科技戰疫志願精神如何延續？騰訊的答案是……

文/陳選濱

來源/智慧相對論（aixdlun）

1999年9月1日，在《中華人民共和國公益事業捐贈法》正式生效之時，時任民政部部長的崔乃夫便說道，“公益事業將來肯定成為現代社會治理的一個組成部分。”

時至今日，中國公益事業發展又走過21個年頭，與現代社會治理模式不斷同步迭代，公益事業的發展模式也在持續變革。值得矚目的是，隨著越來越多科技企業投身公益慈善事業，公益的維度又將迎來新的定義，科技公益、網際網路+公益等等實踐開啟了公益慈善事業的新大門。

在騰訊，源於內部員工的志願精神和專業能力驅動，諸多以科技解決社會問題的探索不斷開展，逐步成為一種企業常態。隨著騰訊業務的發展，對公益的輻射能力也隨之擴充套件。

至今，騰訊投身公益事業多年，特別是在今年以來的疫情影響下，公益服務的組織性愈發顯著。在此背景下，騰訊科技公益計劃順勢而生。

事實上，在今年99公益日期間，騰訊基金會便宣佈將發起此項計劃，旨在凝聚公司內外科技志願者的力量，發揮科技企業的資料、產品、平臺等數字化能力，幫助公益組織、公共服務機構等更好地解決社會問題，創造社會價值，從而推動社會更好的發展。

數字技術、公益產品、互助平臺、網際網路思維…科技企業的加入為公益事業的發展帶來諸多新的變化，最終又將影響公益事業模式的變革。

長江商學院教授朱睿認為，「中國公益事業最需要的不是金錢，而是一場理念更新的頭腦風暴。」那麼，在當下，騰訊等科技企業所帶來的，理應是這樣一場影響理念更新的實踐。

公益，在守望中變革

談及公益活動，大部分人的認知或許仍停留在「捐款」這一頗為現實的舉措上。誠然，捐款確實是大部分人蔘與公益活動的主要形式，但這並非是公益事業的全部，更不能成為公益事業的全部。

特別是對於科技公司而言，公益更不能只是停留在「捐款」之上。對此，騰訊公益慈善基金會祕書長葛燄如是說道：“我認為像騰訊這樣的企業可以有兩種公益行為的輸出，一種是資金捐助，一種是技術捐助。”

那麼，當科技公司投身公益事業，技術的力量被注入公益專案，所帶來的變化最是值得思考——公益的本質與形式出現怎樣的變革？

與大眾的認知有所不同，公益在過去的一段時間內，是一場孤寂的守望，或多或少都帶有一份常人難以想象的執著。

張鶴珊曾是一名長城保護員，更是一名普通的農民。二十世紀七十年代末、八十年代，隨著集體經濟的解體，全國長城保護員隊伍也隨之解散，保護長城的工作自此脫離了組織支援，成為他個人的一份公益堅守。

從1978年開始，張鶴珊每天沿著約10公里的長城巡視，去長城撿遊客扔下的垃圾、制止遊客在長城牆上刻字、或者阻止附近村民撬長城磚，就長城保護向相關部門提意見，等等。不管嚴冬還是酷暑，他都風雨無阻地走在長城上，光是膠鞋就穿壞了200多雙。

長城保護是中國公益事業的一個重點專案，也是中國公益事業發展的縮影——很多時候，公益事業是一小部分人的守望，諸多公益專案是小眾的，情勢迎來改變在於公益模式的改變，一方面要為公益參與者提供更加廣闊的平臺，讓公益專案更好、更快的落實；另一方面則需要讓更多的人關注到公益，吸引更多的社會力量參與其中。

近年來的長城保護公益活動大抵從這兩方面出發。2016年，中國文物保護基金會與騰訊公益慈善基金會合作，通過“網際網路+公益”的方式舉辦了長城保護公募活動，主題為“保護長城，加我一個”。2019年，中國文物保護基金會響應微信“讓創造體現價值”的呼籲，同微信聯手，用“玩”的方式，創作了集合文化傳播、公益宣導的《一起修長城》小遊戲。

接軌網際網路，數字技術的應用與科技企業的參與，讓保護長城這份公益事業發展成為一項全民參與的社會工程。在此，公益的理念已經發生了新變化——藉助騰訊等科技公司的技術、產品和生態能力不斷下沉、擴大影響力，全民公益的觀念正在形成、夯實。

