遊戲是否存在價值問題？

在“免費增值”模式興起之前，遊戲開發公司主要關注兩個 KPI：下載次數和總收入。

但在免費模式呈爆炸式增長後，一切都變了。他們開始沉迷於資料。產品經理的職責開始轉變，逐漸適應新的資料驅動模式。公司會聘請分析員和資料科學家來幫助解讀這些新資訊，以便最終做出更明智的決策。

現在十多年過去了，到底發生了什麼變化？

平均而言，遊戲的付費玩家佔比很低。即使是非常優質的遊戲，第二天也會失去一半新玩家，這種情況並不罕見。

遊戲開發者現在非常擅長分析有助於提升成效的因素。他們知道哪些創意處理方法會帶來更多點選，知道要為新手捆綁包設定怎樣的零售價。但事實上，作為優化物件的大部分資料並不能讓人瞭解使用者及其內在需求。它們只能讓人瞭解玩家的行為，但並不能揭示其動因。

遊戲中存在一個“價值”問題，那就是遊戲沒有為目標玩家提供足夠的情感價值。

Facebook Gaming 在 2019 年 1 月委託第三方開展了一項移動遊戲購買後悔情況調研，希望更好地瞭解玩家對於遊戲內購買的感受。我們發現，61% 的受訪移動玩家都曾在購買後感到後悔，

其中的原因包括做出購買決定前沒有考慮清楚、遊戲內有更多意想不到的花費，以及已經完全停止玩遊戲等。


這些原因表明存在一個更大的問題：玩家對購買缺乏感知價值。

為什麼這個問題很重要？如果玩家覺得所購買的物品沒有價值，就會影響他們以後的購買決定。事實上，在購買後感到後悔的受訪玩家中，有 80% 的人告訴我們，他們以後在移動遊戲內進行購買的可能性降低了。


情感價值的 5 個方面

但是，價值是什麼？如何定義價值？

我們不能總是使用數字或數量來定義價值。例如，為玩家提供再多他們既不需要也不想要的功能，最終也可能完全無用。

在討論價值時，您必須從使用者自身角度考慮問題。價值的核心是遊戲玩家。他們想要什麼？他們需要什麼？他們看重什麼？他們會在情感上與哪些內容產生共鳴、建立聯絡？

在分析使用者最初開始玩遊戲的原因時，我們發現大部分回答可以分為五個不同的方面，均以自身為出發點：

社交：我們是社會群體，社交是人類的基本需求。通過遊戲，玩家可以和朋友一起暢玩和競爭、結交新朋友，以及組成同盟和團隊，從而產生社群感和歸屬感。

成就：勝利和升級讓我們感覺良好。遊戲玩家喜歡成為王者、收集物品、完成任務，以及使用強大的武器和裝備。

競賽：競賽讓我們面對問題並構思如何解決問題，並在解決問題或“獲勝”時獲得良好感覺。

探索：人們玩遊戲通常是為了逃離現實，要麼是為了釋放壓力，要麼是遊戲提供了一個令人愉快的空間。玩家可以在遊戲中實現幻想，代入他們所控制的角色，並參與到自己現實生活所不可能的激動人心的情節中。

自我表達：人們喜歡與眾不同。通過遊戲，我們可以表達自我、脫穎而出，甚至可以在遊戲社群內獲得聲望。許多遊戲都會為玩家提供展現個性的機會，這有助於玩家和遊戲之間建立更深層的情感聯絡。

想想 FarmVille，這款遊戲取得了巨大成功，並被很多人認為開拓了免費增值遊戲市場。但我們大多數人從小到大從沒想過當農民或者去農場，為什麼這款遊戲會如此火爆呢？


農場主題確實很可愛，也很容易上手，但最重要的是，FarmVille 可以讓玩家盡情發揮創造力，充分展現自我。農場成為了玩家與好友分享自己藝術作品的舞臺。

另一個例子是最近出現的《堡壘之夜》。據報導，這款遊戲的月收入達數億美元，但玩家買不到任何可以增強遊戲表現的東西。不過，玩家可以付費定製自己的人物角色，創造一些獨特的元素。這能讓玩家變得特別，向其他玩家秀出自己的創意。

這些為什麼如此重要？因為我們需要更深刻地思考，深入挖掘使用者的潛在動機、願望和需求。

在瞭解使用者最初玩遊戲的部分原因後，如何才能在情感層面為玩家提供更多價值呢？下面是一些幫助您順利開始的建議：

確定遊戲中具有吸引力的情感因素，然後強化這些情感

努力發現並強化遊戲的主要情感價值，無論是通過遊戲玩法、設計、附加功能還是獎勵。例如，如果遊戲的主要價值是競賽，您可以探索以下問題：獲勝意味著什麼？獲勝的感覺是什麼？如何慶祝獲勝和獎勵獲勝方？能否讓技術水平較低的玩家體驗小小的勝利？

探索這些問題可以開闢道路，讓您瞭解如何充分利用遊戲的主要情感價值。

宣傳購買前價值

確保遊戲提供足夠的前期情感價值，甚至在玩家想要或系統提示他們做出遊戲內購買之前就提供。通常，遊戲會從務實的角度來推銷價值，例如宣傳玩家在購買時可以享受折扣。您可以換個角度，考慮如何展示能夠吸引玩家情感的價值。例如，如果玩家考慮為自己的角色購買一套服裝或裝備，您可以考慮如何宣傳購買裝備是一種自我表達行為。

打造長期購買後價值

很多時候，您千方百計讓玩家購買物品後，也許就對他們不聞不問了。這種做法並不可取，您需要確保為最熱情的玩家提供長期價值，切實讓他們享受到 VIP 待遇。是否在通過積極的營銷資訊來強化玩家的購買決定？如何在他們購買後予以認可和獎勵？是否為他們提供了額外福利，尤其是那些與五種情感價值相關的福利？應該賦予遊戲長期價值，吸引付費玩家重回遊戲，購買更多內容。

與指標同樣重要的是，首先要了解最初激勵使用者玩遊戲、甚至為遊戲付費的因素。開發公司如果能夠掌握情感價值的概念，並找到在遊戲中融入這種價值的方法，就更容易在競爭異常激烈的移動遊戲市場中脫穎而出。

作者：Ben Webley  
來源：手遊那點事
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/UmvBdmPxySAv5V8ONRi-Yw