對話Lily商務時裝韓洋：服裝行業的數字化之道

“公司已經有三套BI了，為什麼還要再弄一套新的?”面對業務人員的靈魂提問，Lily商務時裝大資料負責人韓洋清楚，想要業務人員認可將要部署的BI產品，一定要在瞭解業務痛點的基礎上，能給他們帶來價值。

Lily商務時裝大資料負責人 韓洋

在數字化的浪潮裡，雖然各企業組織早已千帆相競，但是引入新的數字化產品和工具時，很多還是會遭遇質疑，Lily商務時裝所面臨的並非業內孤例，畢竟對於業務人員來說，能否帶來價值還要使用起來以觀後效，但是學習成本的增加是可以預見的。

BI是企業數字化道路上的一環，疫情對社會和產業產生了前所未有的衝擊，同時也加速了數字化轉型的程式。特別是零售行業，有不少直接關門大吉，數字化程度較高者能夠從資料中挖掘價值，開源節流，降本增效，加快恢復速度。

數字化轉型成剛需

如今第一波雙十一狂歡已經過去，直播購物成為今年異常火爆的銷售渠道，“今年雙十一的直播有點瘋狂，線上購物又進行了一次升級，原來網上購物，看不見摸不著，直播減弱了這些弊端。”小華每年都會參與到雙十一大促中，對市場變化也有自己的理解，她認為受疫情影響，線上購物似乎是比較好的選擇，直播上線上購物體驗感進一步最佳化，提升了消費者的滿意度。

消費在升級，而疫情所帶來的衝擊還未完全消弭。小華觀察到，許多店鋪和街邊精品店都關門大吉，有一些線下和線上兩條腿走路，線下有門店線上有直播。

很多行業尤其是零售業在過去講“渠道為王”，渠道能夠起到四兩撥千斤的效果，讓商品的售賣遍地開花結果。隨著新技術和新業態的發展，渠道自身的在不斷演變延展，消費者的消費行為也在不斷變化，根據QuestMobile的報告，短影片已經成為即時通訊之外，佔據使用者時間第二多的應用，短影片上的購物連結成為很多廠商的新增的重要銷售渠道，越來越受到企業的重視，無論是抖音還是其他的短影片，品牌商的廣告收入都快速增長，有的企業已經達到了千億級別。

在注意力經濟時代，如何更好觸達使用者成為關鍵，全渠道的建設變得尤為重要。中國連鎖經營協會秘書長彭建真在觀遠資料2020智慧決策峰會指出，受疫情影響，今年很多企業意識到，消費者變了，一定要堅持走數字化，推進全渠道建設和精準營銷的企業，改善了自身業務。

現在數字化轉型不是可有可無的事，關乎生存和毀滅，已成為企業的剛需。不過彭建真也指出，受疫情影響，很多企業收入盈利水平沒有達到預期，在數字化轉型的投入和現實資金壓力方面要找到一個平衡點。他指出今年很多零售企業反饋數字化轉型的投入會相對減少，覺得大而全不如小而精，過去很多企業在數字化轉型方面動輒投入上千萬的資本，今年會更看重針對業務場景或解決特定需求的一些小的IT方面的投入，希望廠商不再是單純的技術提供商，能給終端連鎖使用者提供特定場景和需求的解決方案，成為大家的合作伙伴。

服裝行業今年收受疫情比較大，數字化轉型正如火如荼，Lily商務時裝深受職場年輕女性的喜愛，目前Lily已經在全國開設了900餘家品牌店鋪，入駐國內超過270個城市，並在海外市場開設零售店鋪70家，這些離不開數字化的強大支撐，Lily透過資料引導各渠道庫存調配及時傳遞給後端供應鏈，實現供應鏈全渠道整合。

韓洋作為Lily商務時裝的大資料負責人，擁有十二年以上企業內部資訊化架構及建設經驗，在觀遠資料2020智慧決策峰會上，他接受了IT168的獨家專訪，分享了Lily商務時裝的數字化實踐和對行業的見解。

數字化轉型的四個階段

“第一個階段話其實就是全渠道轉型，第二個階段是消費者運營管理建設，第三個階段是商品和柔性供應鏈這套體系的建設，第四階段透過資料驅動運營，然後真正做到以“人貨場”為著力點，讓企業透過數字化手段實現增長。”韓洋介紹，Lily商務時裝在幾年前已經總結了數字化轉型的四個階段，並已經在一步步實現中。

疫情的衝擊，使得行業內很多問題都暴露出來。比如有的企業只有單一的線下渠道，而且並不清楚消費群體畫像，產品設計和消費者需求之間是割裂狀態。有的企業採用傳統訂貨模式，把所有預算全壓到訂貨會上，無法進行及時追補。在競爭加劇的不確定環境中，無法及時有效響應市場需求，必然成為企業發展的絆腳石。而疫情的衝擊，是非常致命的不確定性。

