一週開發一個客服工單系統

唯一客服系统开发笔记發表於2024-05-20

開發一個客服工單系統在一週內完成，需要詳細的計劃和高效的執行。以下是一個詳細的開發計劃，涵蓋每天的主要任務和技術棧選擇：

演示效果：gofly.v1kf.com

技術棧選擇

  • 前端：React.js 或 Vue.js
  • 後端：Go (Gin)
  • 資料庫：MySQL 或 PostgreSQL
  • 實時通訊：WebSocket
  • 部署：Docker, AWS 或 Heroku

第一天：需求分析和設計

  1. 需求分析：

    • 系統主要功能：工單建立、工單管理、使用者通知、狀態更新、工單歷史記錄等。
    • 使用者角色：客戶、客服人員、管理員。

  2. 系統設計：

    • 設計資料庫模型（使用者、工單、訊息、狀態變更等）。
    • 繪製系統架構圖。
    • 確定前後端介面設計和資料流。

  3. 初始化專案：

    • 建立前端和後端專案。
    • 配置開發環境和基礎專案結構。

第二天：使用者認證和授權

  1. 前端：

    • 實現登入和註冊頁面。
    • 使用 JWT 管理使用者會話。

  2. 後端：

    • 實現使用者註冊和登入 API。
    • 設定 JWT 中介軟體進行認證和授權。

後端示例程式碼：

package main

import (
    "github.com/gin-gonic/gin"
    "github.com/dgrijalva/jwt-go"
    "time"
    "net/http"
)

func main() {
    r := gin.Default()
    
    r.POST("/login", login)
    r.POST("/register", register)
    
    authorized := r.Group("/")
    authorized.Use(AuthMiddleware())
    {
        authorized.GET("/user", getUser)
    }
    
    r.Run(":8080")
}

func login(c *gin.Context) {
    // 登入邏輯
}

func register(c *gin.Context) {
    // 註冊邏輯
}

func AuthMiddleware() gin.HandlerFunc {
    return func(c *gin.Context) {
        tokenString := c.GetHeader("Authorization")
        token, err := jwt.Parse(tokenString, func(token *jwt.Token) (interface{}, error) {
            return []byte("secret"), nil
        })
        if claims, ok := token.Claims.(jwt.MapClaims); ok && token.Valid {
            c.Set("userID", claims["userID"])
            c.Next()
        } else {
            c.AbortWithStatus(http.StatusUnauthorized)
        }
    }
}

第三天：工單建立和管理

  1. 前端：

    • 實現工單建立頁面。
    • 實現工單列表和詳情頁面。

  2. 後端：

    • 實現建立工單 API。
    • 實現獲取工單列表和詳情 API。

後端示例程式碼：

package main

import (
    "github.com/gin-gonic/gin"
    "net/http"
)

type Ticket struct {
    ID       uint   `json:"id"`
    Title    string `json:"title"`
    Content  string `json:"content"`
    Status   string `json:"status"`
    UserID   uint   `json:"user_id"`
}

var tickets = []Ticket{}

func main() {
    r := gin.Default()
    
    r.POST("/tickets", createTicket)
    r.GET("/tickets", listTickets)
    r.GET("/tickets/:id", getTicket)
    
    r.Run(":8080")
}

func createTicket(c *gin.Context) {
    var ticket Ticket
    if err := c.ShouldBindJSON(&ticket); err != nil {
        c.JSON(http.StatusBadRequest, gin.H{"error": err.Error()})
        return
    }
    tickets = append(tickets, ticket)
    c.JSON(http.StatusCreated, ticket)
}

func listTickets(c *gin.Context) {
    c.JSON(http.StatusOK, tickets)
}

func getTicket(c *gin.Context) {
    id := c.Param("id")
    for _, ticket := range tickets {
        if ticket.ID == id {
            c.JSON(http.StatusOK, ticket)
            return
        }
    }
    c.JSON(http.StatusNotFound, gin.H{"error": "Ticket not found"})
}

第四天：工單狀態更新和通知

  1. 前端：

    • 實現工單狀態更新功能（如從“未處理”到“處理中”）。
    • 實現通知系統（如新工單建立後通知客服）。

  2. 後端：

    • 實現狀態更新 API。
    • 實現通知系統（可以使用 WebSocket 或其他實時通訊工具）。

第五天：工單歷史記錄和評論

  1. 前端：

    • 實現工單歷史記錄顯示。
    • 實現工單評論功能。

  2. 後端：

    • 實現工單歷史記錄 API。
    • 實現工單評論 API。

第六天：測試和最佳化

  1. 測試：

    • 編寫單元測試和整合測試。
    • 手動測試主要功能，修復 bug。

  2. 最佳化：

    • 最佳化前端效能（如懶載入、減少不必要的渲染）。
    • 最佳化後端效能（如資料庫查詢最佳化，快取等）。

第七天：部署

  1. Docker 化應用：
    • 編寫 Dockerfile 和 docker-compose 配置檔案。

Dockerfile 示例：

FROM golang:1.18-alpine

WORKDIR /app

COPY . .

RUN go mod tidy
RUN go build -o main .

EXPOSE 8080

CMD ["./main"]
  1. 部署到雲平臺：
    • 部署到 AWS, Heroku 或其他雲平臺。
    • 配置域名和 HTTPS。

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