疫情之下，所有的個人和企業都是責任主體，在這場沒有硝煙的戰役中，艾瑞作為諮詢公司，和很多諮詢行業同仁一樣，希望藉助研究的手段，盡力幫助企業解決短期生存和長期發展的問題，從而為國家經濟，尤其是以網際網路科技行業為代表的新經濟的蓄勢待發貢獻綿薄之力。從本週開始，我們推出《艾瑞疫期產業觀察》專題，從產業視角、消費視角、企業戰略視角等多方面推出系列稿件，供行業內企業、投資機構、政府領導等各方決策參考。
從對經濟的影響和對策的角度看，危機並存是行業共識，艾瑞呼籲廣大優秀企業，不因短期困難而小覷自身，更不因爆發的短期機會而沾沾自喜。迴歸到行業發展的長河中，企業自身戰略目標的清晰，管理和執行的高效，以及產品本身過硬仍將是不變的制勝法寶。突發的挑戰是擺在我們面前的試金石，艾瑞為那些擁有“千金散盡還復來”氣魄的企業家和團隊喝彩，也為那些靈活調整產品戰略的能人志士鼓掌，相信那些迴歸到市場和業務本身的精耕細作，將帶來各行各業的結構性成長，從而夯實整體經濟質量。
隨著COVID-19疫情的持續發酵，2020年的春節假期被不斷延長。部分業務模式具備條件的企業紛紛開啟“居家辦公”模式，開始嘗試使用各類遠端辦公產品，使得“遠端辦公”迅速衝上熱搜。根據百度搜尋指數，“遠端辦公”的搜尋量從1月下旬開始陡增，並在2月3日、2月10日兩個復工日達到頂峰。
遠端辦公推動了企業辦公SaaS產品的熱度躥升，過大的流量甚至導致部分產品出現崩潰、當機、卡頓等現象。經過這波突如其來的狂風驟雨的洗禮，辦公SaaS行業是否能就此迎來久違的春天？
遠端辦公應用場景一覽
遠端辦公按照功能場景劃分包括：內外溝通（IM，視訊會議），內部協同（OA，文件協同，表格、表單與低程式碼，企業網盤，專案管理），獲客、客服與交付（CRM、客服、線上直播），以及相對獨立而成熟的人力和財務應用。遠端辦公的實現形式包括SaaS和在伺服器（本地、託管或雲）上的部署。因疫情發生在春節期間，大多企業措手不及，SaaS成為最優選擇，而Jira、confluence等較為成熟的產品亦受青睞，而需要大量配置甚至二次開發的較重的產品卻不能解決當下問題。
內部協同是核心戰場，客戶服務為部署區域
艾瑞認為，一個突發事件對行業的影響體現在兩方面：一是突發場景對該類產品是否產生了較為緊迫的需求，即能否帶來強大的短期流量爆發；二是該類產品實際對突發場景的滿足程度以及整體體驗感，即能否實現使用者的長期留存。以這兩項維度為指標，我們針對上述各遠端辦公細分行業繪製了矩陣圖（見下圖）。
艾瑞結合上述矩陣分析認為，IM、視訊會議、表單與低程式碼、企業網盤、OA等型別產品，因同時滿足高需求和高滿足度而將受到此次事件的最大利好，值得創業者和投資機構重點關注和持續性投入。而人力SaaS、客服、企業直播等場景因具備高需求、低滿足度的特點而面臨一定的市場空白機會，值得部分創業者關注佈局。
首先，IM、視訊會議等用於內外溝通的辦公產品在此次疫情事件中最先“出圈”。由於內外溝通是遠端辦公中最為剛性的需求，在1月底“疫情攻堅戰”甫一打響時，各IM和視訊會議廠商已經全力出動，積極上線各類方案、提供多種形式的免費服務，吹響了助力遠端辦公的第一聲號角。值得注意的是，以釘釘、企業微信、雲之家為代表的IM類產品在近幾年已經通過流量虹吸效應實現了平臺化，因而在此次事件中的表現尤為突出：通過搭載自身SaaS應用或聯合第三方ISV產品，快速推出視訊會議、教育、醫療等場景下的解決方案，也因此獲得了學生、教師、醫生等“圈外人士”的廣泛關注。隨著使用者量的激升，各廠商也在進行緊急擴容，以應對海量高併發的業務場景。
第二，OA、表單與低程式碼產品在疫情期間的工作流轉、資訊收集、任務協作等環節也起到了重要作用。疫情期間，大量企事業單位、政府部門需要進行大規模的資訊收集上報工作。表單與低程式碼產品（包括OA產品中上線的表單模組）為不具備IT能力的HR、財務、行政等各類員工提供了簡便易行的表單服務，因而廣受青睞，形成了較快的獲客。
第三，企業網盤產品的價值在此次事件中亦大為彰顯，事先已經啟用網盤的企業面對突如其來的SOHO模式顯得更加從容不迫，也為尚未使用此類服務而耽誤業務的企業主敲響了警鐘。不過，由於臨時使用企業網盤產品依然無法解決辦公檔案不在身邊的難題，因而短期爆發效果將稍顯薄弱，但後續增長動力值得期待。
