2024 年需要克服的10個CRM 挑戰

是成長型企業的第二大腦。它為企業提供了管理銷售業務的唯 一真實來源，提高了銷售額（29%）、生產率（34%）和預測準確率（42%）。
 
但如果企業選擇了不合適的CRM系統，或者該平臺整合不當，或者沒有根據企業當前的銷售流程和工作流程量身定製，那麼CRM系統就會成為適得其反的工具。
 
因此，企業需要了解可能會遇到（或已經遇到）的 CRM 挑戰，以及如何應對這些挑戰。

1. 促進終端使用者使用
 
如果真的想加速銷售，就要動員企業內相關員工真正用好CRM系統。比如：
 
● 建立自助資料庫，用它來解決問題或在需要時找到正確的銷售文件
● 做好培訓計劃，幫助員工更好地瞭解 CRM 系統的使用
 
2. 保持較高的CRM資料質量
 
如果沒有可靠的資料，銷售人員將花費寶貴的時間去跟進可能已經離開其組織的決策者、聯絡不準確的電話、郵箱。
 
為了保持較高的 CRM 資料質量，需要制定更好的管理策略，相應地限制 CRM 的輸入許可權，並使用可靠的 CRM 資料遷移工具，確保資料完整性。
 
3. 制定CRM戰略計劃
 
CRM功能強大，但要最大限度地發揮其價值，首先需要制定一個行動計劃來利用CRM的功能，並使該平臺適合你的銷售流程。
 
● 定義採用 CRM 的目標：增加收入、減少客戶流失、提高客戶滿意度還是以上所有目標？
● 建立理想的客戶角色：包括個人資料詳細資訊，例如職位、年齡、團隊規模、預算等。
● 描述客戶旅程：客戶如何從不瞭解您的產品，到了解、發現、感興趣、購買並最終保留？
● 打算如何引導客戶完成銷售流程並透過售後支援留住他們？
● CRM 系統需要與哪些工具整合、對接？
 
4. 促進有效溝通
 
當你有數十名或數百名員工建立記錄、聯絡人和商機，以及完成交易時，他們會在同一個平臺上協同工作嗎？
 
在成長型公司和企業中，CRM系統是強大的協作工具，但它往往成為銷售開發代表和客戶主管 的另一個 "孤島"，將他們的交易和商機與團隊的其他成員隔離開來。
 
為了最大限度地發揮 CRM 所配備的協作功能，你需要注意：
 
● 分配不同的團隊在整個銷售過程中進行協作
● 根據團隊成員之前的表現重新分配行動專案
● 定期對整個銷售團隊進行 360 度審查
 
5. 提供定製化和靈活性
 
雖然 CRM 系統可以解決企業與銷售相關的大部分痛點（如建立和管理聯絡人、溝通和商機），但只依賴 CRM 的現有功能，將會受到極大的限制。
 
隨著公司規模的擴大，你需要更具靈活性和個性化的 CRM，能擴充套件其功能以便與企業共同成長。
 
6. 提供準確的報告和分析
 
CRM 不僅僅是銷售團隊的 "第二大腦"，還應將所有資料分解成易於理解的報告，跟蹤關鍵指標，如客戶流失率、獲客成本、同比增長等。
 
如果CRM 無法讓你根據自己的喜好自定義報告使用者介面，甚至可能無法顯示上述指標，就應考慮升級或替換系統了。
 
7. 維護資料安全和合規性
 
CRM系統成為大部分客戶關係溝通的樞紐，並儲存公司財務和客戶的敏感資訊，包括他們的聯絡方式、實際地址（即辦公地點）、個性特徵和購買習慣。
 
如果落入有心人手中，這些資料會造成災難性的後果。
 
在選擇 CRM 供應商之前，有必要確認他們是否能利用資料加密、實時事件監控和威脅檢測等工具和策略提供足夠的伺服器端安全性，以減少攻擊。根據具體的使用情況，可能還需要篩選符合主流和特殊安全協議的 CRM。
 
8. 確保供應商的可靠性和支援
 
在將企業的銷售和客戶運營轉移到新的 CRM 之前，調查一下系統的供應商，瞭解他們的財務狀況。更重要的是，如果在使用他們的產品時遇到技術問題，他們能保證提供多少支援？
 
鎖定有利政策的最 佳時機是簽訂合同階段，在這一階段，你可以檢查你的服務水平協議（SLA），以瞭解所提供的支援質量、技術和材料，以及他們為獨立排除故障而提供的任何按需資源。
 
9. 確保領導層的認同
 
投資 CRM 系統的決定往往直接來自領導層，因此確保領導層的認可不成問題。但如果你是以中高層管理人員的身份提出這個想法，你就需要證明投資回報率，並制定一個採用計劃，以消除C級管理者對燒錢購買無人使用的軟體的擔憂。
 
10. 選擇合適的CRM系統
 
CRM 平臺是重要的銷售和營銷工具，可以提高企業生成和培養潛在客戶以及尋找客戶的能力。然而，做出錯誤的選擇可能會耗費時間且成本高昂。
 
久經考驗的8Manage CRM客戶關係管理系統，為企業提供了一個集客戶、銷售、營銷、合同管理於一體的經濟高效平臺，視覺化和分析客戶資料，並使用儀表板和模板來簡化操作。系統還提供了大量的可擴充套件性，使大大小小的企業都能夠執行和管理任何工作流程。
 
● 在一個平臺上集中所有有與客戶的溝通
● 透過可定製的儀表板獲取需要的見解
● 允許合併和整合來自外部源的現有資料
● 可根據需求高度定製，構建自定義自動化
● 移動應用可讓你隨時隨地保持聯絡
● 易於使用，幾乎無需學習曲線
 
合適的CRM系統可以對企業產生強大的影響。你可以使用8Manage CRM客戶關係管理系統構建定製解決方案，以滿足業務和客戶需求。透過在單一介面中整合工具、實現工作流程自動化和個性化溝通，你的CRM 將能更好地適應整個銷售流程，使2024年更上一層樓。