目錄

1.   研究範圍定義

2.   雲管理服務（MSP）市場定義

3.   廠商評估：華創方舟

4.   入選證照

1.    研究範圍定義

數字化時代，應用成為企業開展各項業務的落腳點。隨著業務的快速發展，應用的功能迭代變得越來越頻繁、業務系統變得越來越複雜、對IT資源的需求也變得越來越彈性。如何合理高效分配利用底層IT資源、管理上層應用、平衡二者關係，成為企業當下數字化建設中的重要關注點。

雲原生作為一套以雲作業系統為核心，為靈活排程、按需分配雲等基礎設施的資源而專門設計的全新的IT技術體系，以其統一的資源排程能力和靈活彈性擴縮容能力，成為了企業應對上述問題的最優解。為此，愛分析將於2023年Q1釋出《2023愛分析·雲原生廠商全景報告》，為甲方選型提供參考。如雲原生市場全景地圖所示，愛分析將市場劃分為基礎設施、基礎軟體、應用定義與開發、一站式雲服務、運維管理、安全六類，囊括雲原生儲存、雲原生資料庫、雲原生中介軟體、開發運維一體化（DevOps）、雲管理服務（MSP）、智慧運維中臺、雲原生安全等細分市場。在報告中，愛分析綜合考慮甲方關注度和雲原生實踐情況等因素，將重點選取雲管理服務（MSP）、智慧運維中臺等市場進行深入研究。

圖1：雲原生市場全景地圖

在上雲過程中，雲原生作為一種較為新興的架構，對技術能力不強的企業存在一定壁壘，對技術能力尚可的企業而言又需耗費一定的人力及資源成本，因此採用覆蓋企業上雲全週期的一站式雲管理服務，對多數上雲企業而言是降本提效強需求下的有效路徑。

這一背景下，透過深入調研，愛分析遴選出具備成熟解決方案和落地能力的廠商，供企業在做雲管理服務（MSP）廠商選型時提供參考。同時，在該市場下，愛分析重點選取了雲管理服務商華創方舟進行能力評估。   

2. 雲管理服務（MSP）市場定義

市場定義：

雲管理服務（MSP）是指依託CMP多雲管理平臺，為上雲企業提供全流程支援，包括上雲前的諮詢、方案規劃服務，上雲時的遷移、實施、最佳化服務，上雲後的監控、運維、管理服務，幫助企業完成業務系統的穩定上雲遷移，賦能企業數字化升級。

甲方終端使用者：

企業IT部門

甲方核心需求：

傳統上，企業業務部署在本地物理機房，隨著業務的不斷增長，多種問題不斷凸顯：第一，系統擴縮容能力不足問題日益加劇，易出現閒時浪費、忙時緊缺的情況；第二，業務系統升級運維不便，系統迭代速度無法適應業務迭代速度；第三，缺乏對資料資訊的安全管理控制，物理裝置損壞會導致業務系統故障，企業系統及業務安全能力有待提升；第四，傳統物理機房的硬體費用較高，不符合企業降本增效的目標。因此，將傳統部署在物理機房的業務遷移至雲端，是企業進行業務數字化升級、突破業務發展瓶頸的極為關鍵一步。