韓洋認為服裝行業正處在第三階段到第四階段的衝刺階段，像觀遠資料這樣的資料智慧公司開始崛起，不再沉默寡言，得到資本的認可，便是一個重要的標誌。

“企業都在做資料，大家在衝刺最後的第四階段，如果落後了幾個層次，未來極有可能會被淘汰，因為疫情過後，所有的戰略調整了，進入恢復期，大家的渠道開始拼命擴充，這個時候他為什麼敢拼命擴充，因為他有“人貨場”的數字化支撐，這個時候不進入第四階段，等對手擴充套件完了就跟你沒關係了，市場已被佔滿了，蛋糕被分完了。”韓洋認為Lily商務時裝已經到了資料驅動運營的第四階段，這離不開與觀遠資料長達三年的合作。

企業的數字化轉型之路既要有全域性的戰略規劃，也要有落地的細則。韓洋總結“心中有戰略，掌中有方法。”十字方針。

首先頂層是企業戰略目標，企業希望把一些戰略目標推動下去，員工一定要了解企業的戰略目標，否則方向出問題，事倍功半。其次是具體到企業數字化建設價值目標，清楚數字化如何配合企業推動戰略目標落地。三是組織形態，做任何事情是有組織形態，要有上層架構師，再有分析人員、BI、一系列組織架構保證專案平穩落地。如同行軍打仗，兵馬未動糧草先行，高效的組織形態是保證戰略落地的關鍵。最後是數字化在銷售、商品、供應鏈、財務端的落地。

Lily的數字化實踐與落地

韓洋指出任何企業領導層都會管理企業健康度，考慮公司的投入產出比，做決策時需要了解商品、渠道、流量、供應鏈、財務指標，商品最佳化擴充、渠道擴充、流量增長、供應鏈管理、財務管理五大方面便是Lily商務時裝的戰略目標。其中首先要做全渠道建設，“因為一旦全渠道做完之後，你的商品、消費者、訂單、店倉都能打通，一旦打通之後，就有助於企業的後續發力。”

其數字化建設價值目標是在渠道方面瞭解各渠道能力範疇，透過渠道抓手獲得各層級消費者資料，瞭解企業商品，瞭解企業自有消費者群體，透過商品能力獲取各層級消費流量，滿足消費者需求;智慧供應鏈是要解決如何做好貨、供好貨、賣好貨的問題，從原材料抓起，要透過資料瞭解上游供應商、原料提供商他們生產加工能力、原料提供能力、中間物流能力、倉儲能力、最佳化能力等。韓洋強調，最重要的是財務管控，本次疫情首當其衝的是財務，需要了解企業的渠道盈利、商品盈利、資產、預算費用使用等各項財務指標，保障企業健康增長。這些資料打通之後，形成資料的閉環，便可以及時響應市場的變化，在前端精準營銷，將使用者需求有效反饋給後端產品研發人員迭代產品，實現資料驅動運營增長。

在數字化組織形態方面，韓洋認為需要有業務專家、專案經理、資料開發、資料架構師四方面人員，其中供應鏈、商品、財務、消費者、營銷等業務專家，瞭解企業業務流程，專案經理把控專案重要節點，資料開發人員進行資料建模、演算法應用落地，而資料架構師需要有業務、應用、基礎、安全架構能力，把握整體架構。韓洋認為整個數字化的建設不是要玄鐵一般的英雄式人物，而是需要像磁鐵一樣能吸引團隊組員，朝著目標不斷迭代前進。

所有的數字化轉型都不是一蹴而就，有了規劃需要找到落地的切入點。回到文章開頭的靈魂一問：“公司已經有三套BI了，為什麼還要再弄一套新的?。”只有讓業務人員看到BI的價值，才能不牴觸，去用好數字化工具挖掘出資料價值。在使用觀遠資料之前，Lily商務時裝已經有SAP BO、Tableau、QlikView三款BI。

“在做BI或AI整體戰略層面的建設時，就發現外國的軟體更注重諮詢報表，從頭到尾機械化設計，沒有和我們達成戰略層面的這樣一個共識。”韓洋指出Lily更需要一個可以在戰略層面一致的夥伴。觀遠資料創始人&CEO蘇春園在會上提到了“灰科技”，灰科技是產生真實業務價值，能落地，持續進化，不是一夜顛覆。以及他曾經提出過“看三年，做三個月。以終為始，分步構建，人機協同”的落地方法論，與Lily商務時裝數字戰略不謀而合。

Lily商務時裝與觀遠資料合作，選擇從最簡單的店鋪管家開始做起，第二期做決策管理，第三期是供應鏈管理，層層深入，一直是沿著既定的戰略目標在前進。韓洋強調，對原有的IT資產不是推翻，而是結合企業自身戰略，貼合業務需求，不斷迭代升級。

現在Lily商務時裝已經形成了資料驅動的企業文化，業務對資料分析產生了依賴，“如果說我一天不用資料平臺的分析圖紙給到他們的展示，他就覺得這一天都沒吃飯，餓得慌，如果說這個資料錯了，他會覺得自己被噎著了，就是大家用得很過癮，依賴性有了。”而產生依賴是用好資料的開端，需求會越用越多，韓洋認為做任何東西，一定是不斷迭代的。

(文中小華為化名)