高溫、無休、甚至瓶子裡小便！亞馬遜全球大罷工背後，我們離人機共生還有多遠?

大資料文摘出品

作者：易琬玉

“Prime Day”之於亞馬遜，就像雙十一之於淘寶。

從7月15日之後的48小時，亞馬遜將會迎來一場購物狂歡。本次，亞馬遜還第一次宣佈，將折扣期延長到兩天，並且將訂單的交付日期縮短到了一天。

然而，在如此重要的“剁手日”，全球五個國家的亞馬遜倉庫員工表示要集體罷工。

據外媒CNBC報導，明尼蘇達州的亞馬遜員工今年在Prime會員日進行了六小時罷工，要求不那麼嚴格的工作配額以及將更多臨時工人轉變為長期僱員。此外，紐約、舊金山、Shakopee、波特蘭、西雅圖等地的亞馬遜基地也都將有罷工行動。

美國工會主席 Stuart Appelbaum說，“亞馬遜本次透過延長Prime Day和縮短交貨時間，是在挑戰數十萬工人的體力極限，就像他們是經過訓練的鐵人一樣。”

目前，美國和德國亞馬遜員工的Prime Day罷工已經開始，英國、西班牙和波蘭的罷工也即將開啟。

德國在七個工廠的數百名員工將在今天和明天罷工，因為長期存在員工薪酬問題。德國工會Ver.di的代表Orhan Akman在與Quartz分享的一份宣告中表示，“亞馬遜這場史無前例的巨大Prime-Day折扣日雖然讓公眾興奮，但員工卻沒有工資提升。”

英國專線小巴工會也將在全國各地的亞馬遜工廠舉行抗議活動。

亞馬遜員工罷工的背後，曝出的是自動化大背景下，日益惡化的工作環境和大量的員工不安感。

工人們熱“癱“了

這是亞馬遜Prime Day的第五年，這個被構建的節日在購物淡季為亞馬遜帶來了巨大銷售額，也使得工作人員被迫加班加點以滿足購物者的訂單。他們一週需要工作60小時，為了不落後，有時需要在瓶子裡小便。

“10個小時在沒有窗戶的倉庫裡無休止地走動，沒有辦法和任何人交流互動，”這是前亞馬遜倉庫員工Seth King去年夏天接受Vox訪問時說的。“工人們累到無法繼續工作。我覺得我在那種環境下工作很難保持健康的心態。”

位於新澤西羅賓斯維爾的亞馬遜物流中心入口

最早關於亞馬遜糟糕工作環境的報導可以追溯到2011年。當時，賓夕法尼亞州阿倫敦日報報導，當地倉庫的工人們熱癱了，那些因為高溫離開的人卻受到了處分。

亞馬遜在全球擁有超過647,000名員工，其中125,000名員工在像前面提到過的環境惡劣的物流中心工作。

一臺機器可以刪除至少24個職位

不只是工作環境，這次員工抗議的導火索還包括亞馬遜自動化程度發展，導致大量臨時僱員面臨被裁員風險。

一方面渴望從繁重機械的工作中解放出來，一方面又害怕被機器替代。這應該是亞馬遜所有分揀工人的真實心理寫照。

亞馬遜物流網路的未來無疑將涉及人工智慧和機器人技術，但人工智慧機器將在多大程度上完成大部分工作？這是一個懸而未決的問題。

加州大學伯克利分校機器人實驗室的Blue可以完成複雜的手動任務——疊毛巾

亞馬遜在美國擁有110個倉庫，45個分揀中心和大約50個交付站。但是，只有一小部分勞動力由機器人完成。因為現在的機器人不夠精確，在非常狹窄的工廠車間使用需要進行過多的培訓。根據亞馬遜技術總監Scott Anderson的說法，亞馬遜倉庫實現完全自動化，至少需要10年時間。

儘管目前需要大量勞動力，但是亞馬遜的自動化程式顯然進行的堅決而迅速。

2012年，亞馬遜收購了Kiva Systems，這是一家設計倉庫機器人的公司，其技術已經慢慢融入亞馬遜的物流系統。不只是倉庫機器人，還涉足自動交付車輛，無收銀機雜貨連鎖店和交付無人機。亞馬遜已經考慮在幾十個倉庫中安裝機器，而每臺機器可以至少刪除24個職位。