“我們希望有更多人瞭解到雪豹的情況，支援這個物種的保護。”一個地球的雪豹守護者何兵很快便意識到，讓公益發揮更大的能量只是依靠一個人、一個隊伍的力量是有限的，必須要讓更多的人看到、關注到、參與進來，才能真正的做好公益專案。

雪豹生活在高原地區，由於人類活動干擾、棲息地破碎化、氣候變化等問題，正面臨著嚴峻的生存問題，而大眾對於這個物種以及它們的生存卻是鮮少了解。畢竟，高原地區對於受過專業訓練的巡護隊來說都是一個極具生存挑戰的區域，更何況是普通大眾。

讓更多的人關注到雪豹，促進公益全民化，必然需要藉助到其他的手段。騰訊基金會聯合WWF（世界自然基金會）、深圳市一個地球自然基金會打造了“神奇雪豹在哪裡”小程式，利用騰訊雲小微AI知識圖譜技術，幫助大眾全面瞭解雪豹，甚至可以在小程式內體驗到雪豹“巡護員”的日常工作，以此呼籲大眾關注雪豹、保護雪豹。

不管是保護長城專案，還是保護雪豹活動，在公益事業的發展歷程中，科技公司的技術助力始終影響著公益模式的變革。顯然，騰訊堅守“科技向善”的理念，其技術、產品和平臺生態在為公益服務的同時，也推動著現代公益事業向數字化、生態化、全民化的模式發展。

科技向善，如何定義？

2019年，騰訊篤定“科技向善”的路徑。馬化騰首次在公開場合談及公司新願景和使命，“我們希望’科技向善’成為未來騰訊願景與使命的一部分。”

那麼，回過頭來重新總結，騰訊公益過去、現在與未來做的所有公益專案似乎都有了一個很好的概括，「科技向善」成為一家科技企業面向社會公益最好的表態。

從公益事業發展的角度來理解，「科技向善」也呈現出三大內涵層次，對應著目前科技企業影響公益事業發展的三個方向。

其一，數字化賦能。「科技向善」的最基本表現在於前沿技術的應用，推動公益事業向數字化發展。

此前，在“99公益節”期間，騰訊基金會宣佈啟動“科技公益計劃”，旨在凝聚企業內部和社會各界科研和技術志願者的力量，以更多的科技手段解決社會問題，其背後的本質在於技術擴充套件公益專案的維度。

目前，全球約11億年輕人面臨聽力損失風險，約4.66億人患有殘疾性聽力損失；我國有聽力殘疾患者2780萬人，佔全國殘疾人的30%以上。對他們而言，聲音是求而不得的奢望。因此，比起生活上的窘困，公益需要解決的是更核心的訴求問題。

解決這一訴求，需要技術的助力。在9月27日國際聾人日期間，騰訊多媒體實驗室聯合騰訊公益慈善基金會、深圳市資訊無障礙研究會等召開釋出會宣佈發起“天籟行動”。其中，令人矚目的是，騰訊向公益開發者、裝置廠商和公益行業等免費開放了騰訊天籟AI音訊技術，有望幫助解決人工耳蝸的降噪難題，改善人工耳蝸佩戴者的使用體驗。

對此，騰訊高階執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生感慨，「科技作為驅動力將在無障礙領域表現出前所未有的生命力。」科技向善的理念，在前沿技術應用於公益領域的實踐過程中，有了顯著的價值反饋。

技術驅動公益數字化的發展，也成為了當前數字化時代最明顯的一個表現。

其二，生態化助力。科技企業更多作為網際網路技術的應用者，在投身公益事業的同時，也秉持著相似的網際網路思維，即“連線”與“開放”的理念。因此，「科技向善」在技術應用之上，也有了更加明確的發展方向，即搭建科技公益的生態。

顯然，“騰訊科技公益計劃”便是基於這個思維展開的——把自身所做的公益專案對外“開放”，“連線”更多的專業機構、組織、人士加入其中，最大化科技助力公益的能量。

作為代表案例之一，“天籟行動”印證了這種趨勢。深圳資訊無障礙研究會、諾爾康、騰訊醫典、騰訊會議、騰訊多媒體實驗室等等是此次行動的首批成員。著名歌手周深也受邀出任公益大使。

