阿里工程師養了只“二哈”，專治討厭的騷擾電話

前幾天的3.15晚會上曝光了利用智慧機器人，一天打4萬個騷擾電話，從而賺取利潤的黑色產業鏈。

 

阿里的工程師惱了，技術是用來讓人們生活變美好的，不是被利用來走向陰暗的。

 

機器人的問題交給機器人！

工程師們用業餘時間開發的AI機器人——“二哈”要登場了~

視訊感受一下我們們“二哈”，連女推銷員都絲毫沒有察覺。

1、 別惹程式設計師，用機器人對付機器人

研發“二哈”，其實就是阿里的技術人，對日益普遍的騷擾電話很頭疼，而且更可氣的是，大量騷擾電話是機器自動撥出的，成本越來越低。

 

這些騷擾電話，甚至還影響到日常工作，會議開著開著，經常被各類電話打斷導致會議終中斷。於是阿里AI實驗室的同學們開始思考著如何用技術的方式解決問題。

 

阿里AI實驗室天貓精靈演算法團隊，聚集著語音識別、NLP、知識圖譜……全鏈條的技術人才，當技術人聚在一起，那就能搞事情了。

 

於是他們先以“課餘”專案開始，參與的同學都很開心。一方面是解氣，另一方面更清楚背後帶來的意義。

 

沒想到在今年3.15晚會上，機器人騷擾電話引起如此大關注。

 

於是團隊決定公開最新研發成果，“二哈”也正式從幕後走到臺前，一炮而紅。

2、 我們要做到真假難辨

“二哈”是這個智慧防騷擾電話技術的專案代號。當使用者在手機上開通了這項服務，在接到騷擾來電時，使用者可以直接轉接給機器人接聽。

 

我們都知道哈士奇之所以被喊作“二哈”，就是它歡樂多，工作起來又相當認真。阿里的程式設計師們，就是希望這個“課餘”愛好的專案，給自己帶來快樂，也能幫主人掃除騷擾電話的焦慮。

 

而“二哈”背後，其實主要使用了智慧聊天技術。

 

所謂“智慧聊天”，就是要理解使用者請求，同時用強大的知識圖譜製作聊天的知識點，通過跟使用者對話，把知識圖譜裡的知識灌輸給使用者，同時也引導使用者反饋。

 

聽起來，簡單的一段話，要真正實現聊天聊得“真假難辨”卻十分不容易。

 

於是，我們特地請教了阿里達摩院AI實驗室語音助手首席科學家聶再清。

他告訴大家，要做到真假難辨，最核心的是以下3點：

 第一，接住使用者的每一句話。

因為使用者的輸入空間非常大，要理解和聰明的回覆來電者的每一句話很有難度。

對於一些不是“二哈”知識領域的問題，阿里AI目前採用了閒聊（ChitChat）的技術，從網際網路上公開的人類對話庫中來找到最適合回覆。目標是讓來電者看不出“二哈”可能的知識缺乏。

第二，主動提出一個相關問題。

這更多是一個對話策略學習的工作，需要讓來電者知道“二哈”真能理解他們的話，並提出只有理解了對話上下文，才能提出的好問題。

一味被動接話，很容易被識破。

該項挑戰非常大，核心就是一套聊天機器人對話策略學習框架，讓“二哈”這樣的聊天機器人在不同的場景下都可以持續學習。

通過和人類不斷對話，“二哈”AI會通過深度強化學習越來越好地知道如何提問才能更好地達成他的目標。

最後，像真人一樣的語音語調以及停頓。

如果推銷廣告的騷擾電話，通過聲音判斷初接電話的是個機器人，他們就不會繼續聊下去了。

所以“二哈”在語音合成方面做了很多工作。

阿里AI最新演算法利用Tacotron加上基於神經網路的聲碼器演算法，合成出極其逼真的人聲，但還有很大比例情況不能通過圖靈測試。於是“二哈”現在採取了過渡性方案，把非常高頻的回覆借用真人錄播。

感受一下“二哈”真聲和“二哈”的互相調戲學習，竟然沒有一點違和感呢。

3、 不止用來對付騷擾電話

“二哈”就只是幫對付騷擾電話而已嘛？

 

當然不是咯。

 

專案組的工程師說，“二哈”的進一步的目標是成為每個人的AI電話祕書，除了幫主人應付騷擾電話，還可以在主人繁忙的時候詢問來電的主要意圖，也能幫主人預約議程。

在你不方便接電話時幫接聽來電，並轉換成文字向你“彙報”。

 

 “二哈”這樣的AI電話祕書，可以利用個性化TTS，模仿出跟主人聲音極盡逼真的聲音。可以把它看作是你的‘聲替’，也可以用任何喜歡的聲音替你接打電話。

阿里工程師還在暢想，是否有一天，它還還可以幫助聾啞人打電話？技術的進步可以延伸人的能力，也可以彌補人的缺陷。

阿里人常說，所有的異想天開，終究化為尋常。希望這樣的“尋常”能早點到來！

講真，這樣的私人祕書，你期不期待？

最後告訴你一個小技能：在支付寶搜尋天貓精靈，或直接開啟天貓精靈App，就可以調戲這隻二哈！

本文來源：阿里味兒

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