埃森哲調研了包括323位中國企業高管在內的全球6,000多名業務和資訊科技高層管理者，以及2,000名全球消費者。有89%的受訪中國企業高管認為，技術已經成為打造使用者體驗不可或缺的一部分。同樣，有89%的中國消費者認為，未來三年內，他們與技術的關係將變得愈加緊密。
然而，另一項埃森哲調研顯示，儘管企業大規模投資新興技術，但只有三成的中國企業對其技術投資回報滿意，其根本原因是傳統的企業系統僵化，難以支撐數字時代的創新。因此，企業舊模式與人們新需求的矛盾造成了“技術衝突”（tech-clash）。企業當前面臨的挑戰是：如何以人為中心對業務和技術模式進行根本性再思考和徹底性再設計，來滿足人們對技術日益增長的需求和期望？
埃森哲《技術展望2020》報告認為，當數字化從趨勢成為常態時，早期的數字化實踐已不再具有示範效應。在商業全面數字化的新十年，要想充分發揮數字技術的效力，企業必須轉變新思維，採取新方法，重新定義人與技術的關係。
要想在新數字時代破解技術衝突困局，企業必須構建植根於合作的新模式。本年度的《埃森哲技術展望》主題為“新數字時代的人與技術，企業如何破解技術衝突困局”。著重闡述了新數字時代中，企業如何讓使用者、員工、合作伙伴以及社會大眾一起參與進來構建新的技術協作模式。
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