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在中國經濟發展早期階段，品牌零售企業以渠道為導向，以商品為導向，缺少對使用者的洞察。現今使用者在渠道的選擇上愈發多元，渠道導向型逐漸難以適應時代的發展，與此同時，品牌商面臨部分商品品類增長乏力的困境，零售商面臨著電商的不斷衝擊，企業需要將使用者運營放到越來越重要的位置。因此精準識別使用者需求成為提升使用者運營效率的關鍵。
品牌零售企業在當下階段核心面臨著“發展&成長”的問題，圍繞著發展和成長的問題，對使用者從粗放式的運營到精益化的運營就成了當前突破口，零售企業數字業務有四步完整閉環，實現業績增長，即與使用者的高頻互動、對使用者的有溫度的會員運營和社群運營，基於資料驅動的智慧使用者運營，從而實現業績的提額增長。而針對使用者的智慧運營，基於常見業務場景，如獲客、轉化、復購和打通下的具體運營玩法，也要通過資料驅動的度量-細分-觸達三部曲。
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