艾瑞同時認為，以上應用能夠獲得快速增長，也得益於SaaS產品遠端開通、即開即用的特性，而不用像傳統軟體那樣需要進行定製化開發、實施、交付等線下行為，因而面對假期期間快速發展的疫情，能夠通過全程的線上服務快速獲得大批新增客戶。然而，這些受臨時需求刺激而來的“陌生面孔”，後續是否能轉化為長期忠實客戶，將是另一道橫亙於遠端辦公廠商面前的考驗。
把握四條原則，將短期機會轉變為長期競爭力
儘管疫情給大多數企業帶來挑戰甚至危機，但是也給部分企業帶來機遇，SaaS服務即是此類。平時，不少公司仍依賴於傳統軟體，或者認為時機未到，而不願去嘗試。此次疫情對不少應用進行了“強制性普及”，解決了很長一段時間來SaaS領域獲客困難和客戶挑剔（大量定製化，使產品淪為專案，使租用淪為外包）的問題。
但從長期來看，疫情幫SaaS企業解決的仍然是獲客、試用和短期使用的問題，若將短期風口轉為長期優勢，仍然需要至少符合以下某一特徵：
（1）原來不知道某應用，而這種應用恰能解決企業某痛點
這種場景並不普遍，因為企業的IT部門和CIO對大多應用都有一定程度的瞭解。但一些新興領域，確實存在這種機遇：比如簡道雲、夥伴雲等深度表格應用和方興未艾的低程式碼，可以快速地搭建資料流和工作流，而語雀等專業的雲端知識庫可以直接應用於專案管理、協同等。這些應用都對企業進行了一次強普及。
（2）原來雖然知道，但並不知道該應用已如此成熟
在辦公場景的慣性下，企業可能對某種應用已經有一定程度的瞭解，但從未有機會大規模地試用，從而導致企業認知有偏差。例如，不少企業仍然認為高質量視訊會議必須基於昂貴且複雜的企業專線加專用編解碼硬體，而並不瞭解目前的頻寬和SVC使得大多場景下的雲視訊會議已非常流暢。
（3）發現了新的場景或降低成本的方式
在本次疫情中，存在著部分餐飲企業“熬不住”和部分生鮮電商企業“用工荒”的問題，“租用員工”成為了熱門話題。這就客觀上促進了企業對於靈活用工、社會化用工的思考和探索。像薪福社等專注於社會化用工的平臺，雖然短時間內並未呈現出爆發趨勢，但疫情促使大多企業對該類業務有了進一步的認知。
（4）企業吃一塹長一智，從而選擇某類服務
在節後復工中，比員工遠端更加令人不安的現實問題是“資料在公司電腦裡”，很多人後悔未能更早地使用網盤。顯然，在目前，企業網盤並非大多企業最緊急、重要的需求。但是，疫情使得企業對於網盤的作用有了更加“刻骨銘心”的認知。
對於大多數企業來說，仍然是危大於機，而對於突然走紅的遠端辦公和SaaS服務，也將有相當一部分在疫情結束之後，仍然歸於平淡甚至沉寂的狀態。在家辦公的狀態將來並不會普遍化和持久化，因為“划水”和“摸魚”的心理問題並不是通過技術或者SaaS就能簡單解決掉的；並且，疫情過後，客戶會重新走向挑剔，不同應用資料打通、重度定製化等問題仍然存在。艾瑞認為，沒有任何偶然的機遇或者風口能將一個偽需求或者脆弱的行業催熟；能被催熟的，往往都是紮實、成熟的剛需產品，只是在疫情下走向了前臺，走到了聚光燈下。
風口再現，建議投資者回歸長期視角，謹慎審視行業，理性識別優質標的
面對突如其來的遠端辦公熱潮，有人稱之為2020年的“第一個風口”。對於長期關注這一賽道的人而言，這一次更像是這股浪潮的迴歸。2015-2016年期間，國內的企業級SaaS行業已經經歷過一次較為瘋狂的資本入場，大量SaaS創業公司湧現，全面複製了歐美的各個成熟賽道；我們當前熟知的不少CRM、HRM、企業網盤產品也都誕生於此。投資機構篤定於中國更加廣闊的企業服務市場，卻押錯了其爆發的時間點。受制於國內諸多主客觀因素的限制，企業級SaaS產品並未迅速佔領市場，甚至有些時候難以撼動傳統軟體的地位，以至於近兩年關於“SaaS究竟是真命題還是偽命題”的討論層出不窮。
如果說2015年的“企服熱”只是一次“資本狂歡”的話，2020年初的這場“SOHO浪潮”則是一次遠端辦公的“全民實踐”。從賽道出現到大規模的企業實踐，這項曠日持久的市場教育活動突然被強力加速，也預示著市場真正走向繁榮已並不遙遠。艾瑞認為，作為雲服務領域中最靠近使用者的一層，SaaS其實是諸多長期看好雲服務的投資機構一直關注的板塊。對於資本市場而言，秉持樂觀謹慎的投資態度，分辨出具有長期機會的賽道，通過此次“全民試用”檢驗出擁有良好使用者體驗及後續留存效果的廠商，將是更為理性的投資路徑。