在進行業務系統上雲遷移時，企業往往有以下需求：

• 上雲前，需基於業務架構梳理，完成對比選型與架構設計等系統性建設規劃。一方面，市面上公有云/私有云/混合雲產品多樣，標準化的服務難以解決企業上雲需求，企業需在個性化需求分析和應用系統梳理的基礎上，進行應用上雲評估、上雲種類選擇和雲廠商選擇；另一方面，企業需深度診斷自身業務痛點，結合業務特點完成基礎/應用軟體的架構設計，制定具備高可行性的完整遷移方案並確認遷移工具、遷移時長等方案細節。
• 上雲時，需在最小化對業務影響的前提下，快速完成業務上雲遷移與最佳化。一方面，企業需在不影響或少量影響整體業務運轉的前提下，完成環境部署與安全策略配置，並逐步實現全量資料、檔案、伺服器、主機、應用等的遷移與完整業務功能驗證；另一方面，企業需在遷移完畢後，根據自身業務情況與行業特性，進行存量應用的適配性最佳化與增量應用的編排開發，保障業務平穩遷移與交割。
• 上雲後，需實現對底層資源及上層應用的專業監控、運維，保障業務穩定。上雲後，一方面企業需持續監控底層資源與上層應用，才能在出現故障時及時響應、保障業務安全穩定；另一方面，雲端計算架構與傳統架構差異較大，對運維管理人員能力要求較高，若依靠企業自身人力及資源進行監控、運維，能力可能相對欠缺且需花費額外成本。因此，儘可能以低成本、高專業實現對雲基礎及應用的管控，並及時進行運維，是企業上雲後的關鍵需求。
• 上雲後，需支援多雲管理與多雲資源最優調配，以適應企業複雜的多雲環境。隨著企業IT架構的日益複雜化，多雲戰略已基本成為當下多數上雲企業的選擇，企業需能夠以強大的管理平臺實現對複雜混合雲環境的支撐與調配。此外，除進行基本的對多雲資源的管理外，企業對以智慧化、自動化手段最佳化資源調配、賦能資料分析、提升管理效能，也有一定需求。

廠商能力要求：

為實現上述甲方核心需求，企業往往需引入MSP雲管理服務商，廠商需具備全方位服務能力和專業雲管理平臺產品，具體而言需滿足以下能力要求：

• 廠商需具備諮詢能力，為企業客戶提供系統和軟體的選型、規劃、設計服務。首先，廠商需具備較為深度的行業認知，並能對企業客戶業務需求進行快速、完整的梳理，在此基礎上幫助企業評估上雲與否、上雲時間、上雲業務及場景等，並完成平臺選型。其次，廠商需具備系統性的方案架構能力，能夠在系統架構、資料架構評估的基礎上，幫助企業制定完善的、充分考慮細節與風險的上雲遷移與實施方案。
• 廠商需具備專業的遷移實施能力，幫助企業順暢完成業務上雲。向下，廠商一方面需具備強大的資源整合能力，能和多家雲廠商構成良好的合作關係，實現雲資源的快速整合；另一方面需具備優質的遷移交付能力，擁有在垂直行業長期深耕的交付實施團隊，且需具備完善易用的遷移工具，助力企業實現對資料庫、中介軟體等底層資源及業務應用的上雲遷移和驗證。向上，廠商需能結合企業實際業務情況，進行行業應用的重新編排與開發，滿足客戶個性化需求。
• 廠商需能提供基礎的託管服務與專業全面的運維服務。一方面，廠商需能向企業提供日常的資料庫管理、中介軟體管理、安全管理、備份管理、容器管理等服務，幫助企業進行資料庫等的監控、巡檢、故障告警、日常維護配置等；另一方面，廠商需能提供及時可靠的服務響應，以強大的專家服務團隊、透過多種渠道響應客戶需求。值得一提的是，廠商若能提供DevOps產品，則是加分項。
• 廠商需能提供CMP多雲管理平臺，並支援雲資源靈活調配。依託這一平臺，廠商需能接入多家雲廠商的雲產品，且能對多雲資源進行統一管理、對異構資源進行統一納管，向企業清晰地呈現資源詳情和費用，並支援資源靈活調配。此外，具備AI能力，能夠支撐智慧化雲資源排程、智慧路由、智慧資料分析等，是該平臺的加分項。

入選標準說明：

1. 符合市場定義中的廠商能力要求；

2. 2022年雲管理服務（MSP）付費客戶數量≥10個；

3. 2022年雲管理服務（MSP）合同收入≥8000萬元。

廠商全景地圖：

3.     廠商評估 ：華創方舟

廠商介紹：

北京華創方舟科技集團有限公司（簡稱“華創方舟”）成立於2006年，是一家專業的獨立智慧化雲管理服務提供商，為企業和政府客戶提供包括雲專業服務、雲管理服務及雲管理產品在內的定製私有云和混合雲管理服務。成立以來，公司已在全國範圍內設立二十餘分支機構，依託專業的銷售、服務及技術團隊，服務覆蓋金融、政府、電信、能源、交通等多個行業的超二百家客戶。

