雙11將至，實在RPA輕鬆解決電商客服難題

近日，58同城招聘研究院釋出了《“雙11”客服類崗位就業報告》顯示，淘寶客服招聘需求達到高峰，求職需求增幅達15.8%，平均薪資環比增長34.7%，平均月薪達7230元。由於網店客服是各大電商的標配崗位，再加上今年提前預售的雙十一，電商企業對於客服崗位的需求更加迫切。

然而，傳統的電商客服往往存在著一些痛點：

1）客服行業整體水平參差不齊，培養成本高、人員流動性高

2）客戶服務中存在大量常規性重複問題，佔用大量時間，人工接待的效率低下，員工工作成就感低。

3）客服需要在不同的系統中獲取資訊，過程繁瑣耗時。

4）很多公司的客服中心擔任著營銷任務，服務中需要對各種專業知識進行處理，對於人工客服的要求高。

客戶服務是企事業單位與客戶接觸的第一線，是客戶滿意度重要承載和落地的埠，良好的客戶體驗可以增強公司的競爭力，提升公司形象和營收的利器。。當前服務體驗，已淡化了售前、售中、售後的邊界，對於客服的能力要求更高，尤其是在雙十一這個重要節點，客戶服務的效率與質量就顯得更加重要，也成為了擺在電商企業管理者面前的當務之急，越來越多的企業開始選擇使用實在RPA客服機器人，為企業的客戶服務業務提質降本增效。

實在RPA數字員工無疑是電商企業們的首選，憑藉強大的自研AI能力，覆蓋主流的AI技術，以及自身零侵入、規範化的產品特點，成功滿足了很多企業的客服需求。

01

全天候值守，服務自動接待

實在RPA電商客服機器人支援無人值守和有人值守服務接待自動化，透過單輪和多對話，智慧自動及時的實現客戶問題諮詢、業務辦理。提供接待能力和服務效率，透過RPA，將客服系統與其他業務系統以低成本無侵入的方式進行聯通。客服可以專注於潛在客戶營銷活動，推動提高銷售轉化率等更重要的工作。

02

“能說會道”，智慧化資訊提取識別

實在RPA電商客服機器人可以自動從歷史聊天記錄中發現和總結知識點，自動挖掘服務中的使用者資訊形成不同維度的資料，包括使用者的基礎資訊、購物習慣、購物頻率、購物時間、喜歡的品牌等資料除此之外在服務過程中自動將使用者關心的問題而客服知識庫裡沒有的知識點匯入，之後作為市場營銷的產品差異化賣點。

03

服務輔助，用資料說話

實在RPA電商客服機器人，不僅“能說會道”，還可以飾演“資料分析師”的角色，支援對接電商運營後臺、ERP、EPC、進銷存等系統，還可以根據生產銷售系統的實時情況回覆客戶價格、庫存、物流等問題，同時將資訊反饋給運營、採購及時更新商品狀態。

「實在智慧」是一家人工智慧科技公司，致力於透過AI技術引領和推動RPA行業向IPA發展。公司透過各類智慧軟體機器人，，為金融、運營商、能源、電商等領域企業和政府提供數字化轉型（智慧化+自動化）解決方案。公司曾先後獲得中國工程院陳純院士、國內一線VC“君聯資本”、“松禾資本”、“賽智伯樂”、“光雲科技”等數億元投資。