使員工快速上手CRM 八大問題需解決

　　使員工快速上手CRM 八大問題需解決

　　隨著近幾年來競爭的日益激烈，企業也由以產品和利潤為中心轉向以客戶為中心。客戶關係管理系統將以客戶為中心的先進管理思想和經營理念，固化在軟體系統中，在企業的正常運作中發揮著越來越重要的作用。隨著CRM系統在企業中的應用越來越廣泛，員工對的掌握和熟悉也成了企業成功部署CRM系統的重要一步。筆者總結了如下八個企業面臨急需解決的問題並給出瞭解決方案。

　　一、培訓不足。銷售經理常常想當然地以為CRM系統就跟文書處理一樣簡單，其實不然。培訓不足的結果就是沒有多少人願意去用這個系統，員工還被它弄得稀裡糊塗。

　　解決方案：給與CRM系統相關的所有團隊提供線上培訓、課堂學習以及後續的線上模板。

　　二、忽視對高管層的培訓。企業高管層往往認為CRM系統只是適用於銷售團隊的一種應用而已，實際上，的正常運轉與公司文化的轉變大有關聯，因為它要求公司上下都接受並理解因它而來的新理念。

　　解決方案：鼓勵高管層使用CRM系統，以重獲銷售情況預測與各種報告。

　　三、希望銷售代表充當資料錄入員的工作。客戶資料庫對企業來說是一筆財富，所以有些公司就希望銷售代表能詳細錄入與客戶相關的所有資料，無形當中銷售代表可以用來跑銷售的時間就少了。

　　解決方案：請一家資料錄入公司幫忙，而公司自己的銷售代表只負責錄入關鍵資料。

　　四、銷售代表拒絕提供有關客戶的完整資訊。有的銷售代表擔心一旦自己把客戶的所有資訊都提交給了系統，自己日後如果跳槽就很被動了。所以他們只是給個大概的資訊，這樣企業的客戶資料庫就不會像預期的那麼有用了。

　　解決方案：制定獎勵系統，鼓勵銷售代表提交所有有用的資訊。

　　五、沒有準備充足的資金幫助銷售代表購買膝上型電腦和智慧手機。銷售代表對移動裝置的需求非常地高，這是他們保證工作效率的基礎之一。

　　解決方案：即使IT預算有困難，也要將為銷售團隊購買移動裝置列為第一考慮物件。

　　六、每個季度末進行IT設施維護活動。IT團隊通常在每個季度末進行設施維護活動，但此時正是銷售團隊最需要用到CRM系統、系統的時候。

　　解決方案：要不另設設施維護時間，要不把CRM系統移至雲端計算。

　　七、一股腦購買全套軟體。CRM供應商有時候能成功說服銷售經理購買一整套軟體，但卻沒有計劃如何逐步把這個新技術介紹給買方。其結果就是買方的銷售人員被複雜的系統弄得不知所措。

　　解決方案：透過先推進一些試驗專案，逐步把這項新技術介紹給公司的銷售代表們。

　　八、管理層的支援不到位。當管理層對CRM系統心存疑慮時，銷售代表一眼就能看出，他們對就不會正眼相看了。

　　解決方案：在CRM的實施問題上，取得高層的共識。

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