本文來源：中國新聞網
線上教育亂象頻生
記者：吳濤
市場監管總局10日訊息，市場監管部門對“作業幫”“猿輔導”分別處以250萬元頂格罰款。在此之前，跟誰學（高途集團）、學而思、新東方線上、高思四家校外教育培訓機構已被頂格罰款。
這些知名線上教育平臺到底怎麼了？
資料圖。
中新網記者調查發現，目前線上教育亂象頻生，一些所謂的“名師”根本無法驗證真偽。還有一些線上課程動輒上百個課時，是否真有必要？教學質量也參差不齊，小學作文開講“兩儀四象”，真的合適嗎？
課時超標，部分情況先預收一年費用
記者在高途課堂App發現，高途課堂某期青少年學習能力特訓營，長達100課節，收費3880元。其線上客服對中新網記者稱，該課程適合小初階段。
高途課堂還有的課程高達191課節，收費3980元，其頁面顯示，該課程是二年級的“同步系統課”。上述課程費用都是一次付清。
但，2019年7月份，教育部等六部門釋出的《關於規範校外線上培訓的實施意見》(以下簡稱《意見》)規定，面向中小學生線上培訓，按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用；按培訓週期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
圖片來源：教育部官網截圖
現實中，除了上面提到的案例，還有不少線上教育平臺收費涉嫌違規。4月23日，學而思網校、高途課堂、網易有道精品課、猿輔導違規提前招生收費等被北京市教委通報。
針對學前教育，在課時、預收費等方面，雖然沒有相關明文規定，但記者觀察，普遍都是預收一年的費用，課時也變得更長。以猿輔導旗下斑馬某款英語課為例，2800元每年，課時長達240節，預付費，一次付清。
在《意見》出臺後，教育部基礎教育司負責人答記者問時曾表示，對預售費用，提供格式合同，鼓勵建立第三方賬戶監管機制，降低群眾消費風險，保護群眾利益。但目前，鮮有線上教育平臺採取第三方賬戶監管機制。
於此同時，線上教育“交費容易退費難”的事件頻頻見諸報端。記者在黑貓投訴上搜尋“線上教育”，有超3000條投訴，幾乎全是退費難的投訴。
教師資格“含糊”，消費者核實難
收費很及時，那教學質量如何？中新網記者調查發現，不少線上教育平臺在教師資格上含糊其辭，消費者幾乎難辨真假。
在學而思網校App等多家線上教育App上，記者注意到，很多名師只顯示教師資格編號，還有的只顯示“已通過教師資格證考試”，甚至有的老師介紹中，沒有顯示是否獲得教師資格。
在教師資格上，資訊並不透明，消費者很難辨別真偽。某線上教育App截圖。
據瞭解，如何查詢教師資格真假，可以在由教育部教師資格認定指導中心負責建設、管理和維護的中國教師資格網查詢，其中需要教師的個人身份資訊。
但幾乎所有的線上教育平臺對該資訊不公佈，換句話說，即便線上教育平臺公示了教師資格編號，消費者也很難判斷該資格的真假，因為無從驗證。
記者聯絡了學而思網校App線上客服，詢問如何驗證教師資格真假，客服表示去反饋。不一會兒，自稱為學而思的客服電話反饋，“因為查詢需要輸入教師一些個人隱私資訊，所以不予公佈。”
而《意見》明確規定，從事語文、數學、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等學科知識培訓的人員應當具有國家規定的相應教師資格。
實際上，教師魚目混珠的情況並不少見。5月6日，據重慶市教委公佈，重慶新東方培訓學校北碚校區未公示學科備案資訊，未按要求公示班牌，公示欄培訓教師資訊與教師花名冊不一致。
涉嫌虛假宣傳，騷擾使用者
在宣傳上，不少線上教育平臺還涉嫌虛假宣傳。如，2021年1月份，作業幫、猿輔導、高途課堂、清北網校四家機構，被曝光使用同一名演員在各自的廣告中扮演名師，這位“名師”一會是“教了一輩子數學”，一會是“幹了40年英語老師”。
斑馬英語課稱“1對1全程專業輔導”，並一次收取一年費用。截圖
記者在採訪中瞭解到，有不少線上教育課程顯示是“1對1”，但有報班的孩子家長對中新網記者表示，“1位老師對1個群，也就是一個班級。在軟體內老師會收到學生的作業，她會鼓勵或糾正。就像老師給孩子改作業一樣的，既是1對1班級，也能1對1。”
還有的線上教育平臺喜歡給老師打上各種標籤吸孩子家長。記者觀察，在高途課堂App，有位小學語文老師的介紹是“語文界‘郭德綱’”。其作文授課大綱中，其中一節顯示為“詳略得當兩儀四象”。小學作文還要學“兩儀四象”？
語文界“郭德綱”培訓小學作文涉及“兩儀四象”。高途課堂截圖。
如果你感覺課程不靠譜，可以選擇不報，但註冊或試聽課程以後等待你的往往是無休止的騷擾。不少網友吐槽，“報了一次網課，滬江給我打了2年電話。”“早道日語只是註冊了個他們的軟體，給我打了3年電話。”“在新東方App客服問了一次問題，就開始天天打電話轟炸了。”
記者試著註冊了小盒課堂，不一會就收到營銷簡訊，稱“老師佈置了一份練習”。
有孩子家長對中新網記者表示，“報了斑馬的試聽課，覺得不合適，就沒有續費，在以後的日子裡，斑馬方面陸陸續續聯絡了我七八次，兩次電話，五六次微信。實際上，第一次聯絡我時，我就明確表示‘課程不合適，不打算續費了’，但依然不影響後面對我的騷擾。”
線上教育平臺招人煩，你碰到了嗎？
編輯：高萌
責編：王珊珊
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市場監管部門對“作業幫”“猿輔導”分別處以250萬元頂格罰款
針對群眾反映強烈的校外教育培訓機構亂象，市場監管總局價監競爭局會同北京市市場監管局開展聯合行動，對小船出海教育科技（北京）有限公司（作業幫）和北京猿力教育科技有限公司（猿輔導）兩家校外教育培訓機構相關行為進行檢查。
經查，作業幫在其官方網站謊稱“與聯合國合作”、虛構教師任教經歷、引用不真實使用者評價。猿輔導在其網站謊稱“班主任1對1同步輔導”、“微信1對1輔導”、“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”，虛構教師任教經歷等不實內容。上述行為屬於實施虛假或引人誤解的商業宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定。
作業幫在其運營的App、天貓作業幫直播課旗艦店、京東作業幫直播課旗艦店銷售課程時，分別標示“¥1899 ¥2399 限時折扣”、“價格3280元，參考到手價2580元”等內容。猿輔導在其運營官網、天貓旗艦店銷售課程時，分別標示“¥399 ¥9”、“價格¥4000.00 親子節價¥2099.00”等內容。經核實，相關課程均未以標示的劃線價進行過交易，構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項規定。
2021年5月10日，北京市市場監管局依法對作業幫和猿輔導兩家校外教育培訓機構，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。
下一步，市場監管總局將持續聚焦民生領域案件，加大校外教育培訓機構執法力度，嚴厲打擊各類違法違規行為，規範市場經營秩序，維護人民群眾合法權益。
來源：市場監管總局