國內外主流的10款專案工單管理系統對比：PingCode、Worktile、浪潮雲工單管理系統、華為企業智慧工單系統、金蝶雲·蒼穹、紫光軟體管理系統、Jira、Asana、ServiceNow、Smartsheet。
在管理日益複雜的個人專案時，找到一款能夠真正符合需求的管理軟體，常常是許多人面臨的難題。市面上的工具琳琅滿目，功能千差萬別，這使得選擇一款合適的軟體變得不僅令人頭疼，而且經常由於選擇不當而導致時間和金錢的浪費。為了解決這一痛點，我深入探索了各種個人專案管理工具，旨在幫助你找到那些既能提高效率，又能簡化專案流程的優質軟體。
一、國內外主流的10款專案工單管理系統
1、PingCode
PingCode 是一款為研發團隊設計的全流程管理軟體，連續多年入選中國軟體專案管理軟體榜單前二，是國內研發管理的熱門系統。知名客戶包括小紅書、長城汽車、清華大學、中國電信等。
主要功能
PingCode 核心能力在於支援軟體產品研發全生命週期閉環管理，包括工單、需求、規劃、開發、編碼、構建、測試、釋出、效能、文件、資源、工時等維度的管理。支援敏捷開發 、瀑布開發、看板專案管理、混合專案管理。整合github、gitlab、jinkens、企微、飛書等企業管理工具。
優勢
PingCode 的優勢在於其簡潔統一的介面設計和開箱即用的模板，這些都大大簡化了研發管理的複雜性。軟體還提供了強大的本地化支援和定製能力，使得團隊能夠根據特定需求調整工具設定，同時其快速迭代的產品更新策略確保了軟體的前沿性和適應性。除此以外，25人以下團隊免費使用。
適用場景
有信創、國產系統訴求的國央企、政府機構等；同時使用敏捷、瀑布、混合模型等，對專案靈活性高的團隊或大型複雜專案；以及有本地化部署需求、Jira替換資料遷移等訴求的企業。
官網：https://sc.pingcode.com/85zpl
2、Worktile
Worktile 是國內市場佔有率非常高、非常知名的專案管理軟體之一。百度、小米、中糧集團等都有團隊在使用。Worktile 是一個廣泛使用的企業級協作平臺，專注於提升組織的專案管理效率和團隊協作。透過整合多種辦公管理功能，Worktile 幫助企業實現專案資訊的集中管理和流程最佳化。
主要功能
該平臺提供了包括任務管理、專案跟蹤、資料統計和報表、實時協作工具、OKR 目標管理以及企業網盤等核心功能。支援自定義看板檢視，專案模板，以及任務流程的全程追蹤，確保專案管理的靈活性和實時性。被廣泛用於電商、市場活動、律所專案、生產製造、行政、財務、設計、工程、教育、科研等幾乎包含所有型別的專案管理。
優勢
一個工具能夠滿足大多數需求，能夠幫助節省很多費用，所以國內非常中小企業都青睞於這款工具。對比釘釘、飛書等付費版來說，不僅價效比非常高，而且支援二次開發、買斷、私有部署等需求。Worktile 的優勢在於其強大的定製能力和多功能整合，支援跨部門協作和多專案管理。平臺提供了豐富的行業解決方案和模板，適應不同行業的具體需求。此外，其高度的安全性和易用性也是大型企業廣泛採用的重要原因。
適用場景
Worktile 適用於各種規模的企業，特別是需要高度定製化管理流程和多專案協調的大型組織。無論是網際網路、金融、教育還是製造行業，都能透過Worktile 實現專案管理的標準化和自動化。
官網：https://sc.pingcode.com/3kvvo
3、Smartsheet
概述
Smartsheet 是一款基於雲的工作管理和自動化平臺，使團隊能夠高效地計劃、跟蹤、自動化和報告工作。其靈活性允許使用者從專案管理到資源分配等多方面功能，都可以在一個整合的平臺上進行管理 。
主要功能
Smartsheet 的主要功能包括任務管理、甘特圖製作、實時儀表板、自動化工作流程和全面的報告系統。它還支援多種檢視選項，如網格、日曆和卡片檢視，以適應不同的工作風格和需求 。
優勢
Smartsheet 的優勢在於其使用者友好的介面和強大的靈活性，使用者可以透過預設模板快速啟動專案，或建立完全定製的解決方案。此外，它提供了廣泛的整合選項，允許使用者將Smartsheet與現有的技術堆疊無縫整合，擴充套件功能並增強使用者體驗。
適用場景
Smartsheet 適用於需要管理多個專案和團隊的企業，特別是那些尋求提高專案透明度和執行效率的組織。無論是非營利組織、小型企業還是財富500強企業，Smartsheet 都能提供必要的工具以支援各種規模的專案管理需求 。
官網
更多詳細資訊，請訪問 Smartsheet 官方網站：www.smartsheet.com .
