阿里新服務研究中心：2021年中國醫藥O2O發展研究報告（附下載）

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醫者仁心，如何讓患者更快更好地得到治療才是醫療醫藥行業最重要的目的。隨著疫情防控進入常態化階段，醫藥電商、數字醫療也迎來新一輪發展機會，特別是有效打通“最後一公里”的急藥配送成為備受關注的業態。如何推動科技持續賦能醫藥行業，讓科技普惠之光更好服務醫藥消費者？

近日，中國醫藥物資協會聯合阿里新服務研究中心、神鳥健康等多個研究團隊釋出《邁向醫藥快送時代:中國醫藥O2O發展研究報告（2021)》。報告提出，受政策利好影響，醫療O2O需求持續高速增長，但目前以餓了麼等為代表的醫藥O2O平臺還存在運營成本高、觸達使用者難、流量增長慢等問題，醫藥O2O電商也面臨數字化轉型慢、平臺設計功能受限等困難。從商家視角和消費者視角出發，報告把脈醫療O2O，全方位支招獻策。

所謂醫藥O2O模式，指的是基於線下藥店，利用現存資源，將門店的功能從售藥轉變為體驗、提貨和配送，貼合當地需求，完成和使用者的最終接軌。與傳統醫藥相比，醫藥O2O模式針對性強、時效快、容易提升品牌知名度和門店坪效。隨著醫保支付的試點實行，線上問診、醫保支付、送藥到家的閉環也成為未來趨勢之一。

餓了麼送藥平臺SWOT分析

醫療O2O能為消費者提供什麼？報告分析，選擇線上送藥平臺購藥時，消費者考慮的主要因素是配送速度、藥品價格、藥品質量、店鋪知名度、送貨上門、配送費用。另外，從購買藥品型別上看，消費者選擇的藥品偏向於緊急類的非處方藥，以及日常必備的保健藥，如感冒發燒類藥品、抗菌消炎用藥、腸胃用藥、防疫物資和皮膚健康等。

那些不常使用醫療O2O的消費者提出的主要原因是“附近有店”。還有部分消費者認為，到店購藥比線上購藥方便；線上購藥“宣傳不足”，沒有線上購藥習慣等。此外，對藥品購買較為謹慎、使用線下醫保也是消費者不選擇線上購藥的主要因素。

事實上，針對這些需求和問題，O2O平臺也在嘗試改進。例如，餓了麼聯合高德推出“地圖找藥”服務，10萬家線上藥店接入高德，使用者在高德地圖搜尋“買藥”，即可查詢附近的藥店、藥品，並可外賣到家。去年以來，餓了麼聯合支付寶與地方醫保局合作，在浙江、江西、山東等省多個城市試點推進外賣購藥刷醫保服務，當地市民已率先享受到“網上下單買藥、醫保線上支付，即時配送到家”的便捷購藥體驗。

報告提出，消費者調研結果凸顯醫藥O2O持續改善的著力點。未來，應在平臺管理、藥品購買和醫生諮詢等方面下功夫，進一步嚴格規範管理店鋪和送藥騎手，豐富藥品品類和使用說明，並強化平臺與專業醫生的合作，培養消費者對醫藥O2O的信任，培養新一代年輕人的消費習慣。

網際網路醫藥發展歷程

同時，從行業上看，網際網路及配送體系的完善加劇了醫藥快送市場的爭奪戰，有價格優勢的連鎖藥店依靠爆款單品的大額補貼可以快速佔領市場。藥店參與O2O平臺的商品主要包括急用藥品和流通大品牌、大份額產品，品類囊括了慢病、計生、腸胃和膏藥。其中在餓了麼平臺，海王星辰、叮噹快藥、益豐大藥房和老百姓大藥房等連鎖藥店銷量佔比靠前。

報告強調，針對目前醫藥O2O行業的不足，應強化政府監管，避免一味價格戰，尋找利潤增長點，加速O2O平臺發展。同時，在提升商家對平臺的依賴感同時，平臺也要促進公域流量部分私有化，讓商家提高復購率，給平臺帶來口碑和潛在流量，促進行業良性發展。

醫藥O2O平臺主體參與流程

隨著藥品監管更加規範，醫藥行業也將走出無序競爭，線上醫保支付打通、電子處方流轉等將促進醫藥電商渠道進一步開啟。消費者與商品中間只有“一下點選的距離”，這是數字經濟帶給新時代消費者紅利，也當然應該賦能醫療衛生領域，為醫藥消費者提供更多關愛。