個人、企業、社會組織……共同推動公益事業的發展。顯然，「科技向善」的落地，不僅僅是一項前沿技術的應用，更是一個科技公益的行業生態在生長。

其三，全民化參與。正如開篇所引用的崔乃夫之預言，「公益事業將來肯定成為現代社會治理的一個組成部分。」誠然，最理想的公益事業理應是全民化的社會工程。

也就意味著，「科技向善」面臨著極具挑戰性的破圈需求。“連線”與“開放”是網際網路的核心思維，善用網際網路技術的科技企業若是想要做好公益事業，無疑是要把這個思維落實、放大到極致。

故宮IP的打造，是當代公益事業發展的一個高潮。良好的社會反饋為「科技向善」提供了一個標準化的參考。

2019年，故宮博物院與騰訊共同簽署深化戰略合作協議，雙方將攜手中國廣播電視網路有限公司，推出劇集《故宮如夢》，以“5G+4K超高清+互動多結局+場景沉浸”的創新形式，講述年輕工匠蒯祥參與營建紫禁城的過程，弘揚中華工匠精神與故宮歷史文化，吸引大眾、特別是年輕群體參與其中，自發保護故宮，真正實現全民化公益。

這種期望是對現代公益事業發展的一個要求。公益本身是“志願性”，是大眾自發的志願行為。那麼，所謂「科技向善」的最終理解，既是科技企業在公益事業的技術捐助，更應該是科技對「善」的發掘，即提供數字化平臺或資源來引導大眾的善意向公益事業傳遞。

科技，助人向「善」

所以，當我們討論公益事業的發展、「科技向善」的落地，往往會著重於從技術角度出發，層層剝開，談及技術背後的科技企業、行業生態和個體使用者，最終落地的卻是一個頗具人文色彩的詞彙，「大眾」，即全民化的公益展望。

實際上，這樣的結果似乎並不意外。因為，公益的本質就是一項社會工程，以至於其可以發展成為崔乃夫預言的“現代社會治理的一個組成部分”。

社會，是一個駁雜的整合系統，也是一個沒有嚴格邊界的概念。公益融於其中，也理應如此。

過去，困於時代發展和物質條件的侷限，公益往往可以具象化的理解為一次行動，如抗擊洪水、救援地震、防控疫情，等等。但是，這些都並非是公益的全部。

在數字化的時代，伴隨著科技企業的加入，數字技術在公益領域被廣泛運用，“連線”與“開放”成為公益專案的常態，“公益”所能觸達的範疇與“社會”所包含的領域加速融合，呈現出“跨界共融”的理想狀態。

對此，葛燄認為，“公益行業也已經向產業網際網路發展了，產業網際網路要全鏈條貫通。”事實上，若是從產業發展的角度來看，現代公益事業的發展趨勢也正在隨著科技企業的加入呈現出產業網際網路化的方向。

一方面，公益所覆蓋的範圍、參與者和參與形式越來越豐富，即產業的形態正在改變。如今，保護長城、保護雪豹不再只是張鶴珊、何兵等人的孤寂守望，數字技術的運用、“網際網路+”的助力，在大眾的移動終端開啟了一扇公益大門。在這裡，大眾可以通過學習、捐款、報名活動自發地參與到些公益專案中，甚至通過騰訊科技公益計劃逐漸成熟，有技術的專業人士也可以發揮自身的技術能力共享一份力量。

另一方面，隨著公益形態的改變，公益事業的理念、需求和模式也越來越趨於數字互聯化，即產業的動能正在改變。99公益日是騰訊公益目前想要重點打造的全民節日，之所以要做這樣的事情，而不是簡單的資金捐助或技術捐助，葛燄闡釋道：“我們不會以去傳播募款金額為主要目標，我們希望帶動更多的互動，讓更多的人關注到公益專案本身。”

在此，公益日的設立也就意味著公益事業發展的動能已經改變——公益事業不再只是國家層面的引領發展，而是基於科技企業、企業員工、社會大眾自發地凝聚，形成特定化的場景，促使公益機構、公益平臺、公益參與者的多方互動，驅動發展。

從騰訊公益的行動來看，科技企業投身公益事業的思路、理念與模式已經改變，資金捐助、技術捐助固然重要，但是在現代公益事業上更重要的是科技企業能想做好產業網際網路一樣，做好產業全鏈路的中樞，凝聚最基礎的動能，推動公益事業發展。

正所謂：“思則變，變則通，通則達。”在技術上、理念上、模式上變革下，科技企業、公益平臺、公益參與者等多方聯動，才能呈現更高的產業價值，促讓公益事業發展成長為一個更加豐富、多元的業態。

*本文圖片均來源於網路

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