宜信CTO向江旭：數字化是企業成為強者的底層程式碼

從2000年到現在，全球爆發了5次重大危機：2000年網際網路泡沫、2001年9.11事件、2003年SARS病毒、2008年金融危機、2020年新冠疫情。危機給社會、企業和個人造成了巨大的經濟損失，但同時也給優秀的公司創造機會，給適者生存的公司帶來發展。數字化轉型成為企業發展剛需，企業該如何在危機中尋找機會， 宜信CTO向江旭透過危機下宜信的探索和實踐，以科技人的獨特視角分享企業如何成功實現數字化轉型。

危中有機適者生存

2000年，光纖和通訊行業受到重創，而新一代網際網路公司迅速崛起，如Google、Facebook。20001年，保險公司因為9.11事件賠償大約400億美元，但國防科技、製藥行業的股價卻受益上漲，遠端辦公和視訊會議風靡一時。2003年SARS爆發，線下實體經濟遭到重創，而電商公司卻迅速發展。2008年，金融危機導致雷曼公司破產，與此同時風控工作卻特別搶手，美國銀行、富國銀行等傳統金融機構甚至投入百億美元招募技術人才、打造數字化科技。

危機之下，不是那些平時看似強大的公司活下去了，而是適者生存的公司發展了。同時我們可以看到，金融和科技是一對孿生兄弟，危機首先反映在金融市場，而後這些企業產生了對科技的強烈需求。所以無論是金融公司還是非金融公司，在危機來臨的時候，科技能力和數字化能力將是它生存的根基。正如宜信公司CEO唐寧所說：“科技不會取代你，取代你的是善用科技的人”。所以金融公司必須要有自己的科技團隊和核心的科技能力，要善用科技賦能業務。

協作建立創新生態圈

在監管趨嚴、持牌經營、股市暴跌、經濟震盪的情況下，整個金融行業已經到了轉型的新階段——以產品為中心轉變為以客戶為中心。

巨頭的碾壓效應和規模效應也在快速顯現，網際網路公司能夠運用資源稟賦跨界獲得金融牌照，然後透過使用者、流量、規模和消費場景提供金融服務。而以銀行、保險和證券為代表的傳統金融公司，以宜信為代表的金融科技公司，正處於三期疊加的狀態。在這種形勢下，數字化轉型和創新需要一個特殊的解決辦法——創新生態圈。

無論哪一類公司做數字化轉型，都意味著人才的競爭、使用者的競爭、場景的競爭甚至文化的競爭。所以我們希望利用這些不同型別公司的優勢互補，形成金融科技創新生態圈。傳統金融公司核心的金融服務能力和強大的資金優勢，結合金融科技公司的創新能力和科技能力，把對使用者場景的捕捉和賦能及技術結合在一起，形成內部的核心資源、創新孵化和外部的合作、戰略投資能力，從而建立一個端到端的創新生態圈，使得模式創新、業務創新和科技創新更加系統化、常態化、持續化。創新生態圈也使得行業裡面不同型別的公司找到自己的角色和定位，使得整個行業的科技創新和數字化轉型獲得加速成功。

科技賦能企業產能釋放

疫情之下，我們的經濟生活在慢進，但數字化轉型卻在加速。以宜信為例，疫情爆發後，科技中心快速響應公司全員在家辦公的決策，開動馬力部署遠端辦公，伺服器擴容、增加VPN裝置、提升安全措施等等，短短几天內使得線上辦公的能力從支援幾千人提升到上萬人。

在家辦公的效率不僅沒有下降，反而更高了，而且遠端辦公使得我們的辦公室邊界無限擴充，無論是職場，還是家裡車裡，甚至高鐵和飛機上，都可以進行辦公和展業。所以未來的兩個趨勢，一個是無論員工在什麼時候、什麼地點，都能一起協同辦公，進行內部的運營和管理；一個是無論使用者在什麼時候、什麼地點，都可以用數字化的方式連線。

今年2月份，透過科技賦能的方式宜信財富業務獲得了業績逆勢增長。業績同比去年大比例提升。所以科技不僅賦能業務創新，幫助企業數字化轉型，而且還能挖掘潛力，助力產能釋放。

科技助力營銷數字化

企業的數字化轉型，也推動著營銷數字化並實現線上人人營銷。首先透過對使用者畫像進行技術分析，例如投資預期、風險偏好、理財週期等，幫助理財師更懂客戶，進而推薦更合適的理財產品和資產配置組合給到不同的需求的客戶。

例如宜信理財師APP，透過客戶經理轉發的文章、圖片、影片等，能夠精準的捕捉到客戶對文章的興趣偏好、內容標籤、閱讀時長等資訊，幫助理財師精準的洞察使用者的需求，從而提高轉化率。

其次是直播。這段時間，宜信財富做了很多場直播。透過優質的直播內容，不僅促成了使用者轉換、新客轉化、老客再投，而且和客戶之間建立了信任感，讓客戶感受到宜信的專業度。

科技讓金融更普惠，數字化金融的本質就是讓金融更好的服務更多人，讓更多人享受到個性化、場景化的金融服務。對於金融科技的未來發展趨勢，向江旭認為，滿足客戶真實需求的企業，就會有生存和發展的空間。對市場上靈活、創新、滿足使用者剛需的創新型企業和技術有信心。 危機使得這種需求提前和放大，誰能夠滿足客戶的這種需求，誰就能在危機中勝出，甚至成為20%的越來越強的企業。金融的數字化能力是幫助企業渡過危機，成為強者的底層程式碼。