根據Sitecore、Ecosystm和AKQA的最新調查，由大流行引發的向數字技術的快速遷移對東盟地區的數字體驗（DX）成熟沒有多大作用。

研究發現，儘管新加坡的企業擁有最高的數字體驗成熟度，但該地區的整體得分卻落後於2/5，部分原因是他們尚未意識到其營銷技術體系的全部潛力。

調查根據Sitecore的數字體驗成熟度模型（DXMM）對DX的成熟度進行了評估，該模型以五個階段的數字指標評估了企業當前的能力-從處於數字體驗之旅初期的企業到已經確立其他基準的企業。

銀行、金融服務和保險（BFSI）業的成熟度最高，其中40%的企業得分為4或5，而零售商在該地區的表現尤其出色。製造業和政府在建立領先的數字體驗方面還有很多工作要做。

Sitecore亞洲地區副總裁Nick Boyle表示：“到今年年底，東南亞將擁有3.1億網路消費者，他們使用技術的意願為企業帶來了巨大的機遇。”

在促成數字化成熟的因素中，推動強大的行政願景和組織戰略以及人員和流程策略方面實力最強。但是，這些努力通常因其在營銷技術堆疊中的差距而減速。只有56%的企業整合了營銷技術堆疊，50%的企業通過複雜的優化來支援營銷技術堆疊。

調查結果說明了該地區在數字化採用方面有許多亮點，其中包括在建設體驗方面進行了更多投資，這些體驗不僅簡單有效，而且贏得了客戶的忠誠度。企業還顯示出投資於資料驅動的決策、優化和營銷技術的傾向，以提高其DX成熟度。
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