“李佳琦說了不算，他也只是個打工人”，當歐萊雅的客服說出這句話的時候，她或許想不到，幾個小時之後，這將成為一起重大商業風波的導火索。
事情的起因是雙十一前巴黎歐萊雅層宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但在雙十一期間卻能以更便宜的價格購買，李佳琦直播間拿到的並不是歐萊雅號稱的全網最低價，也讓眾多網友對於歐萊雅方面的操作十分氣憤，眾多消費者紛紛通過黑貓平臺投訴，投訴量高達21373人次。
客戶回覆慢、售後服務欠缺，退款慢等問題成為了主要的投訴理由，事情依然在進一步的發酵中，然而這樣的情況卻不止存在於這次風波，針對電商的售後服務，也普遍存在著不少的問題。那麼如何從容處理甚至是避免這些問題的發生呢？實在智慧RPA軟體機器人可以從以下方面解決電商的煩惱，提升消費者的購物體驗。
1.科學預測價格，避免定價失誤
實在智慧RPA機器人可以批量自動獲取並計算天貓商品頁面價，總折扣、優惠資訊、到手價等資訊，並輸出結果文件。幫助商家快速掌握商品價格動態，解決商家雙十一優惠活動管理，掌握優惠資訊，規避活動優惠風險。
2.智慧客服全天候線上，貼心安撫使用者
實在智慧RPA客服機器人支援無人值守和有人值守服務接待自動化，通過單輪和多對話，智慧自動及時的實現客戶問題諮詢、業務辦理。提升接待能力和服務效率。
3.自動收集評論助力運營科學決策
實在智慧RPA機器人批量自動獲取商品競品評論資訊內容，幫助商家評論文字中挖掘出商品的優勢和不足，有利於改進自身產品和服務的運營決策，提高商家的核心競爭力。
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