4、ServiceNow
概述
ServiceNow 是一個高度智慧化的平臺，專門設計用於支援數字化轉型。它提供一套系統，不僅限於記錄，而是一個行動系統，幫助企業透過簡化的介面和過程自動化，推動效率和最佳化。ServiceNow 廣泛應用於各個企業功能，包括 IT 服務管理、運營管理、客戶服務管理等 。
主要功能
ServiceNow 提供強大的功能支援，包括 IT服務管理、客戶服務管理、人力資源管理、安全運營以及風險與合規管理等。所有這些功能都構建在其獨特的 Now Platform 上，該平臺具備 AI 和機器學習能力，可以跨部門和系統無縫處理資料流，實現自動化和最佳化工作流程 。
優勢
ServiceNow 的主要優勢在於其能夠支援企業級的應用和安全性，提供可擴充套件的解決方案以適應複雜的業務需求。此外，ServiceNow 的低程式碼工具使得企業可以快速適應並擴充套件到任何新的業務挑戰，同時其平臺的靈活性允許定製和整合多種業務功能。
適用場景
ServiceNow 非常適合需要大規模數字化轉型的企業。無論是金融服務、政府機構還是大型教育機構，都可以透過 ServiceNow 實現服務管理的自動化，最佳化客戶和員工的體驗。特別是對於需要嚴格遵守規定和管理大量 IT 資產的企業，ServiceNow 提供了必要的工具和功能 。
官網
更多詳細資訊和最新更新，請訪問 ServiceNow 官方網站：www.servicenow.com .
5、Asana
概述
Asana 是一款靈活的工作管理工具，專為幫助團隊線上管理工作、專案和任務而設計。該平臺以其使用者友好的介面和強大的功能集而聞名，支援從小型團隊到大型企業的各種工作管理需求 。
主要功能
Asana 提供廣泛的功能，包括任務分配、專案時間線（如甘特圖）、自動化工作流、整合多種第三方應用、以及實時資料的視覺化報告。這些功能旨在幫助使用者有效地規劃和跟蹤專案進度，最佳化資源管理，並提高團隊的協作效率 。
優勢
Asana 的主要優勢包括其靈活性和易用性，使用者可以根據團隊的具體需求自定義工作流和報告。此外，Asana 支援多種敏捷方法，如Scrum和Kanban，適合需要快速應對變化的團隊。Asana 還能夠透過AI增強的功能進一步提升工作效率和決策質量 。
適用場景
Asana 適合需要管理多個專案和跨功能團隊合作的組織。無論是市場營銷、軟體開發還是企業運營，Asana 都能提供必要的工具來支援專案的規劃、執行和監控。它特別適合那些尋求提高透明度和執行效率的企業 。
官網
更多關於 Asana 的資訊，請訪問官方網站：www.asana.com .
6、Jira
Jira是由Atlassian開發的一款專業的專案管理和問題追蹤軟體，廣泛用於敏捷專案管理和軟體開發。這款工具以其靈活性和強大的定製功能而聞名，支援各種規模的團隊高效地規劃、跟蹤和管理軟體開發專案。
主要功能
Jira的主要功能包括問題追蹤、敏捷專案管理（如Scrum和Kanban）、軟體開發的完整生命週期管理、以及與多種開發工具的整合。此外，Jira還提供了豐富的報告工具，幫助團隊監控和最佳化他們的工作流程。
優勢
Jira的一大優勢在於其可擴充套件性，使用者可以透過Atlassian Marketplace安裝各種外掛，以滿足特定的業務需求。此外，Jira還提供了強大的定製能力，允許團隊根據自己的工作流程調整和最佳化Jira的功能。
適用場景
Jira適用於需要嚴格專案管理和問題跟蹤的各種團隊，特別是軟體開發團隊。它支援敏捷和傳統的專案管理方法，非常適合那些尋求提高專案透明度和執行效率的組織。
官網
更多關於Jira的詳細資訊，請訪問官方網站：www.atlassian.com/software/jira
7、紫光軟體管理系統
紫光軟體管理系統是由紫光集團開發，專為企業提供綜合的軟體和資產管理解決方案。該系統整合了最新的雲端計算技術和大資料分析，旨在幫助企業有效管理其軟體資產，最佳化資源配置，降低成本，並提高操作效率。
