大家好，我是陳哥，今天想和大家聊聊企業落地AI~
自2022年底ChatGPT問世以來，AI熱度高居不下，這場科技革命正以不可阻擋之勢改變著世界。
SpaceX和特斯拉的董事會成員史蒂夫·賈維森曾說：“機器學習令我們能夠構建超越人類理解的軟體解決方案，還能向我們展示人工智慧如何為每個行業提供支援。”
近兩年，隨著AI技術的不斷突破，AI已不僅僅只是技術工具，更是企業戰略的重要組成部分。然而，企業想要落地AI並不是一蹴而就，也有一些讀者朋友給我留言：儘管看到了AI的巨大潛力，但想要將其有效地融入到企業戰略時，還是會感到無從下手。
那麼，本篇文章我將從企業落地AI的原因、做法、必要性三個方面展開談談，建議對企業落地應用AI感興趣的朋友收藏閱讀。
一、商業競爭的本質是效率之爭
目前，不少企業已經順利邁入大模型時代，藉助AI的力量實現了轉型升級，甚至在大環境不好的今天實現利潤翻倍。然而，仍有部分企業在在AI應用的道路上步履維艱，對AI存在著懷疑、牴觸、盲目引進等問題。
現代管理學之父彼得·德魯克曾說：“管理的核心在於做正確的事情，而不是僅僅把事情做正確。” 因此，企業需要深刻理解AI的價值，才能正確落地應用。
企業在落地AI之前首先要明確一個核心問題：推進AI應用究竟能為企業帶來哪些效益？簡單來說，就是如何證明使用AI比不使用AI更有價值。
（1）AI最佳化流程，實現效率最大化
“工欲善其事，必先利其器”，AI正是現代企業提高效率的利器。今年1月，丹麥的調查研究表明：使用者認為人工智慧使其41%的工作任務時間縮短了一半。
禪道團隊的產品經理對此感同身受，禪道專案管理軟體中的AI功能，為專案管理工作帶來了前所未有的便捷。在禪道專案管理軟體中，AI功能能夠完成需求潤色、任務潤色、Bug潤色、一件拆用例等。禪道團隊的產品經理表示：自AI功能上線後，我們的工作效率變得更加高效。團隊成員可以專注於核心工作，減少繁瑣的事務性操作。
根據實際使用資料顯示，運用AI功能後，不僅專案週期縮短了，就連人力成本也降低了。這一成果讓越來越多的企業看到了AI技術在專案管理領域的價值。
（2）AI增強服務，提高使用者滿意度
在IDC和微軟的一項研究中表明：將AI技術運用到產品和服務中的公司，其消費者滿意度提升了18%，且這些公司報告的平均投資回報率高達250%。
這一資料揭示了AI技術在提升客戶體驗方面的巨大潛力，也證實了其在商業價值上的豐厚回報。例如，禪道專案管理軟體內建了AI智慧助手，為使用者提供了即時的問題解答和操作指導，這種便捷的互動方式獲得了眾多使用者地肯定。再例如，全球電商巨頭亞馬遜所採用的的AI推薦系統，它透過精準分析消費者的購物習慣和偏好，簡化了購物者的決策過程，在增強消費者忠誠度的同時提高了銷售額。
企業服務始終是構建和維護良好客戶關係的重要基石。在這個以客戶為中心的商業時代，AI已經成為企業贏得市場競爭優勢的不可或缺的力量。
（3）AI助力決策，突破資訊孤島限制
傳統的企業決策往往依賴於經驗和有限的資料分析，這在瞬息萬變的市場環境中難以應對。置身於資訊爆炸的當下，如何從海量資料中提取有價值的資訊，已成為企業決策的關鍵。
企業透過客戶反饋、社交媒體、銷售記錄等渠道收集資訊，構建起一套有效的資料收集和整合機制。AI技術透過對這些資料的深度分析，為企業決策提供了全方位的視角和精確的資料支援。在金融領域，很多企業會利用AI模型分析市場動態，從而提高風險評估和投資決策的準確性，有效降低了投資風險。
總之，AI為企業帶來的效益是顯而易見的。正如史蒂芬·霍金所說：“人工智慧是人類文明史上最偉大的事件，也可能是最後的事件。” 企業應把握時代脈搏，積極擁抱AI技術，以實現自身的長遠發展。在此過程中，企業需要克服認知障礙，深入理解AI的潛能，確保其在正確的道路上穩步前行。