亞馬遜位於美國加州薩克拉門託物流中心的傳送皮帶，攝於2017年工廠開工前

用機器代替大批藍領工人，這顯然是亞馬遜和貝佐斯的終極目標，也正因如此，亞馬遜儘管此刻仍依賴大批分揀工人，但卻不願意與他們簽訂長期協定。

畢竟，在這家科技巨頭眼中，物流的未來屬於自動化。

在最新的回應中，亞馬遜向華爾街日報承諾，因為新的技術顛覆了傳統的工作方式，他們將會投入七億美元對三分之一的美國員工進行自動化、機器學習和其他技術的培訓。

面對公眾質疑，亞馬遜表示，他們已經滿足了員工的要求並提供了全方位的福利，並且邀請公眾到亞馬遜的倉庫親自來看一看。

任何人都可以預約參觀亞馬遜物流中心一小時

今年，亞馬遜開始開放全球250多個站點中的46個以提供參觀服務，每天兩次（以前他們每個月只在5個站點上提供過幾次）。任何人都可以線上註冊預約參觀，無需簽署保密協議或承諾保留他們對亞馬遜的看法。“見證奇蹟的時刻”，網站裡的宣傳詞說道，“參觀我們的運營中心，親眼看看我們是如何為您提供服務的吧，這裡沒有什麼好隱瞞的。”

為了一趟究竟，海外媒體Vox的記者Kaitlyn Tiffany報名預約，並順利參觀了位於新澤西州西德普特福德的亞馬遜運營中心（ACY1），她用一篇新聞部落格記錄了這次參觀的見聞。

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全景拍攝也無能為力的亞馬遜超大物流中心

穿過一排藍橙相交的十字轉門，經ID啟用的自動售貨機裡裝滿了安全裝備和Tylenol包裝，這裡有為“亞馬遜人”提供的職業支援紙質標牌、日託建議、心理健康援助卡等等。所有這一切都在導覽的冊子裡被刻意強調——每小時15美元工資，50％的退休金賬戶補助，豐厚的健康福利和免費的社群大學課程。

亞馬遜在科羅拉多州Aurora的一個打包點

Lee Ann Womack的《I Hope You Dance》裡有一句歌詞——“我希望你站在海邊時感覺到你的渺小。” 1999年，這句歌詞是描寫海洋的。但2019年，這句歌詞完美展示了大到無法理解、全景拍攝也無能為力的亞馬遜物流中心。

對話需要透過耳機，因為建築物內噪聲太大使得人們無法以正常音量交談。任何時候，都能看到大約30個移動的、來自四面八方的、大書架一樣的機器人在地板上的二維碼的指令下在跳舞。物流中心裡有成千上萬的人，一眼望不到頭。站在一座可以俯瞰地面的窄橋上，可以看到邊上一排敞開的門。在那裡，承載著亞馬遜包裹的傳送帶穩穩地執行著。

亞馬遜的書架一樣的機器人

一位參觀的的祖母彎下腰，指著正在身邊旋轉的移動塔樓對小女孩說：“哇，你看到Aveeno乳液了嗎？”

聽到這段對話的Vox記者Kaitlyn Tiffany也開始注意自己看到的東西，“我正屏住呼吸，內心希望不要看到我曾經訂購過的任何東西，因為這讓我覺得我也是這件事的始作俑者。（然而在我前兩個小時的車程中，我已經收到了亞馬遜的物流資訊——我的Tigi髮膠將在當天晚些時候送達）”

當有東西從機器人架子上掉落，工作人員必須立刻關閉周圍地板的二維碼，然後組織一個特殊的操作隊去找回它，他們被稱為“地板健康團隊”。

有兩個任務需要僱員和機器人配合：分揀和裝載。

員工站在相隔至少15英尺的單個半封閉站點，從機器人中“挑選”掉落的東西，掃描，然後將它們放入被稱為“手提包”的黃色塑膠箱中，或者將物品從箱子中取出、掃描，然後將它們“放回”給機器人。

工作人員像機器人那樣，彎曲—掃描—放置，然後彎曲—掃描—放置。沒有音樂陪伴，不能聊天，也不能思考。

亞馬遜在弗洛裡達州的一個裝載點

一樓是一個巨大的空間，中間坐著一個名為Trudy的機器人手臂，負責抬起重型手提箱。Trudy周圍是一排排的包裝站，計算機告訴員工合適的包裝盒尺寸，然後吐出一塊完美長度的膠帶。

所有訂單都以同樣的方式處理，無論由誰負責放置它們。

在最後，來參觀的人們被邀請填寫線上調查問卷，他們收到導覽員的感謝以及印著“亞馬遜FC之旅”的瓶裝水。導覽員穿過大廳護送來訪者離開，入口通道的背面幾個字赫然在目， “努力幹，開心玩兒，創造歷史。”

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