主要功能
紫光軟體管理系統的核心功能包括軟體許可證管理、軟體部署和更新、資產追蹤及合規性檢查。系統支援自動化的資產發現和管理，使企業能夠實時監控和管理其軟體庫存，確保軟體許可證的合法性和合規性。
優勢
紫光軟體管理系統的主要優勢在於其強大的資產管理能力和高度的自動化。系統透過減少人工操作，提高資料精確性，幫助企業降低風險並避免過度購買或未充分利用的軟體許可證。此外，其雲基礎架構提供了高度的可擴充套件性和靈活性，適應不同大小企業的需求。
適用場景
該系統適合需要嚴格軟體資產管理的企業，特別是在金融、政府和高科技行業，這些行業對軟體合規性和成本控制有著更高的要求。紫光軟體管理系統可以幫助這些企業提高管理效率，確保合規並最佳化IT支出。
官網
更多詳細資訊，請訪問紫光集團的官方網站：www.unis.com.cn
8、金蝶雲·蒼穹
金蝶雲·蒼穹是由金蝶集團推出的企業級雲原生平臺，旨在透過領先的雲技術和中臺架構，幫助企業重構業務能力並提高管理效率。該系統結合了最新的技術創新，如大資料、人工智慧等，提供了一個多層次、多場景的數字化支援平臺，使企業能夠快速構建和強化其業務創新能力。
主要功能
金蝶雲·蒼穹的主要功能包括智慧任務編排、嵌入式AI助手、動態建模工具、視覺化配置及低程式碼開發支援。這些功能使企業能夠自主定製應用程式，有效支援業務流程的數字化轉型，同時提高資料管理的效率和精準度。
優勢
金蝶雲·蒼穹的優勢在於其高度的靈活性和擴充套件性，能夠支援企業的快速發展和變革需求。透過低程式碼開發平臺，企業可以減少開發週期和成本，同時保持系統的高度可定製和易於管理。此外，金蝶雲·蒼穹提供的雲服務極大地提高了企業資料處理的安全性和可靠性。
適用場景
金蝶雲·蒼穹適用於多種行業，包括但不限於財務、人力資源、供應鏈和客戶關係管理。它特別適合那些需要快速適應市場變化並且希望透過數字化轉型提高運營效率的大中型企業。
官網
更多詳細資訊，請訪問金蝶雲·蒼穹的官方網站：www.kingdee.com
9、華為企業智慧工單系統
華為企業智慧工單系統是由華為技術有限公司開發，旨在為企業提供全面的工單管理解決方案。該系統整合了華為先進的雲端計算和人工智慧技術，能夠幫助企業自動化管理工單流程，提高處理效率，並最佳化資源配置。
主要功能
該系統提供包括工單建立、分配、執行、監控和報告在內的全方位功能。它支援自定義工單型別和流程，可以根據不同業務需求進行靈活配置。系統還內建智慧分析功能，可以對工單資料進行深入分析，幫助決策者洞察業務趨勢和效能瓶頸。
優勢
華為企業智慧工單系統的優勢在於其高度的整合性和智慧化水平。系統利用華為的人工智慧演算法，可以實現工單的智慧分類和優先順序排序，顯著減少人工干預需求。此外，系統的高度可擴充套件性使其能夠輕鬆應對企業規模的變化和業務的擴充套件。
適用場景
該系統特別適用於資訊科技、通訊、大型製造業和公共服務等行業，這些行業常常需要處理大量複雜的服務請求和裝置維護工單。其強大的配置能力和智慧化特點，能夠幫助這些行業提升操作效率和服務質量。
官網
更多詳細資訊和產品更新，可以訪問華為的官方網站：https://www.huawei.com
10、浪潮雲工單管理系統
浪潮雲工單管理系統是由浪潮集團推出的一款專業的企業服務管理工具，旨在幫助企業高效管理各種內部和外部的服務請求和支援活動。該系統利用雲端計算技術，為使用者提供了一個靈活、可擴充套件的工單處理平臺，確保了服務管理過程的標準化和自動化。
主要功能
浪潮雲工單管理系統的核心功能包括工單建立、分配、追蹤和報告生成。系統支援多種工單型別和處理流程，可以根據不同的業務需求進行配置。此外，系統還提供了豐富的資料分析和報告工具，幫助管理者監控工單處理的效率和質量，及時發現並解決管理中的問題。
優勢
