實在RPA專家課：AI+RPA如何賦能電商的數智化升級

近些年來，人口紅利消失，流量紅利衰退，我國電商行業滲透步入高位，增長趨勢放緩。同時電商企業開始由勞動力密集型向技術密集型轉變，這對電商企業的精細化運營提出了更高要求。如何真正實現數智化升級，也就成為了所有電商企業關注的問題。

本期實在RPA專家課，我們邀請到了 實在智慧電商數字化轉型專家文太，為我們帶來《AI+RPA如何賦能電商的數智化升級》的主題分享。

電商數字化轉型專家文太：專注電商數智化，服務知名電商品牌200+ ：丸美、創爾美、萬寧、富安娜、甜秘密、全棉時代、駱駝、雅士利、雀巢母嬰、湯臣倍健海外等。

電商領域當下發展和未來趨勢

被認為是電商的三大要素的“人貨場”，其內涵也在新時代發生了相應變化。電商領域現今態勢如何？未來又將走向什麼發展？對此，文太老師分享了他的看法。

Q：您認為今年電商行業的3個關鍵詞是？

文太： 直播、私域、互通 。對於電商來說，變革就有機會。頭部主播帶動了直播電商的發展，也讓我們看到主播轉店鋪自播的巨大市場。平臺互通為電商發展帶來新流量新機遇，也越發使得私域成為“兵家必爭之地”。

Q：您認為今年電商企業最應該關注的內容是？

文太： 我認為是數字經濟。就在1月12日，國務院印發了“十四五”數字經濟發展規劃的通知，著重講到數字技術與各行業加速融合，而電子商務發展更加需要加速推廣數字技術，其中就包括實在RPA。

Q：您對電商企業未來發展趨勢的看法和建議是？

文太：目前來看，多平臺運營已經成為電商企業的標配，放眼未來，電商企業不應該侷限於國內，可以著手佈局跨境電商平臺。

實在RPA：電商數字化轉型解決方案

用明天一定會發生的事，倒推出今天馬上要做的事。文太老師認為，數字化轉型浪潮滾滾而來，包括電商在內，越來越多企業透過AI+RPA實現數智化升級。實在智慧RPA為電商企業提供一攬子的自動化、智慧化解決方案，其中包括以下電商高頻應用場景。

1.私域營銷

電商行業經過多年的蓬勃發展，增量市場開發已經觸碰到天花板，比起如何快速拉昇使用者量，後續留存和復購更加重要，私域運營越發成為電商企業發力的重點。

實在RPA能夠從客戶留存、個性化營銷、智慧客服等層面助力電商企業引爆微信私域。例如最簡單的加粉動作，實在RPA透過已有聯絡方式，自動化批次新增客戶為微信好友、透過好友申請和邀請入群動作，實現精細化、自動化的運營操作。

2.資料分析

如何高效整理運營資料、分析得出結果並賦能運營工作，是很多電商人需要面對的難題。

實在RPA可以自動登入各電商平臺後臺，獲取品牌自身流量資料、銷售資料、推廣資料、售後服務資料、使用者資料等多維運營資料，並將多平臺資料彙總到Excel，製作各型別運營報表供企業做經營決策分析。

3.自動退換貨

在退換貨的業務流程中也存在著很多重複性的操作，遇上電商節日、爆款商品等高峰期時，所面臨的退換貨的工作量不僅大幅提升還容易出錯。

透過實在RPA實現退換貨流程的自動化，一鍵執行登陸、根據規則稽核退換貨申請進行存檔、通知等操作。如某電商公司在使用前，人均日退換貨處理量不足1000單，而實在RPA機器人每天可以完成4000+單量的處理，大大提升整個流程效率。

電商數智化的實在力量

文太老師表示，實在RPA是工作的全能助手，人機協同大大提高了電商人的工作效率和結果產出。據統計，實在RPA累計執行超1億小時，創造經濟效益近10億元。未來，實在RPA也將不斷升級創新，為更多電商企業實現數智化升級貢獻實在力量。