當數字化從趨勢成為常態時，人們對技術應用的期望越來越高，與此同時，如果企業卻仍在使用舊方法來打造技術驅動型產品和服務，企業舊模式與使用者新需求之間的衝突將不可避免。
要想在新數字時代破解技術衝突困局，企業必須構建植根於合作的新模式。企業的技術採用率越來越高，對整個社會的影響也越來越大。
今年4月，埃森哲正式釋出《技術展望2020》報告中文版，本年度報告著重闡述了新數字時代中，企業如何讓使用者、員工、合作伙伴以及社會大眾一起參與進來構建新的技術協作模式。通過對使用者掌握個性化主權、人機協作重塑業務模式、交付長期體驗、機器人突破行業壁壘以及培育創新基因等五大趨勢的解讀，報告指出，企業應當對業務和技術模式進行再思考和再設計，開闢未來發展之路。
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