資料力和技術力是數字時代企業的必備能力。伴隨數字時代高速發展，線上線下的消費界限日益模糊，打通各個觸點的全域消費者運營將成為品牌增長的新機會點。

6月3日，資料中臺建設實戰系列課程第9課，奇點雲資料產品專家追風帶來分享《資料賦能零售企業全域消費者運營》。

追風：奇點雲資料產品專家，原富基融通物流和供應鏈事業部總經理， 20年零售行業資訊化經驗，精通零售業務管理流程和供應鏈體系建設，並對大資料技術在零售行業的落地應用有深刻理解。

在正式進入主題前，先來聽聽追風老師對 「私域營銷、公域營銷、全域營銷」的理解：

私域營銷：私域流量是相對於公域流量的概念，簡單說是指不用付費，可以在任意時間、任意頻次、直接觸達到使用者渠道的方式， 在私域流量中強呼叫戶運營。

公域營銷：公域流量是在公共範圍內每一個企業都能夠透過付費等方式獲得的流量空間， 公域對於零售企業來講最重要的是流量收割。

全域營銷：私域+公域的資料能力結合的營銷能力，典型就是把私域消費者的種子客戶透過公域的資料能力進行優選放大及投放，利用資料和工具，進行以消費者運營為核心的營銷。

為什麼要做全域消費者運營？

消費者運營的困惑：

1、有流量無增量。如何挖掘更多的流量？如何把流量轉化成會員？

2、有會員無畫像。增量的會員喜歡什麼內容題材？如何量化會員到場的活躍頻度？

3、有資料難營銷。靜態資料如何挖掘短期高價值會員？如何做千人千面的精準化營銷？

消費者運營，運營的不僅是貨品，更要注重品牌和消費者的關係。因此，零售商、品牌商更注重與消費者的連線與洞察。當零售商、品牌商對合適的消費者進行觸達後，才能有效提高轉化率與消費者價值貢獻度。

而零售業一切的變化，都應歸根結底於消費者需求及使用者體驗出發，所以我們認為 零售的本質變革是消費者需求本質的改變。

主要體現在五方面：1、消費的分層化；2、市場的小眾化；3、需求的個性化；4、購買的便利化；5、影響的社群化。

消費者需求的改變又帶來了零售業的變革：

1、終端模式要創新：如直播就是端的創新。

2、營銷模式要創新：如何洞察消費者的需求，實現消費者更有影響力的裂變。

3、產品模式要創新：產品要更貼近品牌的目標受眾，透過品牌客戶定義新品的全鏈路。

4、供應模式要創新：從供應的渠道到最後一公里的履約，會配合消費者百變的需求與創新。

同時也改變了生意模式：

傳統透過流量進行認知、興趣、購買、復購，公域流量成本越來越高。從新的生意模式上看，從獲客到啟用、留存、成交、裂變，更要注重消費者的運營。

如何實現全域消費者數字化運營？

全域營銷的核心價值點：

1、盤活：提升老顧客互動復購。

2、引流：人群拉新放大。

3、洞察：購買群體有效洞察能力。

4、服務：演算法的服務為導購提供千人千面的營銷，提升標籤體系之下的服務能力。

要實現全域消費者數字化運營離不開資料，只有資料才能給所有的業務根本性的支撐。

那麼，圍繞資料，如何幫助零售商和品牌商解決核心問題？

透過資料的沉澱形成資料的資產，包括指標和標籤的構建，精準化地實現自閉環的私域營銷和分析，再實現公域營銷與分析。為企業帶來價值： 1、人群拉新放大，實現精準引流。2、提升老顧客互動復購，盤活私域流量。3、提升消費者資產的洞察。4、提升消費者精細化服務能力。

奇點雲獨家打造了以資料中臺為核心的消費者運營技術架構，從最底層開始，幫助客戶沉澱一方資料（ERP、電商系統、CRM等）。但一方資料對消費者運營來講往往是不夠的，我們在此基礎上做雙向升維，以AIOT實現線下觸點數字化，完善顧客洞察和提升體驗；在資料來源上透過二方資料或三方資料進行補齊，完善分析維度，完善顧客洞察。在DataSimba開發層，透過資料清洗、資料治理、One ID、One Model、One Service，實現整體資料的加工沉澱及服務。資料除了存、通之外，更重要的是用起來。

1、經營賦能：透過DataSimba透出相關資料及服務，透過大屏、經營分析、移動分析，精準洞察 私域經營情況、公域投放情況，提升了精準化投放的能力，降低了資料獲取的成本。

2、營銷賦能：透過營銷投放、受眾管理、消費者洞察，實現私域公域互動式營銷的賦能，提高營銷的ROI。

3、運營賦能：透過導購賦能、精準推薦、智慧品類和定價，提升服務能力，降低運營成本。

資料中臺賦能消費者運營落地六步法

1、消費者運營的目的

消費者運營的目的絕不僅僅是會員等級、權益和積分，而是能夠更好地為企業生意服務。制定品牌產品策略，實現目標客群和產品匹配，提升消費者數量與消費者生命週期價值，提升消費者影響力，提升私域閉環能力。

2、確定消費者運營目標的關注指標

為實現消費者運營目的，需拆解相關的指標體系，圍繞目標客群和產品策略，隨著目標人群和品牌產品匹配深化，提升匹配性；透過消費者認知的加深，提升消費者滲透率；隨著消費者觸達深度的加深及消費者購買金額的提升，提升消費者價值；透過精準營銷提升消費者社交價值。

3、建立能分解場景的標籤體系

實現精準化的營銷的基礎是要構建一套能分解場景的標籤體系。從標籤的業務目的到資料的探查，再做標籤設計。

4、客群圈選洞察和投放分析

奇點雲在關於客群圈選洞察分析的實踐中，提供了兩個思路： 1、圍繞業務訴求：新品促銷，庫存清理； 2、圍繞客群特徵：促活、流失預警。實現定義營銷的策略，人群洞察及圈選。

藉助奇點雲CDP系統以消費者運營為核心，透過豐富的使用者洞察模型和便捷的策略配置，完成消費者多維洞察分析和多渠道觸達，助力企業實現使用者增長。含資料來源接入、資料集建立、使用者洞察、受眾圈選、受眾分析5個模組。

5、私域自動化流程投放

藉助奇點雲CEP系統透過自動化流程模組，為客戶提供一站式可配置、可擴充套件，千人千面的客戶營銷互動新體驗。

6、公域營銷和分析

藉助淘系、騰訊系、頭條系等實現種子客戶的上傳，進行優選與放大。種子客戶基於公域的資料能力，投放給更多受眾，透過公域渠道進行內容觸達及迴流，可更精準化低成本地帶來流量。

透過全域消費者運營落地六步法，幫助企業在消費者運營方面實現降本增效；提升消費者運營服務能力，消費者洞察方面更好地支撐企業品牌及發展定位；於導購而言實現千人千面的精細化運營。

DT時代的全域消費者運營擁有了現代化的武器—— 大資料能力和消費者運營工具體系 ，跳出傳統視角和思維習慣，利用大資料能力及工具賦能零售企業，幫助實現品牌全域消費者資產的持續增值，最終實現品牌營銷全面數字化。