資訊化解析：ERP究竟如何提高公司業績？(轉)

資訊化解析：ERP究竟如何提高公司業績？
在論證ERP的價值時，ERP給企業帶來的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個過程中，ERP可以起到很好的促進作用。這也就是我們為什麼稱ERP為後臺系統的原因。ERP一般不會涉及到前臺的銷售，現在很多ERP廠商已經開發了專門的CRM軟體處理這一塊業務。在接到一張訂單後，ERP會根據系統的流程在訂單履行的不同階段實現一些自動化的處理。當一個客戶服務代表往ERP系統裡輸入一張訂單資訊後，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要資訊。例如，客戶的信用等級，來自財務模組的歷史訂單資訊，來自庫存模組的庫存情況，來自物流模組的運貨安排等等。

　　在論證ERP的價值時，ERP給企業帶來的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個過程中，ERP可以起到很好的促進作用。這也就是我們為什麼稱ERP為後臺系統的原因。ERP一般不會涉及到前臺的銷售，現在很多ERP廠商已經開發了專門的CRM軟體處理這一塊業務。在接到一張訂單後，ERP會根據系統的流程在訂單履行的不同階段實現一些自動化的處理。當一個客戶服務代表往ERP系統裡輸入一張訂單資訊後，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要資訊。例如，客戶的信用等級，來自財務模組的歷史訂單資訊，來自庫存模組的庫存情況，來自物流模組的運貨安排等等。

　　不同的部門看到的資訊是相同的，並且可以進行更新。當一個部門完成了與其相關的訂單處理流程後，ERP系統會將訂單自動轉向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統來跟蹤目前訂單是處在哪個節點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業務流程產生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務報表等。

　　然而，這只是ERP的一個理想，現實要困難的多。

　　讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什麼效率，但是工作卻簡化了很多。財務做財務的，庫存做庫存的，即使出現了問題也是其它部門的問題。使用ERP後，客戶服務代表並不是說往電腦裡輸入一個客戶姓名後再敲個回車就完事了，ERP的螢幕使他們忙碌了起來，來自財務部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存資訊在螢幕上不停的閃爍。客戶能夠按時付款嗎?我們能夠準時發貨嗎?這些問題是客戶服務代表在以前不必去考慮的，同時這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務代表必須清醒起來。庫存管理人員以前只需要把庫存資訊記在腦子裡或本子上就行了，現在不得不線上輸入系統。如果他們不這樣做，客戶服務代表將在螢幕上看到低庫存警告，同時會告訴客戶他們的需求現在沒有庫存了。需要說明的是，責任心和溝通從來沒有向現在這麼重要。

　　人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什麼ERP的能力一直得不到充分發揮的原因。軟體本身的重要性要遠遠低於改變業務流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統去促進你業務流程的話，比如訂單處理，產品的生產、運輸和結賬，那麼你就會看到這個軟體的價值了。但是，如果你只是簡簡單單的裝了個軟體，而沒有改變任何人的工作方式，那麼你不會看到軟體帶來的任何價值。實際上，由於新裝了人們都不熟悉的系統，而替換掉了人們已經熟練了的軟體，最後導致的是更低工作效率。

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