞洲城市，消費者更希望通過各種不同的渠道進行高質量的購物，對使用社交媒體與商家溝通的意願強烈。超過60%的受訪者表示願意提供個人資訊，以便獲得商品推薦。
●紐約和倫敦作為這次調查中新增的受訪城市，超過80%的受訪者表示他們會根據品牌選擇商品。此外，購物網站能否提供門店取貨也十分重要。與其他亞洲城市相比，首爾的調查結果更接近紐約和倫敦。
●東京的消費者對採用新技術和新手段的態度顯得較為保守，呈現了與去年同樣的趨勢。人們對線上聊天、直播電商、虛擬形象等新的銷售方式和交流渠道的關注度持低。
圖2：網購認知度(回答“是”的受訪者比率)
(注)在每個問題中，排名前4的城市用粉紅色標註，排名前二的城市用深紅色突出顯示。
3.在所有受訪城市中，消費者使用跨境電商網站的現象普遍，並對日本品牌的購買意向較高
●在亞洲、歐美的城市中，有利用海外電商網站(跨境電商)購物體驗的受訪者比率平均達到了50-70%的水平，並且跨境電商渠道的範圍已經擴充套件至全球。其中，上海是對日本電商網站使用率最高的受訪城市(33%），其次是曼谷(27%)和雅加達(20%），而紐約和倫敦的使用率不到10%。
●另一方面，在各城市的受訪者中對於通過跨境電商購買日本品牌商品的意向很高，紐約和倫敦均超過60%。可見，日本的電商網站擁有很大的潛力。
圖3：跨境電商網站的使用率和購買日本品牌商品的意向(除東京外的七所城市)
transcosmos海外事業統括部的分析師萩原雅之評論道：“此次調查中，紐約、倫敦和首爾作為新加入的受訪城市，使亞洲和歐美的差異和特點更為顯著。從全球範圍來看，聊天支援和直播電商的普及程度相較日本更高；而在未來，運用元宇宙概念的虛擬形象等作為新的溝通形式勢將成為必然。在跨境電商中，蘊含可持續發展意識的商品開發和品牌戰略也將成為重點。”