埃森哲釋出了“2019年保險技術願景”報告，保險業的下一大競爭優勢將是利用“瞬時市場”（momentary markets）的能力，即根據客戶獨特的生活時刻量身定製並實時交付的個性化保單和服務。進入新的“後數字化”時代，成功的基礎是掌握人工智慧(AI)和其他新技術的能力。
後數字時代並不意味著數字時代已經結束，而是意味著它不再是一種與眾不同的優勢。由於技術驅動的互動為每個消費者創造了一個不斷擴大的技術身份，保險公司可以利用客戶的數字人口資料，提供超個性化的按需服務，以滿足客戶的特定需求。超過4/5的受訪者(84%)認為，數字人口統計資料為他們的企業提供了一種新的方法，可以為未得到滿足的客戶提供個性化的服務。雖然一般保險客戶每年只與其保險人接觸一次或兩次，但保險公司正通過實時風險保護和緩解服務提高參與程度。
3/5的保險公司(60%)已經在使用技術研發產品或服務，以提高客戶參與的頻率和質量，另有35%的保險公司計劃在明年這樣做。3/5的保險公司(59%)正在與非傳統合作夥伴建立分銷關係，以新的方式接觸客戶併為他們創造新的價值。但只有1/4的受訪者(26%)肯定地知道，他們的生態系統合作伙伴正在努力工作。領先的保險公司已經認識到，與整個生態系統合作以提供新的產品、服務和體驗必須成為優先事項。
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