Blancco 的研究報告《線上裝置以舊換新：在無形過程中建立信任》發現，57%的全球消費者預計在未來24個月內升級到 5G 裝置。其中，49%的人打算把他們的舊裝置作為這一過程的一部分進行交易。該報告表明，如果消費者能夠得到他們所需的保證，運營商、零售商和原始裝置製造廠商就有機會在傳統零售店之外推動裝置的換購。
在經歷了智慧手機銷量下滑的動盪一年後，行業分析師預計，5G廣泛普及和全球消費者的強烈升級意願將導致智慧手機需求回升。由於疫情對商店運營的限制，購買活動轉向數字平臺，該研究旨在探討消費者行為的這種變化是否也影響了對裝置以舊換新的偏好。
根據這項研究，雖然69%的消費者從未參與過線上以舊換新流程，但他們對這個想法持開放態度。41%的人表示他們願意在未來使用線上以舊換新流程，另外31%的人表示他們會考慮這樣做。但是，為了提高參與度，做出保證是必要的。調查結果表明，如果通過更高的透明度和適當的資料管理來提高消費者的信心，線上裝置以舊換新可以增長。31%的消費者表示，當他們線上交換裝置時，他們擔心潛在的資料被濫用，27%的消費者不相信一個看不見的、沒有協助的過程。
“購物習慣的轉變，以及即將到來的5G智慧手機超級週期，正在為運營商、零售商和原始裝置製造商創造一個關鍵的拐點，以利用他們把5G裝置交到使用者手中的機會。”Blancco產品和技術執行副總裁拉斯·恩斯特（Russ Ernst）評論道。
“以舊換新將繼續發揮關鍵作用，通過補貼新裝置的成本來激勵消費者升級，對於參與收集舊裝置的組織來說，通過線上裝置以舊換新來增加收入，這是一個重要的機會。但是，運營商、零售商和原始裝置製造商需要通過在整個客戶旅程中提供資料保護和裝置維護方面的保證，來建立他們的信任。”
該報告的結論是，參與線上裝置收集的組織有責任提供對裝置處理每個階段的可見性。與此同時，這些組織必須以數字方式反映店內體驗，並實施最佳實踐資料管理，以防止個人資料滯留在裝置上。報告還發現，為消費者提供建立在資料保護、整體裝置護理和可持續電子廢物政策保證上的使用者體驗，對於推動線上以舊換新的需求至關重要。