產品服務介紹：

基於自身在雲管理服務市場數年深耕，華創方舟向客戶提供混合雲全棧雲服務，具體包括三大類產品及服務——雲諮詢、雲遷移、雲實施等雲專業服務，雲運營、雲運維等雲管理服務，以及包含混合雲管理平臺、自動化運維平臺、運維服務管理平臺、敏捷運維平臺等在內的雲管理產品，為企業進行從雲規劃選型、遷移實施到管理運維的全流程賦能。

廠商評估：

華創方舟在全棧的服務體系、專業的雲管理產品、豐富的落地經驗及良好的雲廠商合作基礎四方面，具備顯著優勢：

• 端到端的全棧服務體系。基於長期在雲服務市場的專業積累，華創方舟構建了三位一體的全流程服務體系，能夠幫助企業實現全週期、端到端的雲管理服務。上雲前，華創方舟能夠為企業客戶提供雲化戰略諮詢、雲架構規劃諮詢和雲安全諮詢等服務，幫助客戶進行業務應用系統上雲需求調研、上雲廠商選型、遷移路徑設計、可行性分析及風險分析；上雲時，華創方舟能夠幫助企業進行“雲組織”轉型建設與實施、混合雲平臺建設與實施、混合雲安全體系建設與實施以及雲遷移實施，幫助企業進行雲上基礎架構搭建、應用、資料庫、儲存等的上雲遷移；上雲後，基於ITIL標準服務流程，華創方舟能夠一方面透過雲端計算架構治理、運維流程治理、運維能力治理等為客戶提供全棧基礎運維服務，另一方面以租用的方式為使用者提供計算、儲存、網路、安全資源和全生命週期的業務託管及運營服務，以專屬資源池、雲上等保方案、雲災備方案等為客戶提供專業的資料安全和自主性保障服務，同時華創方舟還配備經驗豐富的技術支援工程師和服務專家，實現安全、高價效比、靈活及時的服務響應，保障企業業務穩定。
• 專業的雲管理產品。華創方舟秉承雙態運維、智慧運維等核心理念，形成了以智慧監控平臺和混合雲管理平臺為核心的雲管理產品矩陣，支撐雲運維管理和雲運營管理。一方面，華創方舟 以智慧監控平臺實現了對儲存、網路、伺服器、中介軟體、資料庫、容器、上層應用等的基礎監控以及智慧分析與預測。如在國家稅務總局某市稅務局專案中，華創方舟基於智慧監控平臺構建了智慧運維能力，實現了所有基礎設施、伺服器、儲存、網路、安全裝置、系統軟體等的一站式監控和自動化運維，降低了由於分散和低效運維帶來的額外成本、提升了運維效率，並透過視覺化大屏實現了對資料中心環境的全方位展示；另一方面，華創方舟 以混合雲管理平臺實現了對AWS、VMware、阿里雲、品高雲等主流雲廠商各類雲平臺的異構雲管理，進行對雲和非雲資源的統一納管，實現多雲資源調配，具備較強的開放性和可擴充套件性。
• 豐富的客戶側落地實踐經驗。一方面，華創方舟擁有豐富的行業案例沉澱，在金融、政府、電信、能源等行業均有落地，能夠結合實際快速深挖不同行業客戶的真實需求，從企業業務發展角度，提出最優解決方案，持續幫助客戶提升技術能力；另一方面，基於長期的實踐，華創方舟形成了標準化的運維交付流程，能夠在企業上雲過程中提供完整可靠的交付支援。
• 良好的雲廠商合作基礎。華創方舟依託自身過往的系統整合和運營服務經驗，不僅與H3C、ZStack、EasyStack等私有云廠商保持密切合作，還與騰訊雲、阿里雲、華為雲等公有云廠商建立了穩定的合作關係，憑藉與公有云、私有云、混合雲以及其他硬體廠商等較強的協作配合，能夠對不同雲產品的功能形成全面的理解，能夠進行產品服務的聯合迭代最佳化。

典型客戶：

中國郵政儲蓄銀行、中國進出口銀行、國家稅務總局北京市稅務局、中國電信、中國移動、中國資訊通訊研究院

4.     入選證照