2018年8月，國家出臺《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，在全國開展治理騷擾電話行動，今年“315”晚會上，央視點名曝光電話機器人撥打騷擾電話亂象。電話騷擾問題久治不愈已成頑疾，隨著AI電話機器人的誕生，使用者接到電話騷擾的數量更是與日俱增。
那麼我們能否換個思路，以子之矛攻子之盾，讓AI機器人替代傳統防騷擾軟體，保護使用者不被電話騷擾？
由此獵豹使用者研究中心開展AI電話機器人防騷擾研究專項，在全國範圍內收取有效樣本7990份，覆蓋各年齡段及地區，希望可以通過這份調研報告，反映當前使用者對AI電話機器人的認知，探索AI電話機器人防騷擾產品的潛在發展市場。
核心發現： 
1、AI可以是騷擾電話的催化劑，也可以是抑制劑；使用者對防騷擾產品有很強的需求。 
2、防騷擾產品的目標使用者群體： 成年男女：青年、中年群體，既有騷擾困擾，又願意嘗試新鮮事物和產品。
另，老年群體雖然也有騷擾電話困擾，但是對防騷擾產品的需求較低，他們寧願直接掛掉騷擾電話。
3、使用者對待騷擾電話的行為：
  • 三成使用者每天都會接到騷擾電話；
  • 使用者感覺到騷擾電話越來越多了；
  • 使用者對待騷擾電話的方式多是：直接拒聽；
  • 使用者逐漸感知到機器人的電話營銷，使用者也希望機器人能輔助自己，來處理騷擾電話；
  • 使用者在使用防騷擾產品時，擔心有用的電話被拒接，使用者希望能夠進行特定的回覆。

 

以下為報告全文：