3C原則可幫助企業避免資訊孤島 - techeconomy

banq發表於2021-04-02

3C（融合Convergence，協作Collaboration和上下文Context）可幫助整合企業資訊系統，避免資訊孤島。資訊科技孤島(silos，也稱筒倉)是組織在數字化轉型過程中遇到的最常見障礙之一。  當組織中的各個部門使用不同的軟體應用程式時，技術孤島就出現了，這些軟體應用程式不僅在形式、外觀和感覺上都不同，而且還難以在上下文上進行整合。
當關鍵業務應用無法彼此無縫通訊時，組織將與資訊孤島、不連貫的流程和半生不熟的分析作鬥爭。

投資基於相同技術堆疊的數字工具
打算在公司的數字化轉型過程中避免孤島的企業主和技術領導者應考慮整體觀點，並嘗試從以下幾個方面評估他們的軟體選擇，以作為補充措施：

  • 除了滿足部門的獨特需求之外，所選軟體是否還具有必要的整合功能，以與其他工具和系統配合使用以建立互連的業務技術生態系統？
  • 該軟體是否有助於實現三C（融合convergence，協作collaboration和上下文context），這對於無摩擦的業務流程必不可少？

針對上述問題的有效解決方案是遠離點解決方案，並有意識地投資建立在相同技術棧之上的一組業務解決方案，例如統一平臺，通用資料模型和一致的介面。
這使功能不同的模組（如CRM，營銷和財務）可以在體系結構級別融合，從而促進強大的整合，自定義和功能擴充套件。讓我們看一下下面的幾個場景，這些場景描繪了上下文整合的好處。
當CRM和財務工具一起工作時，客戶支援主管可以直接從CRM或幫助臺控制檯訪問客戶的發票歷史記錄和待定產品許可證，而無需登入輔助工具，從而節省了時間。
接下來，一個將內部和外部通訊融合在一處的互連協作平臺，例如CRM工具中的上下文訊息傳遞門戶，將使高管可以在響應客戶之前討論特定的問題。
無論行業型別和組織規模如何，這種跨職能整合的​​創造可能性都是無窮無盡的，收益也是如此。
具有統一資料儲存庫的整合解決方案還可以在採用AI，ML和商業智慧等現代技術的同時確保高成功率和高質量結果。
統一的資料集支援統​​一的業務分析，從而得出有意義的推論和可行的見解，可幫助組織對未來的業務決策進行驗證。
此外，整合功能還應允許組織以儘可能少的編碼來自行構建自定義工作流或聯結器，以探索增長規模，供應鏈管理，客戶體驗等方面的新價值途徑。
 

UX角度
這是組織在業務軟體決策過程中要牢記的另一個重要角度： 員工體驗（EX）方法。應該為員工提供易於使用的工具，並在各部門之間提供一致的經驗。
這些工具還應該透過流程整合和自動化來簡化其工作，並允許更快的跨功能協作。當工具滿足以上所有條件時，員工更有可能接受數字化帶來的變化。
出色的EX也有助於獲得更好的客戶體驗（CX）。簡化通訊並提升EX效率的工具使組織可以作為一個統一的單位存在，並確保其客戶獲得一致的體驗。
歸根結底，出色的客戶體驗使組織在競爭中勝出。在這個數字時代，業務工具的智慧組合在實現競爭優勢中起著決定性的作用。
 

利用整合功能實現數字成熟
在業務技術方面，不變的連線至關重要，因為每個組織都可以透過一個部門共同發展。因此，CTO和業務流程設計師應牢記在走向數字化時採用協作方法的重要性，並且“整合而不是孤立是至關重要的”。
為了使數字化轉型戰略能夠真正充當業務推動者，選擇正確的工具集以實現相同的目標和使命相協調至關重要，從而降低了管理複雜性，簡化了使用者環境並提高了客戶滿意度。

 

 

相關文章