1. 研究範圍定義

2. RPA軟體市場分析

3. 廠商評估：容智資訊

4. 入選證照

1.    研究範圍定義

RPA即Robotic Process Automation（機器人流程自動化），是一種透過模擬人與軟體系統的互動過程，實現由軟體機器人自動化執行工作流程的技術應用。RPA軟體包含設計平臺、機器人、控制平臺三個基本組成部分（簡稱“三件套”），結合其他功能性元件共同實現企業流程自動化執行，提升企業運營效率。

受到宏觀經濟下行以及疫情的影響，企業更加迫切地尋求透過數字化手段實現降本增效，而RPA作為“數字員工”成為企業普遍認可的首 選投入方向之一，驅動了RPA市場的持續快速增長。

從應用場景來看，RPA正在向更廣泛的行業和應用場景滲透，並呈現出更加垂直化的趨勢。與此同時，為了進一步滿足企業更多複雜場景的業務流程自動化需求，並降低RPA的實施和運營成本，RPA正在與AI、低程式碼、雲原生等技術進行深度融合。其中，AI能力已經成為RPA軟體產品的標配，使得RPA具備非結構化資料處理等更強的自動化任務處理能力和智慧互動能力。低程式碼和雲原生技術提升了RPA部署和運營的敏捷性。

此外，在信創政策的影響下，本土RPA廠商，並持續在信創生態適配 方面發力。

在本報告中，愛分析將RPA市場劃分為產品服務和解決方案。其中，產品服務包括RPA軟體市場和RPA諮詢服務市場。解決方案包括面向金融、製造、政府與公共服務等垂直行業以及財務、HR、供應鏈等通用職能場景的RPA解決方案市場。愛分析綜合考慮企業關注度、行業落地進展等因素，選取RPA軟體、供應鏈RPA解決方案2個特定市場進行重點分析。

圖 1：RPA市場全景地圖

本評估報告聚焦RPA軟體市場，愛分析遴選出具備成熟解決方案和落地能力的廠商，供企業在做RPA軟體廠商選型時提供參考。同時，在該市場下，愛分析重點選取了RPA軟體廠商容智資訊進行能力評估。  

2.     RPA軟體市場 分析

市場定義：

RPA軟體是一種透過模擬人與軟體系統的互動過程，實現自動化執行工作流程的軟體機器人，通常包含設計平臺、機器人、控制平臺三大模組，結合AI等其他功能性元件共同實現企業流程自動化執行，替代或輔助企業員工完成規則明確的重複性工作，提升企業運營效率。

甲方終端使用者：

企業的財務部門、HR部門、市場部門等業務部門，IT部門

甲方核心需求：

隨著資訊化和數字化的推進，企業建設了大量分立的業務系統，實現了業務流程的線上化，且很多敏態業務流程無法透過系統固化執行，從而產生了大量需要人工執行的重複性的系統操作流程，成為機械性的低附加值勞動。與此同時，大量業務流程需要進行繁瑣的跨系統操作，並形成了資料孤島。企業對於跨系統流程連線和資料整合的需求不斷增長，需要應用RPA軟體實現流程自動化執行。企業對RPA軟體的核心需求包括：

• 實現跨系統的流程自動化執行。 企業業務流程中存在著大量需要人工完成且存在自動化潛力的工作，這些工作不僅重複、頻繁、數量大而且複雜性較低，由人工完成非常容易出錯，且效率低下。企業需要發現存在自動化潛力的流程，從而應用RPA軟體實現自動化執行。
• 實現RPA的敏捷部署和運營。 企業的業務流程是動態變化的，且需要持續擴充套件業務流程自動化的場景，並實現統一的管理。因此，需要RPA軟體能支援便捷的機器人開發和靈活部署，並能快速適配業務流程的變化，同時具備完善的平臺化管控能力。
• 滿足信創要求。 政府與公共服務機構，以及金融、製造等行業的國有企業，需要RPA軟體能滿足信創政策要求。

廠商能力要求：

• 廠商能夠提供功能完整的RPA軟體產品。 廠商的RPA軟體具備完整的設計平臺、機器人、控制平臺“三件套”，形成RPA軟體和管理平臺，能實現對RPA機器人的統一管控，包括多個RPA機器人的協同工作、靈活的許可權控制、機器人工作日誌追蹤與實時監控等。同時，RPA軟體還需要具備OCR、自然語言處理、智慧語音、機器學習等技術能力，從而具備非結構化資料處理和一定的認知決策能力，可以支援複雜業務流程的自動化。
• 廠商提供的RPA軟體具備較強的易用性。 設計平臺能夠封裝常用的功能元件，提供低程式碼/無程式碼的流程開發模式，降低機器人開發門檻。能夠提供RPA機器人應用市場，或針對某些特定業務場景封裝的開箱即用的RPA機器人，實現RPA的快速落地。
• 廠商需要具備完善的服務能力 ，能透過自身諮詢、實施團隊或者合作伙伴，為客戶實現從業務流程諮詢到交付實施的RPA整體解決方案落地。
• RPA軟體滿足信創要求 ，技術國產化和自主可控，並能夠適配各類國產化的晶片、作業系統、應用軟體等軟硬體。