二、“四步走”落地企業級AI
（1）定方向：明確業務目標
在引入AI技術之前，企業必須清晰地界定AI應用的業務目標，確保其與企業的核心戰略目標緊密相連。這意味著，AI的應用應當直接指向提升運營效率、增加營業收入、最佳化客戶體驗等關鍵業務目標。
進一步來說，企業應當詳細分析AI在不同部門中的潛在應用場景。以禪道團隊為例，開發測試團隊利用AI快速識別Bug，提前發現潛在的問題，從而減少了人工干預。在銷售團隊中，AI為銷售人員提供更有針對性地制定策略，提高轉化率。運營團隊則透過AI深度挖掘資料，為企業提供決策支援。
禪道團隊確保AI技術的應用能夠針對性地解決各部門的痛點，從而為整體業務增長提供支援。
（2）重技術：打造核心競爭
技術與基礎設施建設是企業落地應用AI的關鍵環節。
首先，企業需要選擇與自身業務需求相契合的AI工具和框架。例如，對於既需要專案管理軟體又需要AI技術結合的企業，禪道專案管理軟體無疑是一個理想的選擇。 該軟體配置AI功能，這使得專案管理更加智慧化、高效化。透過這樣的精準匹配，企業不僅能夠最佳化工作流程，還能在激烈的市場競爭中保持領先地位。
其次，AI應用往往涉及大量資料，企業要確保資料安全，防止資料洩露和篡改。ClearviewAI是一家專注於面部識別技術的AI公司，曾因為技術漏洞導致了30億張人臉的資料發生洩露。因此，企業需要透過部署防火牆、入侵檢測系統、資料加密等技術手段，確保AI應用在安全的環境中執行。
最後，企業還應關注AI技術的持續更新與迭代。隨著AI領域的快速發展，新技術、新演算法層出不窮，ChatGPT3.5到4.0也不過用了短短3個月的時間，這就要求企業定期對現有技術進行升級，以保持競爭力。
（3）全參與：動員全體團隊
企業落地應用AI，不僅僅是一個技術層面的轉型，更是一種文化和認知上的更新。正如谷歌CEO桑達爾·皮查伊所說：“AI將改變我們工作的方式，要學會適用。”
為了確保AI在企業的順利落地應用，企業需要動員整個團隊積極嘗試。去年，禪道落地AI時，春哥曾做過一個《躍入人工智慧時代》 的動員會，他鼓勵大家在工作中積極使用AI，並強調公司會給大家提供相關的培訓和分享。
由此可見，企業要想在AI時代保持競爭力，就必須從團隊建設入手，透過持續的學習和分享，讓AI成為每位員工手中的利器，共同推動企業的持續發展和創新。
（4）先試點：從試點到全面推廣
在AI落地與應用過程中，企業應該採取“小步快走”的策略，以穩健的步伐推進。 企業可以從非核心業務領域入手，開展小規模的試點專案，逐步引入AI技術。這不僅風險較低，還有助於企業逐步積累寶貴的AI應用經驗及時發現並解決實踐中遇到的問題。
例如，淘寶平臺的AI智慧客服“小蜜”只在部分商品類別中上線，以測試其在處理客戶諮詢、訂單諮詢、售後服務等方便的表現。透過這一小範圍的試點，阿里巴巴收集了大量的使用者互動資料，用於最佳化AI客服的響應準確率和使用者體驗。隨著試點專案的成功，阿里小蜜的服務範圍逐步擴大，最終覆蓋了淘寶平臺的絕大多數使用者，大大提高了客服效率和使用者滿意度。
三、未來十年的最大變數是AI帶來的全行業變革
微軟聯合創始人保羅·艾倫：“人工智慧和電腦科學未來的作用通常大大超過人工智慧可能對某些工作崗位產生的影響，這就像飛機的發明對鐵路行業產生負面影響一樣，人工智慧為人類進步開啟了一扇更寬敞的大門。”
企業落地AI，不僅是順應時代發展的必然選擇，更是把握未來發展機遇的關鍵所在。只有緊跟AI潮流，企業才能在變革中不斷成長，開闢新的增長點，從而增強核心競爭力。
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