根據Chargebee的“2024年訂閱和收入增長報告”，訂閱業務領導者更關注客戶留存，而不是獲取客戶。事實上，在接受調查的訂閱領導者中有59%認為使用者留存更重要，相比之下，只有14%的人認為使用者獲取更重要。

幾個方面反映了這種對保留的重視。例如，當被問及今年最重要的業務重點時，47%的受訪者提到了提高客戶保留率，排在改善客戶體驗（43%）、擴大訂閱基礎（40%）和改善客戶獲取（39%）之前。

近一半的受訪者（47%）表示，客戶續訂率或留存率是他們今年最需要提高的關鍵績效指標，超過了那些提高收入增長（35%）。分析師還強調，客戶滿意度作為KPI的優先順序將從2020年的7%上升到今年的34%。

在流失率方面，60%的受訪者預計今年的流失率會有所上升，10%的受訪者預計流失率會保持不變，10%的受訪者預計流失率會下降。約83%的受訪者制定了全公司範圍的流失目標，高於去年的71%。

訂閱業務將在提高價格的同時減少使用者流失：73%的公司計劃今年提價，其中1/4的公司提價幅度將超過20%。

報告中的其他亮點包括：

  • 25.5%的受訪者表示，今年的首要戰略是擴充套件現有產品功能。
  • 27%的企業將增加對預測分析的投資，以提高營銷和客戶保留率。
  • 訂閱服務領導者最傾向於表示，他們今年將投資於客戶成功計劃（42%），以提高淨收入留存率。
  • 近一半的受訪者（47%）表示，最重要的保留和增長戰略是提高客戶支援的質量和響應能力。
  • 最主要的保留策略是引入客戶忠誠度和/或會員計劃（31%），緊隨其後的是透過暫停、折扣和/或獎勵來避免客戶取消預訂（29%）。研究表明，暫停訂閱可能對處於風險中的B2C客戶有效。


​文件連結將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可查閱！