入選標準說明：

1. 符合RPA軟體市場的廠商能力要求；

2. 2022Q1至2022Q4該市場付費客戶數量≥5個；

3. 2022Q2至2022Q4該市場合同收入≥500萬元。

廠商全景地圖：

3.     廠商評估 ： 容智資訊

廠商介紹：

上海容智資訊科技有限公司（以下簡稱“容智資訊”）成立於2016年，是國內最早一批研發RPA和流程挖掘產品的廠商之一，目前產品覆蓋RPA+AI+流程挖掘三大領域。容智資訊致力於為企業和機構提供全面、專業、好用的數字生產力解決方案，其客戶覆蓋銀行、證券、基金、期貨、製造、零售和運營商等多個行業，在財稅、供應鏈、人力資源和客服等場景擁有大量行業最 佳實踐。

產品服務介紹：

容智資訊的RPA產品iBot由Robot 、Studio、Mobile、Server、Live、Helper、insight等多個功能模組組成，可為使用者提供從PC端到移動端的企業級自動化和桌面級自動化服務，既能模仿人類在電腦上進行一些有規則、重複性的事務性工作，又能進行資料分析類工作為企業提供決策支撐，具有準確性、高可靠性、一致性等多種優點。

此外， RPA產品iBot透過與容智資訊自研的i Discover平臺+AI認知平臺進行協作，構建了端到端全生命週期平臺，包含從流程挖掘、流程設計，到任務排程、人機協同，再到智慧運維、資料分析的功能，可為使用者提供智慧化、自動化的RPA產品和服務。

廠商評估：

容智資訊定位為一家產品型廠商，其RPA軟體產品重點發展了零程式碼的特性，易用性好，交付週期短；產品涵蓋企業級和桌面級RPA軟體產品，並且在移動端有更強的適配性，還能結合任務挖掘技術與AI技術提供RPA機會發現、部署、運維的全生命週期解決方案。

• 容智資訊的RPA軟體產品重點發展了零程式碼的特性，因此易用性好，交付週期短。 容智資訊構建了從錄製到拖拽節點再到元素拾取、編寫程式碼4種流程設計模式，並對以上4種流程模式的所有場景進行封裝，形成支援23大類的應用軟體，500多個流程常用功能元件，5000多個功能點，從而支撐RPA軟體產品iBot真正實現零程式碼。目前容智資訊的iBot 已經實現了Office級別的操作，設計iBot的流程與操作Office的難度相當。iBot只需要透過錄制和視覺化的拖拽就可以完成流程設計，降低了RPA使用門檻，易用性好。容智資訊的RPA軟體產品基於零程式碼特性，對於非專業開發者、代理服務商而言，交付實施更易於上手，介面簡單，部署與安裝更便捷，交付週期更短。
• 容智資訊的RPA軟體產品有企業級和桌面級兩種，不僅滿足企業級多方位需求，還可滿足個性化業務流程場景應用，擴充了RPA的應用邊界。 容智資訊的企業產品平臺具有完善的基於CoE管理的架構平臺，支援需求收集管理、流程集中管理、流程共享、機器人集中排程與智慧運維，滿足企業級使用者的多方位需求。其桌面級的產品簡單易用，可以讓普通業務人員像使用Office一樣實現日常多種業務的自動化場景，普通業務人員可根據自己業務的特點進行RPA流程的設計和維護。容智資訊的iBot支援多種個性化業務流程場景，擴充了RPA應用場景的邊界，降低了RPA使用成本。
• 容智資訊的RPA移動端產品iBot Mobile 3.0簡單易用且適配性強。 iBot Mobile 3.0可以同時支援移動端/PC和移動端的整合應用場景，透過直接連線手機進行流程錄製和回放，整個操作簡單易用，真正實現企業端到端的流程自動化。容智資訊的RPA移動端可相容iOS、鴻蒙、安卓等系統，支援各類移動應用，如H5、原生APP、混合APP和微信小程式，適配性強。移動端RPA能夠在企業微信中作為客服，與線上客戶進行實時互動，管理私域流量，提升企業在移動端的互動效率，提高客戶的體驗感。

此外，iBot Mobile 3.0不僅可以支援各種物理手機、平板等移動端，還能支援虛擬機器和各種雲手機，為企業提供私有云手機叢集，在一臺Linux 伺服器上面可同時執行十幾個或者上百個虛擬手機，為企業節省了大量硬體採購成本。

• 容智資訊的RPA軟體能結合任務挖掘技術與AI認知平臺，提供RPA機會發現、部署、運維的全生命週期解決方案。 容智資訊的RPA軟體結合自研任務挖掘技術能夠探索更多RPA應用場景，增強對企業的全域性認知，整體從發現RPA應用場景到RPA軟體部署形成閉環。此外，RPA軟體能夠結合AI認知平臺精準識別文件、表單，高效輔助RPA軟體自動化，最終形成提供RPA機會發現、部署、運維的全生命週期解決方案。
• 容智資訊具備較豐富的大客戶服務經驗。 基於容智在RPA技術領域6年的積累，其過往服務的政務、公檢法、銀行、基金、期貨、保險、通訊、製造和零售等行業中大型企業達上千家，目前已經積累了超過100家外資500強企業案例經驗。容智資訊60%以上的客戶實現了超過4期以上的專案合作，多年保持了較高的續約率和復購率。

典型客戶：

寶潔、多地行政審批局、華泰證券、華泰期貨、中國銀行  

4.     入選證照