零售行業是現代經濟中變化最快的行業之一，也是競爭最為激烈的行業之一。想要在零售業中抓住客戶，就必須注重客戶體驗這一核心。良好的客戶體驗從何而來？絕大部分主動權都掌握在面向客戶的員工手中。

快樂的員工可以打造快樂的客戶體驗，因此，為零售業中面向客戶的員工提供豐富的資源和經驗，將非常有助於提升客戶體驗。但不幸的是，零售業中的員工流失率高達80%，而這些因素對於零售業來說非常不利。

人力資源管理系統可以非常有效的解決這個問題，即使公司內面臨諸多例如員工保留、培訓、多元化方面等挑戰，人力資源管理系統可以自動化並簡化這些流程，這將對於改善員工敬業度和保留度提供有效幫助。

提高員工保留率

人力資源管理系統（HRMS）內的不同功能可以協同工作，以提高組織的員工保留率。例如，可以使用人員分析來確定員工加入公司或員工離職的原因。人員分析將員工的行為轉化為資料，以生成表示員工離職的常見原因的圖表。此外，你還可以對員工進行問卷調查以瞭解他們的期望，自助服務門戶也能使他們自己執行一些HR功能。

支援多樣化的員工隊伍

零售部門必須擁有一支多元化的員工隊伍，以瞭解不同客戶的需求併為其提供良好的服務。瞭解溝通、協作和反饋的作用對最佳化多樣化勞動力管理策略至關重要。藉助HR軟體，可以輕鬆有效地完成此任務。人力資源軟體附帶的內部聊天功能使員工無論身在何處都能相互交流，這使溝通和協作變得簡單而有效。員工可以透過內部論壇發起討論，而同事可以透過評論部分發表意見。

提高員工敬業度

員工獲得認可是提高員工敬業度的關鍵。認可和讚賞使員工感到重要和重視，他們將知道自己的貢獻會促進組織的發展，因此他們會更加努力。藉助HR軟體，還可以提高員工認可度。可以定期進行績效評估，以幫助員工瞭解他們在組織中所處的位置。報表管理員可以在論壇或群聊中釋出有關特定員工的成就的資訊。這些都是提高員工敬業度的有效舉措。

提供更好的員工培訓

培訓對於零售部門員工瞭解當前趨勢和改善客戶服務至關重要。員工的培訓和發展是向員工展示公司願景、執行思路的最佳方法之一。使用人力資源軟體可以輕鬆為不同員工建立不同的線上課程，員工可以隨時隨地進行學習。同時，還可以將文件、影片、音訊、測試和作業上傳到HR軟體的學習管理系統（LMS）中，讓員工更加方便獲得這些資料。這樣可以確保不間斷的學習。你還可以生成報告，以深入瞭解每個課程的績效。

簡化班次安排

為了保證更長時間的服務客戶，零售業中的輪班情形非常普遍，對於管理人員來說，排班是一個非常頭疼的事情。然而藉助HR軟體，可以輕鬆地處理員工班次。清晰明確的排班可以避免不必要的混亂，也能讓員工確保工作流程順暢。透過HR軟體，可以建立標準班次，而員工只需對映到他們。只要標準輪班時間表發生變化，就會立即通知員工。

建立透明的問責制度

人力資源管理系統的最大好處之一是它能夠在組織中培養透明文化。組織中具有適當許可權的任何員工都可以全天候訪問所有重要的HR資訊。由於員工的工資和報銷都是線上管理的，因此不會發生暗箱操作的事件。員工可以訪問有關其工作時間、假期餘額、醫療福利等的詳細資訊，此外，HRMS還可以幫助組織不同級別之間進行有效溝通。

員工是零售業的核心，因此制定更好的策略以幫助他們更好地工作至關重要。藉助標準的HR軟體，零售企業可以輕鬆克服常見的HR挑戰，併為員工創造理想的工作場所。這對保持他們的參與度、生產力和幸福感有很大幫助。

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為什麼說HRMS對於零售業來說非常重要？