埃森哲釋出了新報告“2020年科技願景”。報告基於對全球6000多名企業和IT高管進行的調查，其中83%的受訪者承認技術已經成為人類體驗中不可分割的一部分。埃森哲還調查了2000名消費者，其中70%的受訪者預計他們與科技的關係在未來三年將更加突出或顯著增強。
埃森哲確定了未來三年公司必須應對的五個關鍵趨勢，以化解技術衝突並實現新的商業價值，這些將在一定程度上受到與利益相關者之間更牢固、更信任的關係的推動：
- 體驗中的我。5/6的受訪企業和IT高管（85%）認為，未來十年，在競爭中獲得成功需要企業將其與客戶的關係提升為合作伙伴。
- AI和我。人工智慧（AI）應該成為人們工作方式的附加貢獻者，而不是自動化的後盾。目前，只有37%的企業使用包容性設計或以人為本的設計原則來支援人機協作。
- 智慧產品兩難境地。近3/4的高管（74%）表示，其聯網產品和服務在未來三年將有更多創新。
- 荒野中的機器人。對於員工將如何使用機器人，高管們的看法存在分歧：45%的受訪者表示，他們的員工將面臨使用機器人的挑戰，而55%的受訪者認為他們的員工會很容易地弄清楚如何與機器人一起工作。
- 創新DNA。企業可以獲得前所未有的顛覆性技術，如分散式分類賬、人工智慧、擴充套件現實和量子計算。3/4的高管（76%）認為，創新的好處從未像現在這樣高過，因此要想讓它“正確”，就需要與生態系統合作伙伴和第三方組織一起採用新的創新方式。
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