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埃森哲的一份新報告顯示，因為大流行使更多消費者線上上購物，3/4的消費者（76%）歡迎保險公司提供協助，以應對網路安全威脅。

報告基於對全球47,000多名消費者的調查，旨在瞭解消費者在大流行期間對保險產品和服務的體驗和期望如何推動其永久性發展。

消費者在網上花費的時間大大增加，這場大流行增加了網路攻擊和欺詐的風險。這驅使消費者超越傳統的身份盜用解決方案，轉向保險公司來滿足個人網路安全需求，儘管傳統上網路保險主要是作為商業產品。與此同時，調查發現，消費者也在擔心身份和個人資料保護問題。1/5的消費者（20%）表示，他們擔心如果與保險提供商共享資料，它們的資料將被盜。

由於COVID-19破壞了傳統的工作和生活方式，因此消費者對保險公司提出了新的要求。在家中工作的受訪者中有超過一半（56%）希望以後越來越頻繁地與保險公司交流。由於房屋現在已成為其工作生活的重中之重，因此超過一半（53%）的受訪者表示，他們會對房屋網路安全保險感興趣，因為保險費與使用最新的病毒防護軟體相關。

隨著越來越多的人在遠端工作，保險公司必須保護客戶的房屋，不僅要保護其有形資產，還應保護其數字資產。保險公司應在幫助預防網路威脅方面發揮積極作用。

大流行和由此產生的財務影響已經改變了消費者在決定是否留在保險公司時的優先事項。兩年前，消費者將首要任務放在了客戶服務上，包括快速有效地解決問題。但是，消費者現在將“物有所值”作為留在保險公司的主要原因。


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