Qualtrics的研究發現，糟糕的客戶體驗可能會讓公司平均損失3%的收入。

電視/網際網路服務提供商在過去六個月內經歷過糟糕體驗的客戶比例最高（17%）。

Qualtrics的資料顯示，健康保險和汽車租賃行業分別有10%的消費者報告在6個月的時間內有過糟糕的體驗。同樣高於平均水平的不良客戶體驗還有汽車經銷商（9%）、航空公司（9%）、無線（8%）和公用事業公司（8%）。相反，流媒體和零售業分別只有3%的消費者報告有過糟糕的體驗。

糟糕的體驗導致支出削減

在所有行業中，平均45%的消費者因糟糕的體驗削減了支出。快餐業更有可能看到消費者減少支出（42%）或完全停止支出（25%）。

零售業也受到糟糕的客戶體驗的影響。42%的消費者表示，在發生這樣的事件後他們減少了支出。Boston Retail Partners的研究發現，超過一半的18-37歲消費者（56%）還在社交媒體上分享自己的糟糕體驗。

另一方面，只有21%的客戶在經歷了糟糕的體驗後改變了他們使用公用事業和醫療保險公司的習慣，這可能是因為這些行業的消費者缺乏可用的替代服務。

風險最大的行業

Qualtrics分析顯示，由於糟糕的客戶體驗，電視/網際網路服務提供商面臨著6.2%收入損失的風險。

分析還發現，因糟糕的客戶體驗，汽車租賃公司將損失5.3%的收入，

快餐公司可能會損失4.8%的收入，公用事業公司（1.7%）和流媒體公司（1.2%）收入損失的風險最低。

199IT.com原創編譯自：Qualtrics 非授權請勿轉載