調查還發現，TMT公司正在努力實現資本投資目標。63%的受訪者未能實現預期回報，而 66% 的受訪者認為，隨著時間的推移，他們的資本計劃成本會上升。在判斷其是否成功時，70%的“落後”受訪者（58%的“領導者”）很難證明他們的資本投資為企業帶來的價值——這在很大程度上是由於資料成熟度的限制。
“內容流媒體服務的超大規模、5G的推出和物聯網的普及，都為TMT公司帶來了新的商業模式、客戶和收入來源，”安永全球資本運營和創新套件解決方案領導者丹尼爾·西恩德（Daniel Theander）說。“在疫情之後的世界中，利用這些機會將由執行良好的資本投資來決定，但調查發現了整個資本生命週期的一系列缺陷。為了恢復繁榮，企業必須將靈活性融入到他們管理資本的方式中——由可信賴的資料驅動以實現可預測性，並通過透明的溝通進行積極治理，以改善問責制。”
靈活是重中之重
83%的受訪者表示，新冠肺炎疫情強調了建立更靈活的資本分配機制的必要性。然而，三分之一（33%）的受訪者認為他們仍然無法適應不斷變化的市場條件——包括像新冠疫情這樣的重大事件。
電信公司有最大機會以提高靈活性，42%的電信公司承認他們的資本投資規劃方法過於靜態和僵化（相比之下，媒體和娛樂公司這一比例為38%，科技公司僅為25%）。然而，與此同時，電信公司定期審查和調整投資的可能性最小（16%，而科技公司為 26%，媒體和娛樂公司為31%）。此外，38%的電信公司難以找到足夠的資料來增加決策過程的可信度——這一比例明顯高於媒體和娛樂 (30%) 和科技 (28%) 的受訪者。
人才議程必須跟上技術轉型的步伐
調查顯示，除了工具和流程之外，培養正確的技能對優化資本投資也很重要。89%的“領導者”(67%的“落後者”)認為，他們將通過保持一支能夠管理資本專案的高技能員工隊伍，獲得競爭優勢。
但隨著形勢的快速變化，公司推出新技術時而沒有提供充分的培訓，技能缺口正在出現。根據這項調查，採用人工智慧 (AI) 分析的最大障礙是缺乏人工智慧技能組合，而三分之二 (66%) 的受訪者表示，如今在他們的組織內很難找到必要的技能組合。
“在遠端監控和自動響應的推動下，人才在TMT 資本專案中的角色正在發生變化，這使得部分勞動力從現場轉移到虛擬化環境中，”安永全球資本運營和創新套件–解決方案架構師和運營負責人路德維奇·巴奎（Ludvic Baquié）指出。“這種技能組合的演變已經上升到董事會議程的首位，強調人工智慧、分析和遠端工作。讓勞動力人才轉向使用新興技術並提高效率是關鍵任務，公司需要採取行動，重新培養人才。”
聚焦ESG議程
隨著TMT公司尋求加強治理和透明度程式，該調查概述了納入環境、社會和治理（ESG）關鍵績效指標的重要性，以促進整體投資，實現一套更平衡的目標。調查結果表明，這現在應該成為TMT高管關注的一個關鍵領域，62%的受訪者表示，沒有足夠的資本投資專案是根據其對環境或可持續發展目標的貢獻進行評估。
“TMT公司越來越有獨特的ESG考慮因素，這將推動整個行業在資本投資方面的變化，” 安永全球資本運營和創新套件–資本配置主管本·霍班（Ben Hoban）建議。“隨著ESG議程的發展和強化，在包括股東在內的所有利益相關者之間找到適當的平衡，將繼續成為整個行業企業成功的驅動力。”