浪潮雲工單管理系統的優勢在於其高度的可定製性和強大的擴充套件能力。使用者可以根據自己的具體需求定製工單處理流程，同時系統的雲基礎設施確保了高效的資料處理和安全的資料儲存。此外，浪潮的強大技術支援和持續的系統更新，為企業提供了一個可靠的服務管理解決方案。
適用場景
該系統適用於各種規模的企業，特別是那些需要處理大量內部服務請求或客戶支援活動的企業。無論是IT支援、客戶服務還是內部設施管理，浪潮雲工單管理系統都能提供有效的支援。
官網
官方網站一般可透過浪潮集團的主頁訪問，通常地址格式為：http://www.inspur.com
二、 判斷合適的專案工單系統
關鍵功能的重要性 在選擇專案工單系統時，理解每個系統所提供的關鍵功能至關重要。有效的工單管理系統應能自動化常規任務，提供實時資料分析，並支援跨部門的協作。這樣的功能可以顯著提高專案透明度和執行效率。例如，自動化的工單分派減少了手動錯誤，確保了任務能夠快速且準確地傳達給正確的團隊成員。
不同系統的比較分析 對比不同的系統時，關注其介面友好度、功能複雜性以及整合能力。例如，一些系統可能提供深度的定製選項，適合技術熟練的使用者，而其他系統則可能更加使用者友好，適合初學者。透過訪問 Gartner 等網站，你可以找到獨立的評價和比較分析，這些資訊可以幫助你作出更明智的決策。
使用者評價與反饋 使用者的評價和反饋是選擇工單系統時不可或缺的參考。一個好的系統應該有廣泛的正面評價和成功案例。在像 Capterra 和 TrustRadius 這樣的網站上，你可以找到實際使用者的詳細評論，這些評論往往提供了關於軟體在實際操作中的表現和使用者滿意度的真實見解。
三、優勢與風險
提升效率的具體方式 有效的專案工單系統可以透過幾種方式提升效率：自動化重複任務、簡化通訊和改進專案監控。例如，透過自動更新任務狀態和優先順序，團隊成員可以更快地響應變化，減少會議和電子郵件的需要。
成本與投資回報 在評估任何專案工單系統時，考慮其成本與潛在的投資回報非常重要。一個好的投資是那種能夠在提高效率的同時降低長期成本的系統。根據 Forrester Research，引入高效的工單管理系統可以減少專案延誤，降低資源浪費，從而在6到12個月內回收投資。
潛在的使用挑戰 任何技術解決方案都可能帶來挑戰，例如使用者抗拒變化、培訓需求高或者系統維護複雜。理解這些潛在問題可以幫助你在實施前做好準備，確保更順利的過渡和更高的使用者接受度。
四、行業趨勢與新興技術
最近的技術進步 隨著人工智慧和機器學習技術的發展，現代的專案工單系統正在變得更加智慧和自適應。這些技術可以幫助系統預測專案風險，自動調整資源分配，增強決策支援。
如何適應這些變化 為了保持競爭力，企業需要適應這些技術變化。投資於培訓和開發團隊的能力，以便他們能夠充分利用新系統的高階功能，是非常重要的。
未來的預測 行業專家預測，專案工單管理將繼續朝著更加整合和自動化的方向發展。根據 TechCrunch 的報導，未來的系統將更加側重於提升使用者體驗和增強資料驅動的決策制定。
總結
選擇合適的專案工單管理系統是提升企業運營效率和客戶滿意度的關鍵一步。透過對多個系統的比較和深入分析，我們可以看到，不同的工單管理系統針對不同的業務需求提供了多樣化的解決方案。無論是增強專案透明度、最佳化資源配置、還是提升資料分析能力，一個合適的工單管理系統都能為企業帶來顯著的效益。
常見問答（FAQS）：
專案工單管理系統是什麼？ 答：專案工單管理系統是一種幫助組織有效跟蹤和管理服務請求或任務的工具。這種系統通常用於IT服務管理和客戶服務管理，確保所有工單都可以高效地分配、執行、監控和解決。
使用專案工單管理系統的優勢有哪些？ 答：使用專案工單管理系統的優勢包括提高處理效率、降低操作成本、最佳化資源配置、增強客戶滿意度以及提供資料分析和報告功能，幫助管理層做出更好的決策。
如何選擇合適的專案工單管理系統？ 答：選擇合適的專案工單管理系統時，應考慮系統的功能是否滿足組織的特定需求，是否支援自定義和整合其他工具，系統的易用性和可擴充套件性，以及提供商的客戶支援和服務質量。